宁波女子花3980买了摄影套餐，拿全部底片还要加钱！这违法吗？

日前，李女士通过网络直播购买了一个摄影套餐。不过，在后续服务中，因为超过了套餐约定的照片数量，她又多付了钱，才拿到了剩余的底片。对此，李女士感觉被忽悠了。

那么，拍照后，消费者能否免费拿回所有底片？

记者对此进行了采访。

多付了2000元

还未拿回所有底片

日前，李女士通过网络直播购买了一个儿童摄影机构1980元的套餐。根据约定，套餐包含精修照片20张、20张数码底片，另外赠送5张精修、20张底片。当拍摄完选片时，李女士觉得其他照片也不错，之后她又多花了2000元，升级了套餐，最后，她一共花了3980元，被告知可以拿到132张精修照片和数码底片。

不过，当时，摄影师一共拍了300多张照片，除了精修的132张之外，还剩下200来张数码底片。“我就要求将这些底片都带走，但商家表示需要另外收取费用，每张50元。”

“我之前在其他摄影机构拍摄时底片都是全送的，这家店为什么要另外收钱？”李女士提出了疑问，“另外我在直播间购买套餐，不核销是可以退的。但第二天，机构客服就打电话加微信催促核销，之后给我发来一张合约，对合约内容未作解释就与我约定了拍摄时间，拍摄前也没有说过底片要加钱。”

拍摄套餐单据。受访者供图

对此，摄影机构给出的说法是，合约上规定了套餐里只有精修的20张照片可以送底片，后来升级套餐，也只能获取精修照片的底片，所有底片都拿走是不可能的，除非按照数量另外付钱。“我们拍摄是有成本的，顾客也是现场选片，都有约定，不可能底片全送。”

记者了解到，关于照片拍摄后底片是否全送的问题一直存在争议。记者也以消费者身份咨询了多家摄影机构，得到的回应也不同——有的表示只能给予套餐规定的底片，而有的表示可以底片全送。

律师：底片另外收费缺乏法律依据

浙江同舟律师事务所合伙人韩志清律师认为，数码照片拍摄后，摄影业经营者按商定提供服务后，应当将全部照片、底片包括数码相机的数据资料交给消费者。摄影业经营者不给底片属于违法行为。如果另行加收费用，缺乏法律依据。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”消费者如果遇到上述情形，可以向12315热线投诉，维护自己的权益。

韩律师强调，正常情况下，摄影机构事后也会删除多余底片，只要不对外散发或用作商业宣传，一般消费者也不会计较。目前最大的争议其实不是底片的留存问题，而是另外收费引发的纠纷和矛盾。

专家：电商宣传方式、提前远程核销也有问题

中南财经政法大学法学院经济法学博士章程认为，上述案例涉及直播带货主播口头宣传行为、电商O2O模式平台保护机制等几大问题。

首先，在直播带货活动中，主播夸大宣传、虚假宣传的行为屡见不鲜，且口头宣传的形式相较于文字性的书面宣传更具诱导性，也给消费者造成取证上的困难。目前，主流电商直播平台均提供直播回放功能。因此，消费者可事后自行查阅购买时的直播录像，并以录屏等方式固定证据。如果认为权益受损，可以依法追究主播的法律责任。

其次，在线上购买线下消费的O2O模式中，通常是消费者线上购买兑换券后，线下消费时再到店核销。上述案例中，经营者要求消费者远程提前核销的行为不符合O2O模式的常规逻辑，消费者若遇到类似情形需格外注意。

一方面，远程核销导致消费者无法到店感知，可能影响实际兑付，存在一定的风险；另一方面，提前核销将使平台对消费者的保护机制完全失效，不利于交易安全。消费者若遇到此类情形需提高警惕，慎重考虑是否继续该笔交易。同时，经营者此种行为的本质是脱离平台交易。

宁波市消保委提醒消费者，在直播间购物时，要避免陷入销售“套路”。消费者应按需选择、理性消费。同时，要注意留存凭证，及时保存商家宣传页面、与商家的沟通记录及书面合同等相关凭证。如合法权益受到侵害时，可通过网络平台、12345热线等进行投诉，维护自身合法权益。

记者 毛雷君 通讯员 陶颖

（来源：宁波晚报）