由“专岗、专能”转向“全科、全能”

本文转自：烟台日报

芝罘区幸福街道祥发社区打造“红心℃·温暖红瓦房”党建品牌，培养全科社区工作者——

由“专岗、专能”转向“全科、全能”

“以前咨询个事，如果不是打给具体分管的工作人员，可能要转一两次手，现在不管哪位工作人员接电话，都可以详细解答。”昨日，祥发社区居民王大叔提起社区的全科社区工作者，连连点赞。

芝罘区幸福街道祥发社区按照“幸福家园”建设要求，围绕“红心℃·温暖红瓦房”党建品牌，以培养“全科社区工作者”为抓手，通过专业化养成、精细化管理、全科化服务等三个方面，着力推动社区工作者由“专岗、专能”向“全科、全能”转变，实现定岗网格全覆盖、服务居民有底气，着力破解社区治理“痛点”。

专业化养成记：助力“全科社区工作者”强身健体

实行以老带新“传帮带”。在思想教育中“传”，在业务培训中“帮”，在日常工作中“带”，社区通过开展以老带新“传帮带”，以群众需求为导向，建立视角对准群众、情感贴近居民的专业化社区工作者队伍，力求通过“传帮带”培育想干事、能干事、干成事的社区工作者队伍，实现社区工作效能水平和社工队伍素质能力“双提升”。

组织开展“成长伙伴”研思会。通过开展“‘两邻’新突破，我要争先锋”“党建引网格化社会治理 奏响党群‘合唱’”等交流培训会18次，业务培训内容丰富、干货满满，其中关于残疾人、医保、社会救助、养老等方面的相关政策解读和具体流程事项更是与日常工作息息相关，进一步提升社区工作者的服务能力和水平，帮助社区工作者拓宽思路，培育学习型、研究型、务实型、创新型社区工作者队伍。

走出去请进来“学新招”。选拔1名党务工作者到幸福社区学习，重点学习党建引领下的基层治理和便民服务等业务，通过采取一对一指导方式，就日常工作的规范和服务群众的技巧，认真观摩各项业务、听取经验，查找工作中存在的短板弱项。通过“走出去学，请进来教，带回来干”学习模式，提升了社区工作人员的业务水平和工作能力，为社区开展各项工作奠定了基础。

精细化管理记：点燃“全科社区工作者”工作热情

突出规范化，全维度健全制度。社区制定社区工作者培训、考核、管理、作用运行机制，帮助社区工作者提高业务能力，根据“芝E办”事件上传、摸排走访等日常任务的完成情况，对网格员的日常考核积分，督促全科社工掌握社区居民日常办理的服务事项、相关政策和办事流程。利用网格员、网格员助理“从群众中来、到群众中去”的优势，组建“网格管家”队伍，不断提升群众的幸福感和满意度，提升社区工作者的实战水平。

开展“业务无极限”全科培训。通过分层分类、小班教学等方式对基础党务、民政、社保、计生及网格化管理等业务在社区干部中每月开展“岗位练兵”，让社区工作者业务能力随时保持“在线状态”，自今年以来共计开展业务培训9次。

提供个人展示平台。定期举办“假如我是社区书记角色cp互换”“擂台PK大比武”等活动5次，组织社区工作者上台分享心得体会、展示特色亮点工作等，通过“亮”民生实事、“晒”服务效能、“比”治理能力，以赛促学、以学促干，进一步引导大家围绕社区重点工作，争当思路清晰、能力过硬、敢于担当的社区“尖兵”，强化岗位锻炼，以更加饱满的热情与昂扬的斗志推动幸福家园建设。

全科化服务记：发挥“全科社区工作者”主力作用

畅通民意反馈渠道。搭建社区“议事厅”、网格“议事会”、楼栋“议事点”三级议事平台，优化完善楼栋微信群、党员学习交流群等新媒体功能，深化开展“线上+线下”“走访+接访”，广泛征询党员代表、居民代表、特殊群体代表、两新群体代表的意见建议。截至目前，共收到群众反映意见521条、已解决答复501条。

优化“网格化”服务模式。社区党委创新“大区块+小网格”的治理格局，建立社区—区块—网格—楼栋的四级“邻里格”，将辖区划分为“三大区块”、18个网格，每个网格配备1名社区工作者，负责信息排查、民政救助等工作，实现社区工作线下发现问题及时处理，现已完成协调邻里纠纷、齐力清扫开放小区乱堆乱放、为失能老人上门办理身份证等134件事项。

盘活各类服务资源。社区先后组织开展环境卫生整治、公益义诊、走访慰问贫困群众等为民服务活动75次，组织开展“社区搬来‘大转盘’，玩转垃圾分类”主题活动、母亲节“‘盒’心合意 邂逅初夏小时光”活动、“舞动青春 舞动快乐”扭秧歌活动等文化活动共计27次，积极推动社区工作者做好社区治理，形成“全科社区工作者通办”的社区服务新模式。

YMG全媒体记者 宋晓娜

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