赠品充电桩有问题，4S店不管？

本文转自：扬子晚报

赠品充电桩有问题，4S店不管？

经消协协调后更换，赠品也应保证质量

买新能源车，如今成为相当一部分都市人茶余饭后的话题。消费者徐女士去年10月在江苏盐城市大丰区某品牌汽车4S店购买了一辆新能源汽车，这款车买的时候随车赠送了充电桩。但徐女士使用之后发现，赠送的充电桩充一夜电都充不满。徐女士找到4S店交涉，得到的答复是：4S店只负责汽车的维修，并不提供赠品充电桩的维修服务。

通讯员 陈思思 扬子晚报/紫牛新闻记者 范晓林

案例回放

一夜都充不满电？“问题充电桩”4S店不肯修

2022年10月，消费者徐女士在江苏盐城市大丰区某品牌汽车4S店购买了一辆新能源汽车，因为随车赠送充电桩，当时徐女士还挺高兴，觉得这个赠品很实用，今后充电很便利。

谁知道，她实际使用之后发现，赠送的充电桩给汽车充一夜电都不能充满。徐女士立即找到了4S店交涉，4S店相关销售工作人员表示，他们只负责汽车的维修，对赠品充电桩的售后维修服务不予提供。徐女士表示不认可：“明明是你们店里提供的充电桩，为啥不负责维修？”

几次交涉没有解决问题后，同年11月10日，消费者徐女士请求盐城市大丰区消费者协会给予帮助，希望能敦促4S店尽快对有问题的充电桩进行维修或者更换。

处理结果

免费不等于免责 经消协协调后换了充电桩

盐城市大丰区消协接到该投诉后，立即安排工作人员核实了解情况。在调解过程中，4S店称，徐女士买的车辆经过4S店专业检测没有问题，而充电桩是免费赠送的，不在售后服务范围内，因此他们表示没法维修。

盐城市大丰区消协的工作人员向4S店方面指出，其提供的赠品同样要承担售后“三包”服务，所赠商品与消费者购买的商品或服务享有同等的权益，商家不得设置赠品免费所以免责等条款。

最终，4S店和充电桩公司取得联系，为徐女士更换充电桩，徐女士对此结果表示满意。

消费提醒

赠品属“附赠式销售”同样要保证质量合格

盐城市大丰区消协认为，依据《江苏省消费者权益保护条例》第二十二条规定：“经营者以消费者购买商品或者接受服务为条件，以奖励、赠与等促销形式向消费者提供商品或者服务的，不免除对该奖品、赠品或者奖励、赠与的服务所承担的退货、更换、重作、修理以及其他责任。”消费者因购买商品获得赠品，消费者就与商家形成一种消费关系，如赠品存在故障，商家应对其实行“三包”，即包修、包换、包退。本案中，消费者购买的是新能源汽车，充电桩属于不可缺少的一部分。不能因为其性质被4S店定义为赠品，就免除4S店对充电桩的三包责任。

江苏路漫律师事务所王云霞主任在接受扬子晚报/紫牛新闻记者采访时认为，根据《中华人民共和国民法典》第六百六十二条规定，4S店对其向徐女士购车即赠送充电桩的行为属于附赠式的销售行为，商家赠送物品就成为买卖合同中的一项条款，商家有义务按照与消费者的约定提供赠送的商品，并为赠品的质量承担责任。同时根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，赠品实际上也是商家用于销售的产品，应当具备合格、合等级、合约定的品质，也就是说，4S店应当保证充电桩的质量合格。