家电置换如何“去旧更容易，换新更愿意”

本文转自：消费日报

“实际上，家电产品和食品一样，也有‘保质期’。”近期，消费品以旧换新的火热开展，加上家电“保质期”的讨论，让不起眼的旧家电重新回到人们的视线中。在新需求被激活的同时，“换下来”的冰箱、空调、洗衣机如何估价、如何处理，不仅事关消费者的体验，更是让旧家电发挥“余热”的关键。

记者调查发现，在本轮以旧换新中，线下家电卖场、电商平台和家电企业在对旧家电估值时规则简洁明了，普遍没有复杂“套路”，大多采取“跨品类”“一口价”的做法。对此，有消费者认为，这些规则灵活便捷；但也有消费者吐槽估值缺乏细化标准，对购入时间较短的家电不够“友好”。

便捷：旧家电“一口价”抵扣，装新收旧一站式服务

夏天来临，家住广州的王先生被以旧换新的促销活动吸引，考虑将自家用了10年的空调挂机换掉，买一台新的。他曾询问过小区里回收家电的个体散户，对方报的回收价是60元。而他到线下的家电卖场逛了一圈后，发现以旧换新都是“一口价”，直接购买的价格和换新价格都能明确获知，自家的空调加上新品补贴可以优惠超过200元，更为划算。王先生下单后，商家在配送新产品时就同步将旧家电拆卸后运走，十分方便。

记者发现，在本轮以旧换新活动中，有不少线下家电卖场、电商平台和家电企业都将“不限品类，不限品牌，不限年限”作为宣传重点，而对于家电回收“最后一公里”，免费上门回收也几乎成了服务“标配”。这让家里有“服役”时间较长家电的消费者，都感觉到“物有所值”。

苏宁易购相关负责人告诉记者，他们对家电回收作出了“三不三免”的规定：大家电、数码3C都可以跨品类以旧换新，空调、冰箱、洗衣机、电视、厨电、热水器、净水器各类品牌只要评估的旧机类型与实物一致，不论品牌和使用年限，均可享受“一口价”补贴；同时，安排人员免费上门、免费拆卸、免费搬运，“旧机回收、新机送达一站式完成，消费者最快当日就能用上新家电”。

在线上，京东平台也采用类似方式开展以旧换新活动。记者操作发现，选购的新品页面设置了“以旧换新”一栏，不同商品可选的旧机品类不同，但只要选中品牌和品类，平台就能直接给出旧品抵扣的报价。例如，大多数品牌的空调挂机可抵扣250元，冰箱（100升以上）可抵扣60元等。

一些家电品牌也在进行跨品类换新和回收安装一体化的布局。记者从美的集团获悉，美的已经形成“互联网+回收”、社区回收、以旧换新活动回收、“送新、拆旧、装新、收旧”一站式服务回收、售后服务网点回收、集散中心回收等多种模式混合回收体系，且不限品牌；还实现了跨品类换新，突破了“旧空调换新空调”“旧电视换新电视”等同品类换新模式。

堵点：旧家电如何发挥“余热”，回收再利用体系有待健全

在部分消费者点赞“一口价”回收机制的同时，也有不少人提出质疑：“不管什么品牌、什么机型、新旧程度，都采用同一价格并不科学”“用了3年的近万元高端冰箱只能抵扣60元，并不合理”。

对于市面上家电“一口价”回收情况，中国家用电器服务维修协会理事会主席团副主席马劬向记者分析原因称：“当前，企业回收上来的旧家电普遍利用价值不高，在没有国家补贴的情况下，回收企业产生的费用高、存储难、亏损大。要实现根据大小新旧来确定回收价格，就需要逐步建立和完善对旧家电估值的科学体系和相应标准。”

马劬坦言，目前旧家电回收估值没有规范或依据，未来需要制定并细化政策措施；同时，要打通收旧换新各环节难点、堵点。据悉，中国家用电器服务维修协会计划牵头制定团体标准，规范家电收旧换新服务管理。

新一轮的大规模以旧换新，新在消费需求，也新在回收体系。将建立回收利用体系放在突出位置，除了让消费者“去旧更容易，换新更愿意”之外，更与加快构建绿色低碳循环发展经济体系密切相关。

2023年，我国废旧家电回收总量达450万吨。数据显示，每回收1吨废旧家电，拆解出的再生资源能够减少二氧化碳等温室气体排放约4.7吨；不过，目前我国通过正规渠道回收的废旧家电实现环保拆解和再回收的比例仅占20%左右。

总部位于深圳的东江环保股份有限公司，旗下业务包括废旧家电回收拆解和再利用。该公司负责人告诉记者，目前旧家电的去向主要有两个：一部分较新的旧电器进入二手市场，维修后再利用；另一部分报废家电进入家电拆解企业，拆解成铜、铁、铝、塑料等可再生资源。而家电拆解产物如废塑料、废钢、废玻璃等通过再制造回到制造业前端，产生的危废需要交给有资质的危废处置机构。

谈及家电回收和拆解环节存在的难点，上述负责人称：“拆解产物价值低，不足以覆盖企业自建回收渠道的成本；而规范经营的拆解企业，运营成本、环保成本也明显高于个体运营商。部分废旧电器流向非法私拆点，造成环境污染的同时，也让正规拆解企业经营陷入困境。”对此，他建议发挥政策引导作用，将报废家电送往规范拆解企业集中处理，促使家电拆解行业形成规模化、规范化、产业化发展的良好格局。

（羊城晚报）