以“智”赋能服务 以“惠”深耕苏州

6月12日，东吴人寿“乐享健康 智迎未来”2025年客户服务月在苏州正式开幕。此次活动以金融提振消费专项行动为指引，深入贯彻落实市委市政府“促消费、惠民生”工作部署，通过产品创新、服务升级与科技赋能，为广大市民构建“全域行进式”金融保险服务新体验。

苏州市政府副秘书长徐卫东出席并致辞。他表示，作为市属金融国企，东吴人寿积极践行国企担当，用心守护人民美好生活。希望东吴人寿以此次客户服务月为新的更高起点，不断提升发展水平和服务能力，持续塑造“可信赖、能托付、有温度”的保险业良好形象，努力为苏州市多层次医疗健康保障体系构建多作贡献，更好满足广大客户美好生活的保险需求。

东吴人寿党委书记、董事长赵琨在致辞中表示，近年来，东吴人寿坚定实施“以客户为中心”的战略转型，围绕客户需求加快推动产品、渠道和服务全面转型升级，致力于建立覆盖客户全生命周期的产品体系，重塑客户服务体系，健全消费者权益保护体制机制，为客户提供专业、高效、温暖的全流程服务，争做客户美好生活守护者。我们将以此次客服月为契机，持续践行东吴人寿与客户价值共成长的初心。

三大特色重磅发布

构建服务新生态

开幕式现场，东吴人寿围绕产品创新、服务体系和科技赋能三个维度，推出三大核心亮点，充分体现“以客户为中心”的发展理念。

产品创新方面，针对不同客群需求推出两款专属产品。面向苏州高层次人才及创新创业企业家推出“臻康护”，全面覆盖住院、门急诊及特定药械责任，为优化城市人才服务生态、激发城市创新创业活力提供坚实健康保障；响应个人养老金政策号召推出“东吴惠享恒悦两全保险”，统筹保障与养老资金规划需求，积极构建养老新生态。

服务体系方面，“153”全方位服务体系正式发布，“1个货架”整合近百项服务资源，“健康医疗、品质养老、生活出行、财富管理、教育规划”5大系列服务实现全生活场景覆盖，“产品+服务、客户俱乐部、营销服务”3类模式精准触达客户群体，实现“以客户为中心，全维守护”的服务承诺。

科技赋能方面，基于人工智能与数据要素深度融合打造的“东吴天枢大模型知识引擎”首次正式落地应用，通过AI技术构建覆盖全生命周期的智能服务体系。“掌上东吴”App实现全面焕新升级，投保、保全、理赔全流程均可线上秒级办理。“苏惠保”快赔功能打造“分钟级”极致理赔体验，为保险数智化转型提供可借鉴的“东吴方案”。

体验合作双管齐下

激活服务新动能

现场邀请15位“东吴人寿服务体验官”深度体验健康管理、居家养老等“吴悠”系列服务。整个客服月期间将向社会开放近4000个体验名额，广大市民可以零距离感受保单全旅程服务品质。

在生态合作层面，东吴人寿与多领域头部机构达成战略合作协议。医疗健康领域，与苏州大学附属第一医院等知名医疗机构及专业医疗健康服务提供商建立合作关系，共同构建“保险+医疗”服务生态；养老服务领域，携手苏州康养集团等专业机构着力打造“苏式颐养”服务体系；科技创新领域，与苏数科集团、江苏金服等行业领军企业深入探索“本地化+数字化”发展模式，集聚优质资源，深化协同创新。

本次客户服务月活动将持续至7月底。通过“服务+科技+产品”的三维联动，东吴人寿正以实际行动深入践行金融为民理念，为广大市民提供更具温度、更富效率的专业保险服务，全力助推消费提振与民生保障事业实现高质量发展。

苏州市委金融办、市教育局、市民政局、市财政局、市人社局、市农业农村局、市卫健委、市国资委、市数据局、市医保局，人行苏州市分行、国家金融监督管理总局苏州监管分局等相关嘉宾及各分支机构客户代表150人出席活动。

(蒋星)