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济宁市鱼台县李阁镇：便民服务出亮点 特色服务暖人心
鲁网8月10日讯为优化办事流程，提高群众满意度，近年来，济宁市鱼台县李阁镇为民服务中心加强便民利民管理建设，着力打造三大亮点，提升便民服务水平，用心为民办实事。
构建“零距离”服务体系，打通服务群众“最后一公里”。李阁镇严格按照减少环节、优化流程、规范运行、便民高效的原则，对基层承担的居民养老保险、医疗保险、困难残疾人生活补贴等服务事项进行梳理，将权力全面下放并在村居公布，明确服务事项名称、类型，让居民群众对事项办理一目了然。残联窗口按照群众办事“只进一扇门、最多跑一次”的服务标准服务事项“应进必进”的原则，坚持“难事力办、急事快办，特事特办”的工作原则，想残疾人所想，急残疾人所急，帮残疾人所困，妥善解决好残疾人事业发展进程中残疾人关心的难点、热点问题，进一步增强群众的满意度。
打造“零障碍”服务过程，实现标准化服务全流程办理。李阁镇高标准严要求高质量打造为民服务大厅，统筹职能部门集中办公，实施一次性告知、代办帮办、一窗受理等为民服务举措。针对70岁以上老人、重度残疾人、重大疾病人员、孤儿、五保人员等群体，为民服务中心改进服务方式，将群众前来办理业务转变为工作人员“上门服务、入户办理”，解决了老弱病残幼等特殊群体办事不便的问题，打通为民服务“最后一公里”，切实增强了人民群众的幸福感。退役军人服务窗口持续深化“我为群众办实事”活动，倾情倾力帮助老年退役军人及疾病军人办理业务，以实实在在的服务业绩赢得退役军人的认可和赞誉。
推进服务事项“零积压”，助力为民服务水平提质增效。李阁镇建立健全优化问题处置机制，对群众反映的简单问题即时办理，较复杂问题3个工作日内完成，复杂问题5个工作日内完成或提出解决方案，确保及时有效回应群众诉求，实现服务事项“零积压”、服务过程“零障碍”、服务方式“零距离”，坚持让数据多跑路，办事群众少跑路，满足辖区居民群众多样化、个性化需求，从细节上服务群众，从点滴中方便群众，让群众能享受到更加高效便捷的政务服务，努力构建一个智慧化、一体化、可持续的现代化为民服务中心，切实提高辖区群众的获得感和幸福感。(通讯员 李福春)
责任编辑：吴英兰
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快照生成时间：2023-08-10 12:45:10
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