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桑榆未晚情暖旅途
本文转自：人民铁道报
郑州局集团公司
桑榆未晚情暖旅途
肖培清 焦婷婷 赵依婷
“从公交站坐40路到二七广场再换乘9路车，就能到长途汽车北站了。”1月14日，郑州大雪纷飞。在郑州站西广场进站口北侧有一座“红房子”，房子内一名白发苍苍的老人时不时地探出头来，回答旅客的问询。老人叫陈凤仙，今年66岁。这座“红房子”里有一群特殊的志愿者服务团队，他们平均年龄71岁，最大年龄91岁，陈凤仙就是其中之一。
郑州站的“红房子”服务团队创立于1992年，成员由郑州站老年雷锋团组成，均为车站退休职工。“红房子”有30平方米左右，43名老年志愿者轮流在这里上岗，为过往旅客忙前忙后。走进“红房子”，老年雷锋团的简介、志愿服务流程、“五心”服务法揭挂整整齐齐地挂在墙上。
岁月荏苒，时光如梭。老年雷锋团的服务不仅没有止步，还在不断升级，成员人数也不断增多。今年春运，升级版的“红房子”再次开门迎客。陈凤仙老人介绍说：“过去服务旅客，都是用热水壶烧水，现在用上了自动加热的直饮机；以前，没有冷藏加热的设备，现在有了冰箱、微波炉，可以为旅客贮藏一些需要冷冻的药品，还配备了打印机、各种型号的充电线、共享充电宝等设备呢。”此外，“红房子”内还配备了一些日常用品，比如筷子、剪刀、针线包等。在服务内容上，他们也力求多样化。“从最早的咨询引导、送开水、提供轮椅等单一服务到现在的咨询引导、解决出行‘急难愁盼’等全方位服务，只要旅客有需要，我们就会想尽办法满足。”现任老年雷锋团团长姚淑英说。
1月7日春运首日，郑州站客流达到了小高峰，迎来了一波探亲和学生客流。家住河南省荥阳市的王梦瑶刚从南京放假回家，便接到学校要求通过网络参加英语口语考试的通知。刚下火车的她不知所措，快餐店太过嘈杂，不适合参加线上考试，眼含泪花的她找到了“红房子”寻求帮助。听完王梦瑶的请求，陈凤仙立刻把小姑娘带进“红房子”里，为她提供电源、Wi-Fi，创造了安静的环境，王梦瑶顺利完成考试。面对和自己奶奶年龄相仿的服务人员，她百感交集，千言万语化作连声道谢。
为了更加方便地服务旅客，2013年7月，郑州市文明办在郑州站设置了学雷锋服务站，并邀请老年雷锋团进驻。多年来，无论严寒酷暑、雨雪风霜，老年雷锋团成员不辞劳苦，日复一日贡献着自己的余热。“只要身体允许，我们想一直在这里服务。”姚淑英老人说，“我们曾经是铁路职工，退休了依旧是。能为大家提供服务、发挥余热，就是我们的价值！”
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