改变“殡葬乱象”西行文化探寻“深度陪办服务”新路

本文转自：北京晚报

生死是人生大事，国人比较忌讳谈及死亡，平时也很少会去主动了解“殡葬行业”信息，在面对突然的亲友离世时，巨大的悲痛让人猝不及防，亲属往往对逝者后事的处理显得手足无措，不得头绪。而这，给一些殡仪服务机构提供了可乘之机，让逝者家属不仅要承受亲人离世的悲伤，还要面对高昂丧葬费用所带来的经济负担。

信息不对称让“违规殡葬”有机可乘

高于政府定价多收费等违法行为屡屡被监管机构出示罚单，“天价寿衣”“天价墓地”等吐槽声音也不时出现在网络。此外，“付费插队”也是殡葬行业的一个顽疾，当家属面临亲人遗体无法存放、急需火化的难题时，“黑中介”往往乘虚而入，以“一条龙服务”包办为幌子漫天要价，让家属承担不必要的经济支出。为何在各行各业管理日趋规范的当下，殡葬行业似乎成了一块难啃的“硬骨头”，成了群众满意度较低的一个行业？这与殡葬服务的特殊性脱不开关系。

丧事处理的环节很多，首次面对的亲属要搞清楚每一个环节的门道并不容易，与“套路”娴熟的商家相比，消费者往往是弱势者。总的来说，这些殡仪服务机构牟利的主要根源在于利用了信息的不对称，用哄骗和吓唬的方式让家属掉进自己的“套路”。要杜绝这种乱象，首先在于监管的发力，比如市场监管局的重拳出击，对“黑中介”零容忍，加码其违法的成本，对各个环节进行常态化的监督。其次也需要提醒家属理性决策，谨防上当受骗，不妨在一些重点区域，比如医院太平间等地张贴相关提示，作出必要提醒。

为殡葬行业闯出一条新路

当然，殡葬行业也有不少有良知，秉承为民服务初心的从业者，他们提供了价格公道，贴心周到的服务。比如以深度陪办为主要宗旨的西行文化殡仪服务公司（简称“西行文化”），与某些违规殡仪服务机构提供的价格不透明、巧立名目的所谓“一条龙服务”不同，西行文化并不以价格虚高的丧葬用品提成作为自己的利润，而是以丧事料理的陪办服务作为自己的产品。

“我们要做到让逝者亲属不再畏惧殡葬行业，不再将殡葬和暴利联系在一起，逐步建立信任，绝不在亲属“失去亲人”的伤口上撒盐，而是设身处地为每一位客户着想，真正让逝者安息，让生者慰藉。”西行文化运营总监宗振强表示。

西行文化拒绝了赚取高额短期利润的诱惑，选择率先担当，让殡葬服务回归原本价值，普惠让利，提供大众消费得起的殡葬产品与服务。为了打消消费者的疑虑，西行文化承诺寿衣寿盒0利润，专注高品质服务，只为赢得好口碑。同时西行还践行公益爱心帮扶，为军烈属、五保户提供免费产品及服务。

西行文化聚焦“深度陪办”服务

“陪伴”和“陪办”是西行文化提供服务的两个关键词，前者抚慰生者情绪，让家属在面对繁杂且陌生的后事料理时做到心中不慌；而后者则是帮助家属避免“信息差”的误导，在每一个环节做到礼数得当又不花冤枉钱。为此，西行文化提供一对一的全天候管家式陪同服务，24小时提供咨询，随时解答家属的各种疑问，陪伴家属走完医院流程、葬礼安排、墓地选择等等，用良心的价格，专业的服务，不辜负每一次嘱托。

宗振强表示：“我们只做深度陪办服务，专注于服务，我们西行文化的员工都有专业的殡葬行业从业证书，从接到电话到整个治丧过程结束，包括从给逝者整理遗容、寄存遗体、办理手续、预定灵车和火化，直到把骨灰交到家属手中，全程会有工作人员陪伴，给与家属合理的建议，避免不必要的花费，我们承诺寿衣寿盒0利润，推荐的殡葬产品也会低于市场价格，将给家属节省很大一部分的花费。”

西行文化员工都愿意称自己为“种星星的人”，用温暖的双手将一个个逝去的灵魂种成一颗颗美丽的星星，照亮人世间，抚慰离别心。要做好两个世界的摆渡人并不容易，不仅要拒绝诱惑，还要顶住外界的压力，坚定自我变革的勇气，为殡葬行业闯出一条着眼长远的新路，不忘初心，方得始终。