流量到留量还需练内功

本文转自：衢州日报

网红街区想“长红”

流量到留量还需练内功

记者 毛慧娟 报道组 郑晨 通讯员 周欣欣 陆燕

“衢州，一座值得一去的宝藏城市。”最近，一位百万网红推出了一则衢州短视频，打出了美食、五一等tag。“别说了，我五一就要去，人太多我吃不到！”“我的美食打卡地越来越捂不住了”……网友纷纷留言。“我们已经做好24小时不睡觉的准备了！”裱背巷一家网红小店的店主为即将到来的“五一”客流做好各种准备。

街区，犹如一座城市的毛细血管，无声地展现着城市的底蕴和特色。

从松园菜场到马站底，从裱背巷到水亭门……随着文旅业的逐步复苏，网红街区在各类新媒体平台的助推下流量暴增。但基础设施缺位、环境脏乱、停车难、管理服务不到位等问题，也随着激增的客流浮出水面。如何让这些街区由网红变“长红”，避免昙花一现？

网红之后 问题频现

近年来，满足重体验、爱分享、美食多等旅游需求的网红打卡点如雨后春笋般生长，让游客们惊喜连连的同时，也成为城市文旅产业发展的全新增长点。

裱背巷商圈位于老城区核心地段，有商户350余家。其中，总长123米、宽约3米的主街就有21家餐饮店，“一分利”、“小老汪”、老毛饭店等本土网红菜馆集聚于此，成为游客来衢必到之地。每逢节假日，小巷里各家餐馆大排长队。与爆棚的打卡人数一起增长的，还有市民和网友的投诉。不管是线上还是线下，缺少停车位、上厕所不便、环境卫生脏乱差等现象频遭吐槽。

停车位不足和卫生环境是游客吐槽最多的问题。日前，记者前往裱背巷和马站底探访时发现，市中心老街区本身就存在停车难问题。特别是马站底，平常日子车辆进去就很拥堵，碰上节假日更是水泄不通。

“太难停车了，明明导航说往这边开，结果在附近绕了半小时才找到停车位。”一位温州游客抱怨说。

卫生环境上，店多地方小，也容易产生更多油烟。“人多的时候，垃圾桶一下子就满了，一些店面还有一些污水流到街面上！”一位住在裱背巷附近的市民说。

自治公约 开启新篇

看到问题就要解决问题。

今年3月，柯城区府山街道联合综合执法、市场监管等部门，组织召开商户大会，为裱背巷、马站底等商圈制定自治公约。相关部门将对商户遵守公约情况进行检查，每季度按照诚信经营、食品安全、消防安全、环境卫生四个模块进行打分，实施“红黑榜”评选，倡导商户自觉落实“门前五包”，及时整改出店经营、乱倒污水垃圾等行为，并对违反公约的商户予以处罚。

“这是为了让我们红得更长久。”公约一出台，就得到商户们的积极响应。此前因为门面小，在店门口洗菜洗碗的小老汪饭店，马上租下附近一闲置房作配菜间，改善了店内外的环境卫生状况。

街道、社区还在增设垃圾桶、增加保洁人员和垃圾清运频次、执法人员常态巡逻整治不规范停车等完善配套上下功夫，增设了墙绘、宣传栏、景观小品，不断刷新商圈“颜值”。

“以前来的时候，总感觉路面油油的，店家还会在店门口洗菜、洗碗等。现在感觉有序了很多。”4月24日，市民徐女士和闺蜜出门找吃的，想了半天决定再去“一分利”，很是惊艳，“就那种自己家突然整修了，让客人看了不寒碜，还很有面子的感觉。”

活动赋能 增加黏性

实际上，衢城多个网红街区属地正主动作为，将流量转化为发展动力，着力完善配套设施、补齐基础设施短板，持续做优公共服务，努力让游客玩得舒心。

作为衢城“爆红”的美食打卡点，松园路一到节假日就人流如织。“早晨5点多就有人来排队！”松园搁袋饼店是这里的“人气王”，店主詹俊超介绍，以前他们只做早餐，现在忙的时候一整天都不停歇。铃堡堡鸡蛋肉饼也常被游客“围攻”。店主储燕昌说，碰到节假日，外地游客占一大半。

“我们对松园路很有感情，一直在思考如何推动松园路‘爆红’后变‘长红’。”荷花街道松园社区党委书记柴叶萍介绍，将松园路改成单行道，解决交通拥堵问题；街道、社区、执法部门等的人员组成党员先锋队，轮班维持秩序，为游客提供咨询服务；规范店铺经营，做好环境卫生……不断做优软服务的同时，社区也开动脑筋，结合本地特色开展趣味活动。

“今年‘五一’我们打算推出‘摸鱼松园市集’活动，游客抽奖摸饼，奖品就是我们这条街上的各种饼类小吃，也有‘空饼’等。”松园社区党委副书记郑欣艳告诉记者，去年“五一”松园菜场组织了集卡抽盲盒活动，游客集卡发小红书就可以参与抽奖，宣传效果很好。“来松园的多是背包客、年轻人，所以每逢重大节假日，我们就策划一些趣味主题活动，增加互动，让每一个游客成为新的引流点。”

“大型活动可提升街区的知名度，吸引更多的消费者打卡游玩，同时也能提升消费者对街区的依赖度，增加消费者黏性。”资深导游叶先生认为，衢州也可以学学国内其他城市网红街区做法，多一些精致的元素、人文的浪漫、拐角的惊喜，真正做到好吃、好玩、好逛、好拍、好看，游客才能倾心于此，城市才会因网红街区而兴。