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工行贵州贵阳花溪支行：积极推广“零钱包”现金兑换“零烦恼”
在移动支付日益盛行的今天，传统现金支付虽面临挑战，却仍是众多特定群体，特别是老年人、周边商户、外籍来华人员、交通运输行业等不可或缺的交易方式。为提升现金支付的便利性和包容性，工行花溪支行辖内营业网点大力推行“零钱包”兑换服务，让广大客户群体深入了解这一新型业务模式，进一步提升金融服务质效。
图为该行工作人员向周边商户推广“零钱包”兑换服务(图片由工行花溪支行提供)
“虽然现在很多人都用手机支付，但也会有人给现金，我比较习惯备点零钱方便找零。家里的老人平时买菜、坐公交也比较方便，这个'零钱包'真的很贴心！”客户李女士感叹道。小小“零钱包”，不仅让现金支付更加便捷高效，更在一次次贴心兑换中传递了金融温度，拉近了与客户之间的距离。
增强服务意识。该行积极组织网点人员，特别是厅堂客服经理学习“零钱包”服务相关要求，让大家清楚知晓每日网点备付情况，能够向客户做到准确介绍、快速引导，确保客户即来即对。
图为该行工作人员向城市环卫工人提供“零钱包”兑换服务(图片由工行花溪支行提供)
做好事前准备。该行网点立足厅堂，开通零钞兑换“绿色通道”，按人行要求常态化备付各券别类型“零钱包”，确保及时满足不同客户零钞兑换需求。该行严格落实100元、200元、300元标准化“零钱包”配备工作，面额组成一般为20元及以下面额，让客户进入网点便能体验高效、便捷的零钞兑换服务，避免长时间排队等候。同时，该行强化“零钱包”以外的多元化零钞兑换服务，根据周边商户、老年人群体需求，提供特定面额零钞兑换或开展上门收款、封包配款等业务，真正将“身边的银行”“可信赖的银行”带去群众身边。
下一步，工行花溪支行将持续践行金融为民理念，坚持以客户为中心，全力打通服务堵点，不断提升金融服务水平，优化客户现金使用体验，让客户深切感受到金融服务的温度，为构建安全、高效的现金流通环境贡献力量。
通讯员：林思琪
一审：王子茜
二审：李懿
三审：雷晓明
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快照生成时间：2024-06-24 16:45:01
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