• 我的订阅
  • 国内

人民日报|南京鼓楼区:让居民问卷成为社区工作答卷

类别:国内 发布时间:2024-09-23 06:21:00 来源:人民资讯

本文转自:人民日报

本报记者 白光迪

人民日报|南京鼓楼区:让居民问卷成为社区工作答卷

《人民日报》2024年9月23日13版 版面截图

原题:江苏南京鼓楼区探索以居民满意度为导向的基层治理模式——

让居民问卷成为社区工作答卷(让老百姓过上更好的日子·提高社区精细化治理水平)

核心阅读

设计调查问卷了解群众真实需求、追踪居民意见实时调整改造方案、多方协作联动解决生活难题……近年来,江苏南京鼓楼区实验以群众满意度考评机制推动街道服务管理创新,可感知可量化的指标体系,使基层治理发力更精准,也为社区工作提供了依据。

“家里有什么需要帮忙的可以告诉我,我来汇总报给社区。”一大早,家住江苏南京鼓楼区热河南路5段小区的居民杨小薇就在楼栋群里征集住户意见,没过多久,大伙将意见纷纷发来。

希望能及时清理楼下垃圾箱、家里管线老化想请社区联系人员帮忙看一眼……杨小薇将问题一一记录,发送给社区网格员。“前几年,居民对社区工作的配合度较低,现在很支持。”杨小薇透露,转变得益于鼓楼区开展的一项街道服务管理创新实验。

2019年,鼓楼区被民政部确定开展街道服务管理创新实验,主题为“以居民满意度为导向的街道考评机制”。2021年1月,鼓楼区完成了为期两年的实验,开始将经验融入基层治理,将优秀做法从街道下沉社区,由试点地区向全区推广。“以改革提升基层治理效能,不断增强居民群众的获得感、幸福感、安全感,实现基层管理能力与居民满意度的双提升。”鼓楼区委书记王安伟说。

设计调查问卷

优化社区工作

2019年以来,为确定调查问卷具体内容,鼓楼区开展各层级、各群体座谈会和现场调研30余次。经过反复研讨,最终确定“党建引领、城市治理、民生保障、社会建设”4个维度,结合社区工作特点精选环境卫生、违建整治、电动车充电等17项具体指标。

2021年开始,鼓楼区将街道考评样本下沉社区,将符合社区工作实际的指标,纳入星级社区创建考评工作。

杨小薇居住的小区位于鼓楼区热河街道二板桥社区,辖区内以老旧小区为主,不少缺乏物业管理,加之人员密集,存在不少治理问题。“当时,问题多,办法少,经常接到群众的诉求,但是哪些工作最重要只能凭借主观判断。”2020年7月来到社区工作的二板桥社区党委书记桑颖慧回忆,当时收集民意的形式以上门走访为主,准确性和效率都偏低。

如今,每个季度都会有工作人员来二板桥社区发放星级社区问卷。“题目不多,但都是我们最关心的话题。”家住热河南路5段小区的刘大爷说。

居民手中的问卷,是桑颖慧的工作答卷。“考评前经常紧张得睡不好觉,总觉得工作还能够做得再好一点。如果分数低了,说明这段时间社区工作出现了问题,要立马解决。”每个季度星级社区的创建结果会与社区工作者的年底考评以及评优评先直接挂钩,也会影响社区工作人员的绩效。“我们希望通过这种方式继续发挥考核样本的实验成果,让社区工作者坚定不移地将居民满意度作为一切工作的出发点和落脚点。”热河南路街道党工委副书记张文娟说。

可感知可量化的指标体系,使基层治理发力更精准,为社区工作提供依据。垃圾分类指标分数低了,说明有些小区垃圾分类出现了情况;不文明养宠的人数多了,社区就要做好教育宣传;反诈宣传力度分数降低,就要及时与派出所沟通交流……“每一项指标的变化趋势,都能为社区治理提供方向。”桑颖慧说。

追踪居民意见

改造老旧小区

55号、57号片区曾经是热河南路街道工作人员的一个难题。不仅私搭乱建严重、道路泥泞不平,两栋上世纪80年代建成的居民楼还存在外立面脱落、钢筋裸露的情况,有一定安全隐患。

“从小区改造项目开始,我们就借鉴以群众满意度为考评指标的做法,建立考评闭环的工作机制。”姜圩路社区党委书记李悦说。

家住55号楼的李奶奶今年70岁,老伴常年卧病在床。改造前,李奶奶家前十几平方米的区域属于私建区域,项目改造之后变成了小区的公共空间,这样的转变来之不易。

“老旧小区改造对于一楼住户影响最大,从征求意见到确定实施方案,我们前后跑了四五次。”李悦介绍,社区构建了征求意见建议—科学考评—精准反馈—整改落实—满意度提升的考评闭环,每个环节流程都会公布并确定整改优化事项,结果向居民公开。

改造项目推行伊始,社区就会同住房和城乡建设部门、专家、居民代表磋商,根据南京市老旧小区改造原则,按照原址、原面积、原高度“三原”原则进行改造,两年内完成。

但是如果将居民楼推倒重建,政府承担主要经费的同时,居民仍需支付一定费用,这让很多居民犯了难。“我和老伴生活条件不好,现在确实掏不出来翻建的费用了。”李奶奶说。

在多次上门询问意见、多方协商探讨之后,社区最终决定采用外立面修缮加固、电线管网优化的改造方案,代替推倒重建,也帮助居民省下了翻建费用。

居民反馈问题的整改情况是“以评促改”流转机制的关键一环。每周三下午,姜圩路社区都会召开老旧小区改造项目监理会,社区会同城管、建设方、居民代表协商本周的居民意见反馈情况,做到对居民意见的动态追踪。

“每次开会,不仅要商量本周工作事项,还设置‘回头看’环节,对居民反馈问题的整改情况进行通报。”现在,姜圩路社区将“以评促改”流转机制纳入社区工作流程,点对点下发居民满意度考评负面评价整改通知,明确整改计划、整改期限、整改进度,以问卷回访形式进行随机抽查。

整合多方资源

提升治理能效

每个星期,热河南路街道小桃园社区网格员管其芳都要上门探访45户老人,询问他们的生活诉求。

7月初,管其芳发现中山北路小区前一根电线掉落,随即掏出手机在热河南路街道网格公共服务微信群报告了相关情况。9分钟后电信网格员回复消息并安排人员前往现场处理,不到一个小时,掉落的电线被重新捆绑好,确保居民出行安全。

这个微信群里,有电力、通信、燃气等多家公司的网格员,只要网格员反馈问题,大家就会在群里认领工单,督办解决。

“以前如果出现问题,网格员不具备协调多方资源的能力,只能层层上报,还时常遇到责任主体互相推诿的情况。”张文娟介绍,街道创新开展“1+X+N”组团式入网格服务工作体系建设,由社区网格员牵头,微网格员、红色楼栋长、政法网格员、法律明白人、区街下沉干部等行政资源组团式入网格,同时实施“网格+公共服务”,引入电水气等力量服务入格。

不仅是在热河南路街道,全区在街道部门协同联动方面也做了不少尝试。2019年以来,鼓楼区印发促进部门协同联动的文件,对街道吹哨情形、部门报到流程、协同联动考评等作了明确规定。整合城建城管、环境保护、市场管理、安全生产、应急处置等多个部门管理事项,力争把民生事项充分化解在基层。

以上内容为资讯信息快照,由td.fyun.cc爬虫进行采集并收录,本站未对信息做任何修改,信息内容不代表本站立场。

快照生成时间:2024-09-23 08:45:07

本站信息快照查询为非营利公共服务,如有侵权请联系我们进行删除。

信息原文地址:

...楼高新区与南京大学新科技校友会签订了战略合作协议,鼓楼区委组织部与南京大学新科技校友会举行了“雁回人才共育基地”揭牌仪式。一个是中国大学里的“第一方阵”,一个是行政区里的“首
2024-05-21 07:36:00
南京市鼓楼区:办好民生实事 打造幸福标杆鼓轩 看看吧
...南京中心城区,“首善之区、幸福鼓楼”的美好愿景正在鼓楼区逐步呈现。利民之事,丝发必兴。鼓楼区坚持在发展中保障和改善民生,并聚焦群众的“急难愁盼”,坚持以“小切口”服务“大民生
2023-12-10 23:28:00
近日,共青团南京市鼓楼区律师行业工作委员会成立大会在北京大成(南京)律师事务所召开。团市委、市律协、区司法局、团区委负责同志及律师行业团员代表40余人参加。会上,大成(南京)律师
2024-08-01 12:58:00
南京鼓楼:市、区社会保障部门党员走进社区贴心服务居民
...”市、区社会保障部门联合“送政策·送健康”进社区暨鼓楼区企业退休人员“夏季健康社区行”活动在凤凰熙岸社区举行,本次活动由南京市医保局第六党支部、第十党支部和鼓楼区社保中心党支
2024-07-20 13:19:00
...和鼓楼高新区举办。大会由南京大学、南京市委人才办、鼓楼区人民政府指导,南京大学新科技校友会主办。18日下午,南京大学新科技校友发展大会校友代表40余人参观了鼓楼高新区园区展厅
2024-05-20 04:42:00
“做生活的艺术家”第三届江苏文化馆之夜暨2025“幸福鼓楼” 全民艺术普及成果展示活动举行
...面激发人民创新创造活力,由江苏省文化馆、中共南京市鼓楼区委宣传部、南京市鼓楼区文化和旅游局、南京市鼓楼区文学艺术界联合会联合举办,南京市鼓楼区文化馆承办的“做生活的艺术家”第
2025-05-20 16:51:00
...密,澳科大的诸多学子为两地的建设作出贡献。下一步,鼓楼区将依托校友会,加强南京与澳门高校在科技创新领域的合作、推动两地高校人才培养、共同为宁澳经济社会繁荣发展作出新的更大贡献
2024-01-24 07:07:00
...要,体现了‘走在前、做示范’的坚强决心。”2月21日,鼓楼区委书记王安伟在接受采访时表示,市委、市政府提出让新质生产力成为南京高质量发展最鲜明的标识,这高度契合南京所处的发展
2024-02-22 07:43:00
本文转自:人民日报海外版《 人民日报海外版 》( 2023年12月07日 第 08 版)本报电 (张舟)据教育部留学服务中心消息,日前,中国留荷学生学者联合会组织20位留荷高层
2023-12-07 05:06:00
更多关于国内的资讯:
纸短情长连鲁疆,德开小学教师杨金桂给新疆孩子写了封暖心信……
齐鲁晚报·齐鲁壹点 马雪平“离开大家已有一年光阴,但天山脚下的皑皑雪峰、田间地头的棉海麦浪、校园里挺拔的白杨,以及你们那一张张真挚热情的笑脸
2025-09-09 20:28:00
晨鸣纸业复产后首艘原材料船舶抵港,潍坊港外贸再添新动能
齐鲁晚报·齐鲁壹点 王佳潼近日,载运3.2万吨进口木片的巴拿马籍货轮“宝华曼谷”轮缓缓停靠潍坊港。这是晨鸣纸业集团复工复产后首艘抵港的原材料运输船舶
2025-09-09 23:19:00
山东能源梁家煤矿:多维发力推动矿井高质量发展
山东能源鲁西矿业梁家煤矿深入贯彻落实上级关于安全生产的决策部署,以系统思维谋划全局,以创新举措破解难题,推动矿井在高质量发展道路上迈出坚实步伐
2025-09-09 23:20:00
临沂市人防工程审批出“豁免清单” 30余个节约企业成本超10亿元
鲁网9月9日讯 (记者 杨成喜 李文静)9月9日上午,临沂市人民政府新闻办公室召开新闻发布会,介绍临沂市第27次防空警报试鸣活动情况
2025-09-09 23:28:00
福彩双色球第2025104期开出2注一等奖,单注奖金1000万元
大皖新闻讯 中国福利彩票“双色球”第2025104期开奖号码为:红球:2、5、15、16、24、32;蓝球:16。一等奖中奖情况:云南2注,共2注。 编辑
2025-09-09 23:36:00
多彩贵州网讯为深入贯彻落实贵州省反假货币工作联席会议办公室工作部署,切实提升社会公众防范假币的意识和能力,营造良好的人民币流通环境
2025-09-09 23:46:00
多彩贵州网讯 为切实防范电信网络诈骗风险,保障客户资金安全,近日,贵州银行绥阳支行召开防范电信诈骗工作部署专题会议。支行负责人
2025-09-09 23:46:00
9月9日,西安市政府新闻办组织“‘诗道终南 心意长安’西安市打造唐诗之都”蓝田县主题采访活动,开展诗人足迹追寻之旅,深入挖掘西安唐诗文化魅力
2025-09-09 23:52:00
近年来,临沂市自然资源和规划局深入贯彻落实全面节约战略和绿色低碳发展要求,积极转变土地利用方式,持续深化工业用地“标准地”出让改革
2025-09-09 23:54:00
近日,浙江绍兴出台《2025年绍兴市提振消费政策》,推出了餐饮消费补贴、票根优惠、夜间延时经济奖励、大学生消费券等一系列举措
2025-09-10 00:08:00
市民用药更安心药品耗材追溯“一码通”平台在厦上线东南网9月9日讯(海峡导报记者 余健平 通讯员 洪欣琳)9月8日,全国首个国有药品耗材追溯码一体化服务平台“一码通”在厦门正式上线
2025-09-10 00:15:00
织金县为30余万人外出务工人员解决“四类事”
“多亏了村干部及时上门核实情况,帮我家申请到1.3万余元的临时救助资金,这下安心了。”9月5日,毕节市织金县实兴乡大干坝村村民王志平逢人就夸乡里开展的“菜单式”服务贴心
2025-09-10 00:20:00
聚焦酒博会|中国酒业协会理事长宋书玉:贵州是世界酒业版图上的一颗璀璨明珠
“贵州,在世界酒业的版图上,堪称一颗璀璨的明珠。作为世界十大烈酒产区之一,黔酒佳酿蜚声海外。”9月9日,中国酒业协会理事长宋书玉在第十四届中国(贵州)国际酒类博览会开幕式上致辞说道
2025-09-10 00:20:00
“村超”流量变现!黔东南“村创+”激活乡村创业
“真没想到,在‘村超’赛场边卖酸汤鱼,靠直播就能做成连锁生意!”黔东南州榕江县苗族创业者吴小妹的酸汤鱼预制菜,借由“村创+”直播服务
2025-09-10 00:20:00
聚焦酒博会|茅台集团董事长张德芹:以消费者为中心,加速从“卖酒”向“卖生活方式”转变
9月9日,第十四届中国(贵州)国际酒类博览会在贵阳开幕。开幕式上,茅台集团党委书记、董事长张德芹围绕从“卖酒”向“卖生活方式”转变作主旨演讲
2025-09-10 00:21:00