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金融为民守初心 消保先行践使命
本文转自：驻马店日报 □ 陈相绍
近年来，农行驻马店分行始终坚持以人民为中心的发展思想，坚持守正创新，把做好消保工作作为底线要求和高质量发展的必由之路，从大局处着眼、细微处发力，将消保工作融入经营发展各环节，推动消保工作再上台阶。
深化体制建设，夯实消保管理基础。进一步建立健全消保工作机制，建立以消费者权益保护办法为“纲”，以全流程管控、教育与宣传、投诉管理、个人金融信息保护、考核与评价、重大事件应急管理等专项制度为“要”的消费者权益保护制度体系。
规范执业行为，保障消费者合法权益。坚持产品和服务的全流程管控，售前，对面向消费者提供的产品和服务开展准入审查；售中，强化营销宣传、合规销售、客户服务等精细化管理；售后，聚焦消费者意见和建议，对产品和服务进行修正，有效推动消保与业务发展深度融合。
加强宣传教育，提升服务意识和能力。主动将消保培训纳入年度培训计划，引导员工厚植消保理念，提升服务水平。持续做好金融知识宣传，在做好网点阵地宣传、外拓宣传的同时，探索消保宣传工作新路径，通过制作原创视频、漫画等手段丰富宣传形式，全方位提升消费者金融知识的普适性和可获得性。
畅通投诉渠道，应答客户合理诉求。建立覆盖线上和线下的投诉渠道公示体系，进一步完善投诉管理机制，明确职责分工，及时应答客户合理诉求。同时，对投诉集中反映的焦点问题开展溯源整改，从根源上分析成因，出台整改意见和措施，充分发挥投诉对经营管理的纠偏和改进作用。
聚焦重点群体，彰显金融温度。对于老人、孕妇、残障人士等特殊群体，网点均设立无障碍通道，配备爱心轮椅、大字版点钞机等设施，对行动不便的客户提供上门服务。网点设立“爱心港湾”，配备茶水，方便环卫工人等户外劳动群体歇息，解决喝水难、休息难问题。同时，增配应急电话、雨具、听障人士爱心卡等便民服务设施，提升金融服务的温度。
履行国有大行职责，保障消费者人身财产安全。今年以来，农行驻马店分行成功堵截电信网络诈骗7起，现场抓获犯罪嫌疑人5名，有力震慑了犯罪分子，保障客户的财产安全。
消保工作无小事，群众利益放心间。农行驻马店分行将始终坚守人民金融底色，践行消保为民初心，将实现好、维护好、发展好金融消费者合法权益作为消保工作的出发点和落脚点，为构建和谐健康金融环境贡献农行力量。（作者系农行驻马店分行党委书记、行长）
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快照生成时间：2023-09-25 06:45:01
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