医院服务窗口设置“高度不够”问题已屡见不鲜

近日，河南郑州一家医院因服务窗口设置较低引发热议，有些患者挂号、缴费要么弯腰，要么半蹲，十分不便。“半蹲式”窗口再现，医院的相关设施是否有对应的参数标准？院方该如何优化服务设施？‍

急诊窗口座椅缺失

是暂时挪用还是从未添置？

从网友上传的视频画面可以看到，该医院缴费窗口设置较低，不少人在窗口挂号都不得不弯腰或蹲在地上。据了解，该窗口是医院一个急诊收费窗口，上周末，开放的三个窗口前都已配备了座椅。

医院一位工作人员表示，这一排窗口主要用于医院急诊患者挂号、缴费，平时都配有座椅，以方便患者办理业务。但网友拍摄的视频里没有出现座椅的情况，是因为座椅被挪了位置还是座椅为事后添置，院方并未进一步回应。

医疗建筑设施有参考指标

但无固定标准

其实，医院服务窗口设置“高度不够”的问题，已屡见不鲜。从事建筑设计施工的许先生表示，医院采血台面、收费台面、药房台面的高度是有标准的。

许先生：设计时通常会考虑到普通人的身高，无障碍、儿童或者坐轮椅的人可能要低一点，就类似于咱们洗手盆有儿童用的，有成人用的。

许先生称，没有按照无障碍设计规范，或不符合民用建筑设计通则的设施，在设计完成后无法通过施工图审查机构的审图环节。

2008年，中国建筑标准设计研究院编写的《07J902-2医疗建筑-固定设施》图集主要编入医疗建筑中常用的各种医用台、医用站台、医用柜橱、医用固定设施等相关构造做法。这一图集显示，挂号、收费、出入院手续台高度参数为1.5—1.1米。

中国建筑标准设计研究院工作人员也曾回应：这本图集实际上只是一个参考，起到指导作用。也有建筑专家回应称，全国的医院建筑在设计时并没有一个完全统一的“金标准”，更多的是结合人体指标考虑使用的方便性和舒适度。根据形式不同，高度也会有所不同，配备座椅的窗台较低，站立的窗台则较高。

以患者为中心

医院窗口应逐步走向标准化

旧有医疗机构建筑标准参差不齐，但新建医院则越来越体现人性化设计。

河北医科大学第一医院设备处处长刘德俊表示，考虑到患者舒适方便，以及医患之间的沟通便利，医院设计了高低的服务台，高的服务台适合成年人站着取物和书写，高度在110厘米左右；低的服务台在75厘米左右，适合坐着取物和书写，还配备了适当高度的旋转软皮座椅。同时，桌子底部的纵深加深到近50厘米，方便坐轮椅的残疾人使用。

中国人民大学公共管理学院教授王丛虎表示，医院相关设施在设计上应逐步走向标准化，出发点和细节处理方面，也应以患者为中心。

作为公共服务的窗口，除了硬件设施的改善，服务和管理意识也要加强。王丛虎认为，在现实中还存在一些管理不到位，比如出现凳子被人拉走的情况，管理人员应及时补缺到位。