讯飞星火营销数字员工，企业数字化时代的业绩腾飞利器

“星火焕能，数字新生”，1月9日，2024科大讯飞星火大模型数字员工新品发布会在北京成功举办。科大讯飞企业数字化业务群发布了基于星火大模型打造的星火营销数字员工产品。

营销数字员工赋能企业营销数字化

在发布会环节，科大讯飞地产数字化业务部总经理卢尧发布主题为“星火焕能，营销重塑”的营销数字员工产品。营销数字员工是基于星火营销大模型的软硬件一体解决方案。通过销售顾问佩戴的“智慧工牌“拾取销讲全过程的音频，再将工牌插入数据坞，一边充电一边自动上传数据至会话智能云平台，经由角色分离能力、转码转写能力、语义处理能力、星火大模型能力对对话进行判断、标签、数据分析，最终在PC端或手机APP即可轻松查看音频数据和分析结果。

在当今企业追求转化效果、精细化运营和用户体验趋势下，如何减少前端触达成本？如何提升营销后链路的转化效率？如何降低综合获客成本？讯飞星火营销数字员工直击痛点，营销数字员工产品涵盖业务调研、业务洞察分析、营销业务应用三大主轴功能，解决传统营销模式所面临的客户需求把控低、服务过程监管难、培训链路闭环难、门店运营效率低等多方面挑战，实现员工、门店、集团三位一体全面赋能。

线上线下、全触点、多模态调研：助力业务调研提效

传统的市场调研方式存在人力、物力和时间投入大、准确性和时效性难以保证、企业决策和业务流程人工干涉较多等一系列问题，如何能够解决？

营销数字员工能够进行全链路营销信息挖掘，精准赋能营销洞察：通过运用大数据、人工智能等先进技术，可以快速地收集、整理和分析市场信息，为企业提供及时、准确的市场洞察；通过自动化的数据分析和预测功能，为企业决策者提供更加直观、客观的数据支持；通过自动化工具实现部分工作流程的自动化，减少人工干预，提高工作效率。尤其是小巧便携、超长待机的智慧工牌，能够记录线下销售的信息并进行角色分离，打通数字化营销最后一公里。

消费者洞察、员工提效双轮驱动：高效业务洞察分析

营销数字员工不仅具备强大的用户洞察能力，而且能够有效地整合线上和线下渠道，为企业带来更高效的运营效果。一方面，营销数字员工通过应用星火大模型技术实时捕捉和分析用户的需求和兴趣，为用户提供更加精准的个性化推荐和服务；另一方面，营销数字员工通过结构化意向描摹和沟通纪要等方式，将用户的需求和意向进行分类和整理，记录包括客户的需求、问题、建议等与客户沟通的整个过程，提升了盘客跟单效率。实测数据显示，应用该解决方案后，盘客时间下降了50%，并能够给出100%的个性化指导建议。故而营销数字员工将大大提升用户的满意度和忠诚度。

话术助手、销售导师、盘客加速器：让销售不再孤军奋战

营销数字员工能够在话术上萃取销冠经验，“金牌话术助手”可以帮助企业快速提取每个销售的销售亮点，让金牌话术持续复刻，助力非销冠人员自我提升和闪光点挖掘；“销售导师”可以通过对文本关键词的分析，将关键词与员工服务流程中的质检点相匹配，帮助销售经理快速迅速掌握员工在标准话术和负面话术的执行表现，并提供具体的改进建议和培训资源，实现质检培训效率22倍提升，帮助员工提升自身能力，为企业提供一种全新的员工培训和管理方式。

过去盘客需要耗费大量时间成本和人力资源，如今“盘客加速器”可以直接将长录音转为长文本，并利用星火大模型对对话进行判断、标签、数据分析，从而快速提炼客户意向和关键信息。基于这些关键信息，星火大模型能够生成一份准确的摘要总结，包括客户的需求、关注点和潜在机会等重要内容，并基于此为销售提供个性化的建议和行动计划。这些跟进策略能够帮助员工更好地与客户进行沟通和互动，提高销售转化率和客户满意度，从而助力门店业绩腾飞。

星火营销数字员工产品优势显著。硬件实现包含Wi-Fi准实时录音上传、16G内存，12H续航，5米长距拾音、4mic阵列以及声源+声纹双重加持，角色分商效果提升至95%，确保多端录音控制、远程管理无忧。软件上依托人工智能产业国家队行业TOP1ASR的星火大模型，搭载70+方言、小语种引擎以及行业转写引擎、应用模型。星火营销数字员工产品因而能够真正做到洞察客户需求、优化销售表达，为企业业绩打造螺旋式增长引擎。

在企业数字化转型的今天，星火营销数字员工可应用于电话沟通、线下到访、私域会话、企微客服、文字客服、语音客服等多种企业线上线下营销场景，帮助地产、汽车、服务等行业实现销售效率腾飞。据统计，地产行业某售楼部引入星火营销数字员工一个月后，其案场业绩实现同比增长33%，环比增长136%。

基于大模型和传统的Al技术结合，提升营销后链路的转化效率，降低综合获客成本，提高企业服务质量，这是科大讯飞在企业数字化转型过程中不断探索的方向。星火营销数字员工的发布，意味着大模型时代下科大讯飞对于企业营销数字化转型探索的又一次深入。期待在不久的将来，星火营销数字员工能成为更多企业的选择，为企业数字化转型和创新发展提供全新赋能。

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