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农发行安徽省分行完成首个自助柜台上线运行

类别:科技 发布时间:2024-12-09 11:25:00 来源:人民资讯

本文转自:人民网-安徽频道

11月26日,农发行安徽省分行首个自助柜台在金寨县支行完成定制并投入使用,客户成功自助办理交易查询及回单打印业务。自助柜台的顺利落地,是安徽分行推进营业网点设施数智化建设、提升对客服务水平的有力体现,为推进一站式对客服务跑出了“加速度”。

全面摸排,分类施策

省分行根据按需配置原则制定三步推广方案,全面摸排全省自助服务设备需求,营业机构以满足客户需求为先,结合营业厅堂建设要求及本行特色,合理选配园几式、填单台或“互联网终端+打印机”3种自助机具。选定金寨县、寿县支行先行开展自助机具应用,结合今年对客服务一体化试点工作和营业厅堂软硬件设施,确定2家机构定制填单台式机具,为下步全省推广提供参考。把握好推广节奏,按照营业机构均应配备自助服务机具要求,年底前普及“互联网终端+打印机”简易方式,满足客户自助服务需求。

精心筹备,分步上线

做好系统上线前权限配置工作,管理行为营业机构设置自助服务系统操作员和审核员角色,通过查询分析系统有针对性地开展业务操作指导。试点机构根据本行实际,联系多方设备厂家,商定设备定制方案,适配性改造自助机具,力争达到满意效果。开展上线前系统功能验证,组织金寨县支行检测设备配置及联通方式,逐项完成业务验证,确保验证的全面性和有效性,为正式上线做好准备。

强化学习,宣介推广

自助柜台可实现交易信息查询、回单打印、网银转账、对账等多项业务客户自助办理,系统基础界面直观易用,大视角触屏操作提升了金融服务交互体验。为加大推广力度,安徽分行采取“以点带面、按需配置、逐步普及”方式,有序推进全省自助设备上线应用。下一步,安徽分行将持续强化学习力度、延伸宣传广度,组织自助服务系统业务培训,确保对客服务人员全面掌握系统功能,精准指导客户了解使用自助柜台,以数智化建设推动金融服务再升级。(郑怡心 姜冉)

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