临沂市河东区开展“打造文明窗口 优化服务环境”系列活动提高窗口单位服务水平

鲁网12月5日讯11月以来，临沂市河东区根据《临沂市“文明让生活更美好”一月一主题活动方案》工作部署，聚焦政务服务中心、银行网点、通讯营业厅等窗口单位，着力打造窗口优美服务环境、优质服务水平、优良服务秩序，持续提升窗口单位服务水平。

强化部署，重点点位全面铺开。10月30日，区创建办下发《关于做好文明让生活更美好“打造文明窗口 优化服务环境”系列活动的通知》，对10月月度主题工作进行部署强调，在形成区级整体工作方案的基础上，7家责任单位根据自身职能各自形成具体实施方案，保障工作有序开展。11月1日，区创建办有关负责同志召集“打造文明窗口 优化服务环境”系列活动工作座谈会，对11月重点工作任务进行强调部署，各镇街及7家相关窗口单位行业主管部门单位参加会议，并现场作交流发言。会后，各相关部门单位分别召开会议进行传达落实，全区政务服务中心、银行网点、通讯营业厅、便民服务大厅等60余处窗口单位全面推进创建提升工作。

创新活动，持续完善服务项目。强化工作人员培训，各窗口单位以集中学习、跟窗学习、定期考试等形式持续开展员工培训，不断提高服务能力。今年以来，各类窗口单位共组织人员集中培训32次、定期考试10次，银行网点每天召开晨会、夕会，通讯公司将各类培训纳入常规考核，极大提高了窗口人员服务水平。健全志愿服务阵地，在政务服务中心、银行网点、通讯营业厅、便民服务大厅全部建成志愿服务站点，每个站点至少配备1-2名志愿者，为群众提供办事指引、业务咨询、免费复印、助残敬老等服务项目，帮助市民快捷、便利地办理各类业务手续。完善服务职责公示，各窗口单位在室内显著位置公示志愿服务站工作职责、值班人员，电子屏幕随处滚动业务办理流程、办理负责人、一次性告知制、首问责任制等规章制度，在方便办事群众了解窗口服务项目的同时，督促工作人员切实提供各类便民服务。

畅通渠道，提高群众参与水平。落实“好差评”制度，各银行网点、通讯公司都在显著位置设置投诉电话、意见箱、服务评价器、现场投诉服务台，政务服务中心设置“办不成事”反映专窗、“好差评”二维码等多种评价设备，时时保证评价内容和评价范围全覆盖。根据考核评价，定期评选出优秀服务窗口及服务人员，给予表彰通报，倒逼窗口人员增强服务意识。组织市民现场评议，今年以来，河东区政务服务中心先后3次组织“政务服务开放日”集中参观活动，100余名来自社会各界的市民代表受邀参加活动，其现场反馈将作为“优质服务窗口”和“优质服务标兵”的重要考核依据。通过邀请市民代表沉浸式观看业务办理流程、便民设施操作方式、云客服、政务直播间等，提高了市民群众对窗口服务工作的理解和支持，也促进了窗口单位根据市民需要进一步优化布局、完善功能。强化宣传引导，依托各级主流线上媒体，及时报道文明窗口工作服务动态、工作成果，11月以来，累计在各级媒体发稿67篇，其中，市级及以上媒体发稿20篇，《文明让生活更美好｜河东区汤头街道多措并举打造文明窗口 优化服务环境》等信息在大众网宣传报道。（本网记者）

责任编辑：时瑞雪