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12306推出“车内换乘票”，服务创新来自对旅客“上心”
据央视新闻报道，近日12306上线了“车内换座”功能——直达票售罄时，若区间段都有余票，则可以乘坐同一车次时分段购票，中途乘客无需下车，直接在车内更换座位。12306平台客服表示，这是为没抢到直达车票的用户提供的功能。对此，不少网友表示支持，并且在评论区点赞。
过去，在热门线路火车票供不应求的情况下，许多旅客不得不选择候补或者中转的方式出行。然而，候补购票具有不确定性，万一没有候补成功，则会打乱出行计划；中转换乘、购买联程车票具有复杂性，令不少游客安排到头疼。新推出的车内换座功能，则让中转不再“折腾”，以更加灵活、高效的方式，提升了出行体验。
国庆假期临近，这一功能的调整无疑给广大旅客送上了一份贴心大礼，既更好满足了旅客需求，也是在运力优化和服务升级上迈出的坚实一步。“车内换乘票”将原本可能空置的座位资源进行有效整合，避免出现短途线路余票无人购买现象，减少座位浪费，增加了铁路部门收益，又提升了旅客的满意度，可谓一举两得。
当然，我们也要看到一些乘客对“车内换乘票”导致的票价差异和操作复杂性、运行稳定性表示担忧。这就要求，12306系统需要具备高度准确性，以及实时更新能力，精准计算出线路并作出提示。让乘客选择“车内换座”功能时，提前了解票价差异；通过优化技术、改进管理等方式，提高座位更换的流畅度以及旅客的接受程度。通过技术的不断进步和管理经验的积累，不断优化和完善“车内换乘票”功能，才能为更多乘客带来更好的出行体验。
总体而言，“车内换乘票”功能赋予了旅客更多选择权，让每个人都能根据自身实际情况，找到合适的出行方案。12306上线这一功能是铁路部门对旅客需求的积极响应，“上心”旅客需求才能“创新”服务理念。期待12306继续探索，“上线”更多“上心”的功能，为广大乘客提供更加便捷、舒适和高效的出行服务。
上游新闻评论员 康磊
编辑：龙春晖责编：王蓉 审核：陈旭
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快照生成时间：2024-09-26 14:45:08
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