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元旦特刊|杭州：数智驱动维权 品质护航民生
中国消费者报杭州讯（记者施本允）为助力建设国际消费中心城市，2026年浙江省杭州市消费者权益保护委员会将围绕“消费维权、监督与教育”三大核心任务，以数智化赋能、信用体系建设和社会协同治理为抓手，全力营造更安全、透明、优质的消费环境。
依托“杭州市消保委投诉综合处置平台”与AI维权数字人“杭小消”，实现维权服务从“被动处理”到“主动防控”转型。分阶段引入AI技术，优化资源配置，打造“事前预防—事中调解—事后分析”全链路智能调解生态系统，提升调解效能。夯实信用管理根基，推动全市维权联络站信用化建设，建立信用档案与评价体系。构建多元共治格局，加强行政、司法、社会力量联动，推广“云上共享法庭”，发展壮大维权律师团。
围绕消费新业态新模式，采用“消费调查+性能测试+体验评测”复合方式深化服务动态评测。关注消费热点与特殊群体权益，利用新方法创新评测手段，针对新业态设计场景化方案，并建立常态化机制加强动态监督。强化监督结果运用，针对比较试验和消费评测中发现的问题，采取发函告知、召开行业指导谈话会、跟踪回访等形式督促相关企业改进。
打造“杭消志愿团”品牌，聚焦“一老一少”及文旅消费场景，全年常态化开展各类主题活动。通过完善制度规则、强化品牌塑造、优化队伍构成、丰富活动内容等，扩大“杭消志愿团”社会影响力。升级“云游杭州”消费教育直播品牌，以沉浸式直播方式探访非遗工坊、透明工厂、宋韵文化景点等杭州特色消费场景，策划“溯源杭州品质”“探秘非遗匠心”“解码数字消费”系列直播，联动行业协会、企业代表、消费者代表参与。构建“西湖哨兵”舆情检测体系，加强社交平台动态监测，及时回应社会关切。
杭州市消保委消费维权志愿者联盟。杭州市消保委供图
做好伴手礼评测文章，放大“杭州心意”影响力。通过科学化评测体系、升级评测标准、透明化评测流程、扩大评测结果应用，为消费者提供权威的杭州伴手礼选购指南，提升“杭州特色伴手礼”的整体品质和形象。组织开展各类促消费公益活动。协助办好第三届浙江省“放心消费嘉年华”活动，强化区域联动，组织本地名优企业参与，同步开展消费维权、消费监督等活动，营造“安心购、满意购”的浓厚氛围。继续组织开展“3•15金秋购物节”活动，按照中国消费者协会统一部署，联动重点商圈、电商平台开展惠民让利促消费活动，同时发布消费提示，实现让利与保障双同步，撬动消费增长新动力。
杭州市消保委有关负责人表示，新的一年将继续践行“消费者至上”理念，通过数字赋能提升维权效能、信用管理规范市场秩序、社会共治凝聚维权合力。
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快照生成时间：2025-12-30 14:45:02
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