高质量消费维权彰显担当 一体化长效发展树立标杆 长三角消保委联盟打造消费者权益保护协作品牌

中国消费者报报道(记者刘浩)更好发挥先行探路、引领示范、辐射带动作用——习近平总书记在深入推进长三角一体化发展座谈会上发表的重要讲话为消费者权益保护工作指明了方向。为贯彻落实习近平总书记重要讲话精神，12月21日，长三角消保委联盟（上海、江苏、浙江、安徽三省一市消保委）召开“满意消费长三角”年度工作会议。高起点高标准落实扩大内需战略、推进消费提质升级、全力打造全国消费维权区域合作标杆，成为联盟推动长三角消费者权益保护工作高质量一体化发展的重要目标。联盟将始终胸怀“国之大者”，义不容辞地在提振消费信心、激发消费潜力、推动消费发展上有新的创造和新的作为。

上海市消费者权益保护委员会主任 方惠萍

11月30日，习近平总书记在上海主持召开深入推进长三角一体化发展座谈会并发表重要讲话。他强调，深入推进长三角一体化发展，进一步提升创新能力、产业竞争力、发展能级，率先形成更高层次的改革开放新格局，对于我国构建新发展格局、推动高质量发展，以中国式现代化全面推进强国建设、民族复兴伟业，意义重大。消费者权益保护工作是提振消费信心的原动力，是改善消费环境的催化剂，也是推动经济高质量发展的助力器。推进消费者权益保护工作一体化是落实长三角一体化发展国家战略的重要内容。联盟建立以来，四地消保委互联互通、协作配合，在强化诉求保障、助力消费发展、促进消费增长等方面孕育了众多可圈可点的优秀实践案例。要乘势而上、聚势而强，以更强的使命担当、更高的标准要求，推动一体化向更深层次、更宽领域拓展升华。

相互赋能，加快完善消费维权一体化体制机制。长三角消保委的交往源远流长，已经形成了同频共振、相互促进的生动局面，为消费者权益保护工作一体化奠定了良好基础。“一体化”是项大工程，要在体制机制上打破分割和壁垒，为消费者权益保护工作融合发展提供制度保障。要谋事“一盘棋”，在信息共通、规则共建、资源共用、权益共护等方面有更多制度层面的思考谋划；要干事“一条心”，共同把握好消费发展趋势，一起梳理出维权工作重点，在探索提质增效、深入监督引导，催生消费新产业、新模式、新动能等实践中，共同推出履职创新的“引领性”样本；要成事“一股劲”，进一步加强四地间的经验交流和学习互鉴，主动跨前把自身优势升级为区域优势，在保护消费、引导消费、提振消费上，形成更多强强联手、优势互补的突破性成果。

精诚合作，携手推进长三角消保一体化、高质量发展。深入推进长三角消费者权益保护工作一体化，要紧扣“一体化”和“高质量”这两个关键词，把工作放到国家发展大局中去定位、放到满足消费者日益增长的美好生活需要上去思考。要助力提振消费信心，推动长三角消费品牌建设，跨前培育一批品质领先、文化传承、消费引领的品牌型企业，筛选打造一批性能强、配置高、体验佳的消费新场景；要引导绿色低碳风尚，联手建立绿色消费评价体系、联合发布绿色消费指南、联动推出一批绿色消费实践案例，让绿色低碳成为引领长三角消费发展的时尚新风；要持续优化消费环境，用好消费维权“工具箱”，打出消费维权“组合拳”，进一步推进长三角消费环境优化改善，为激发长三角市场活力、释放长三角消费潜力贡献消保委智慧。

放大优势，全力打造全国消费维权区域合作标杆。深入推进长三角消费者权益保护工作一体化发展，要贯彻落实好习近平总书记最新讲话精神，以“先行探路”“引领示范”和“辐射带动”为己任，在引航全国消费维权工作中谋篇布局；要勇当开路者、敢当先行者、争当领跑者，大胆创新提升维权效能的新方法、积极推出监督有力的精品案例、努力打造具有国际国内影响力的行业标准，潜心培育多元化、个性化的消费场景，在推动消费者权益保护工作高质量发展中彰显担当作为，树立起全国消费者权益保护区域合作的新标杆。

站在新的起点，我们要凝心聚力、开拓进取，为实现长三角一体化高质量发展全力作为，向党和人民交出一份满意答卷！

上海市市场监管局 二级巡视员、市消保委秘书长 陶爱莲

习近平总书记的重要讲话，为深入推进长三角消费者权益保护工作一体化发展指明了前进方向。上海市消保委将紧扣“一体化”和“高质量”两个关键词，增强一体化意识、坚持一盘棋思想，携手苏浙皖各扬所长、协同发展，推动长三角消费维权工作体制机制创新，共同打造最优区域消费环境，携手构建“满意消费长三角”新生态。

江苏省市场监管局副局长兼省消保委副主任 李杰

我们要把习近平总书记重要讲话精神作为开展长三角消费维权工作的根本遵循，进一步强化工作协同、充分发挥优势、主动贡献长板，互学互鉴，把各地自身优势变为区域优势；进一步完善体制机制，充分研究消费维权工作服务高质量发展和统一大市场等方面的结合点，力争在解决区域消费维权体制性障碍、推动政策性创新等方面取得更多标志性、创新性成果。

浙江省市场监管局副局长 顾文海

要贯彻落实习近平总书记深入推进长三角一体化发展的重要讲话精神，发挥先行探路、引领示范、辐射带动作用，加快构建“满意消费长三角”统一标准体系，大力推行长三角实体店异地异店无理由退换货，联合开展扩大消费活动，持续完善跨区域消费维权协作机制，加大宣传，进一步打响“满意消费长三角”品牌。

安徽省市场监管局一级巡视员 杨燚

习近平总书记再次主持召开长三角一体化发展座谈会，总结5年成果，擘画下阶段蓝图。消费维权工作事关民生民心，消保委组织重任在肩。长三角消保委联盟启动“满意消费长三角”三年行动方案(2024年至2026年)，主动担当，正当其时。希望联盟在协同配合上发力、在体制机制上发力、在创新履职上发力，为把长三角地区打造成为更具有国际影响力的品质消费目的地而不懈努力！

上海市徐汇区人大副主任、区消保委主任 卢鉴

消保委的工作直面广大人民群众，是践行习近平总书记“人民城市”重要理念的为民服务窗口。徐汇区消保委坚持加强党建引领，认真履行职责使命，确保习近平总书记在深入推进长三角一体化发展座谈会上的重要讲话精神在徐汇“落地生根”“开花结果”。在营造放心消费环境、提升区域宜商水平两端持续发力，为增强上海市城市竞争力贡献徐汇力量。

上海市闵行区政府党组成员、副区长、区消保委主任 可晓林

闵行区消保委紧扣“一体化”和“高质量”两个关键词，以虹桥国际中央商务区、“大零号湾”科技创新策源功能区为战略聚焦，积极践行人民至上理念，充分发挥桥梁纽带作用，全心全意为消费者服务。不断深化为民利民创新实践，在推动消费供给、优化营商环境方面持续发力，引领消费维权工作走深走实、见行见效，助力长三角一体化发展。

江苏省消保委副主任兼秘书长 陆惜春

习近平总书记在深入推进长三角一体化发展座谈会上的重要讲话思想深邃、内涵丰富，为我们今后做好消费维权工作指明了方向。我们将在投诉处理中涵养“如我在诉”的境界、在履行职责中树立“能动监督”的理念、在服务大局中构建“共治共赢”的格局，充分展现消保委组织主动融入国家治理、社会治理、城市治理的“新风景”。

浙江省消保委副主任兼秘书长 崔砺金

习近平总书记为长三角区域一体化和高质量发展提供了方向指引和根本遵循。浙江省消保委将以习近平总书记重要讲话精神为指引，牢固树立以消费者为中心的发展理念，在大局中谋发展、在创新中促消费，全面践行“有感服务、无感监管”新理念，一盘棋统筹、一体化推进消费维权工作，携手打造更高水平的开放创新合作体系。

安徽省消保委秘书处秘书长 周玉战

安徽省消保委将以习近平总书记关于长三角一体化发展的重要讲话精神为指引，围绕扩大内需战略，创新消费纠纷多元化解机制，用好消费调查、比较实验、公益诉讼等职责工具，开展新场景评选、伴手礼评测等促消费活动，着力营造放心消费环境、激发市场消费潜能，为推动长三角一体化发展取得新的重大突破作出应有贡献。

2023年“满意消费长三角”优秀案例

跨前担当勇作为 支持诉讼解难题

——上海市徐汇区消费者权益保护委员会

积极推动立标立规 助力消费提质升级

——上海市虹口区消费者权益保护委员会

创新维权新机制 共画消保“同心圆”

——上海市闵行区消费者权益保护委员会

打造消费咨询公益小站 构建消费引导新模式

——江苏省无锡市消费者权益保护委员会

开展“惠民生 常益行”公益活动

擦亮“维权常青 消费常优”的金字招牌

——江苏省常州市消费者权益保护委员会

打造“一站式”法律服务中心 助力消费维权更专业更高效

——江苏省镇江市消费者协会

建立消费纠纷多元化解机制 数字化改革助力消费维权

——浙江省杭州市消费者权益保护委员会

率先探索“放心充”模式 实现预付式消费资金安全存管

——浙江省宁波市消费者权益保护委员会

联动联创 协同发力 奋力推进全域放心消费建设

——浙江省嘉兴市消费者权益保护委员会

维权共治“破圈”大融合 构建多元化解新格局

——安徽省滁州市消费者权益保护委员会

拓展维权方式 筑牢维权屏障

公益诉讼“淮南模式”守护民生

——安徽省淮南市消费者权益保护委员会

提升监督效能 优化消费环境

——安徽省芜湖市消费者权益保护委员会

“2023长三角伴手礼”优秀组织单位

上海市松江区消费者权益保护委员会

江苏省无锡市消费者权益保护委员会

浙江省温州市消费者权益保护委员会

安徽省六安市消费者权益保护委员会