“卡跑跑”频繁出现 消费者如何“避坑”？

贵州日报天眼新闻记者 龙海若 摄影报道

近期，“天眼问政”栏目收到网友留言称，其储值的地利生鲜会员卡因门店关闭无法消费，拨打“12315”及询问工商部门后问题均未得到有效解决，储值费用至今无法追回，陷入退费无门困境。

同样，贵阳市云岩区恒丰步行街一家美甲店老板近期失联，在该店预充值的消费者在店面聚集尝试维权。

当前市场服务种类多样，消费者选择丰富，但其中也暗藏不少“雷区”。预付款消费有哪些模式？又有哪些风险？对此，记者进行了走访调查。

“先付钱后消费”普遍存在

预付式、储值卡类消费指在健身娱乐、餐饮住宿、美容美发等休闲娱乐服务行业普遍存在的“先付钱后消费”模式。

该类商家为减轻经营负担及短时间内获取大量现金流促使资金回笼，常常采用预付款模式进行销售。经营者通过宣传打折优惠、充值赠送返现等方式吸引消费者进行预付款消费。

乍一看，预付式消费似乎是一种“双赢”的交易模式，消费者以较低的价格获得同等产品或服务，商家则既稳固客源又增加了现金流。但实际“办了年卡店铺关门”“储值后提供的服务和当时宣传不对等”“一经充值概不退款”等“卡跑跑”现象层出不穷。

服务保障全凭商家良心

记者在花溪大学城某烘焙店看到，店内设有多种优惠服务，但并没有储值等预付消费活动。经询问，储值赠送活动主要是在开业期，后续没有再布置充值活动相关宣传。

“我们是充200送40，充300送70，活动一直在持续。”店员称，当前充值赠送活动主要是面向回头客和已经储值的老客户，“每次结账的时候如果顾客没有储值，我们会简单介绍折扣优惠，是否办卡全凭自愿。”

记者继续追问如果店铺关闭如何处理时，店员回复：“这个到时候看情况办。”

记者又来到亨特国际某美发店。该店曾因迁址装修，付费储值小程序一度无法访问，消费者也无法查询卡内余额和相关情况。

“我们当时给所有会员发送过迁址装修的通知短信。”该店经理表示，对于装修期间原有小程序无法访问的情况，自己不太清楚。“重新开业后，我们通知所有会员账户迁移到新平台，不影响继续消费。”

“有因为信息不明要求退费的吗？”记者问。

“卡的功能可以转移，退费是不行的。”该店经理说。

随后，记者走访多家店铺，虽然在预付式消费模式上做法各不相同，但共同特点是均停留在口头承诺，消费者后续权益保障“全凭商家良心”。

最保险的做法：签书面合同

那么，在进行预付式消费前，消费者该如何尽可能规避风险？对此，丰来律师事务所张宏伟律师就相关问题进行解答。

张宏伟表示，消费者应对商家的存续能力有初步评估。

“可从经营规模、门店情况、是否连锁等方面考量商家是否具备持续运营能力。”

张宏伟提醒消费者，在进行预付式消费时，应尽可能与经营者签订书面合同，对经营者收款账户信息、预收金额、履约保证措施、兑付商品或者服务项目的内容、地点、数量、质量及兑付计算种类、收费标准、扣费方式、履行期限、赠送权益的使用范围、条件及退款的处理方式等内容进行约定。

支付钱款后，消费者应向经营者索要合同、发票、收据等凭证或者服务单据并妥善保存。若发生纠纷，消费者可收集好证据向监管部门投诉反映，或是直接报案。

张宏伟解释，如文章开头网友提到的遭遇，若商家避而不见、失联的情况被定性为“跑路”，那么消费者维权将会得到法律层面强有力的支持。