【新春走基层·聚焦新就业群体】19年“快递长跑”：索顺序在平凡路上走出不凡风景

清晨七点，天刚微亮，索顺序的身影已出现在草滩十路智巢产业园。卸货、分拣、交接、晨会……这些准备工作，他早已有条不紊地完成。“大件收派员”，在旁人眼中是份风雨无阻的辛苦活，在索顺序心里却是“平凡岗位上的平凡事”。谈及长达19年的“快递长跑”，他说得最多的，是如何服务好顾客，以及如何帮助好同事。

十九载笃行，平凡岗位练就专业匠心

索顺序与快递收派工作的缘分，其实早已结下。自2007年加入顺丰速运以来，他始终活跃在一线。忙碌时，常连午饭也顾不上吃，骑着三轮车穿梭于各个单位之间；每逢“双十一”、春节这样的高峰，卸货至凌晨一点更是家常便饭。

大件收派仅凭耐力并不够，悉心观察、注重细节才是必备的技能。分拣时，要注意快件有无变形破损，是否属于对应区域；派件时，心中需提前规划顺序——“生鲜类必须优先送达，不便装卸的大件也要安排在前面，服装类可以稍后，但也不能太晚……”谈起工作，索顺序娓娓道出多年积累的经验。收件时同样要周全：园区单位多、快件量大，及时关注群消息、提前与客户沟通，正是他高效运作的关键。

遇到快件特别多的情况，索顺序便主动在团队中承担起协调的担子。无论是物料调配，还是批量件的特殊处理，这些任务常常落在他肩上。“把工作协调好，大家配合起来才更顺、更快。”他说得轻描淡写，却让整个团队的运转效率悄然提升。

随着电商日益深入生活，人们对服务品质的要求也越来越高。索顺序始终兢兢业业，对每一件经手的快递负责；他也坚持学习，持续精进业务能力。从2009年的“优秀收派员”，到连续多年的“形象素质标兵”，再到“十年服务奖”“最佳收派员”，直至2019年在陕西省邮政行业职业技能竞赛中荣获个人组三等奖——这些荣誉，记录着他一路走来的扎实足迹。

然而提起这些，他的语气总是谦逊而温和：“这都离不开我们这个小团队的共同努力，离不开公司领导的认可，还有家人的支持。”在他心中，所有闪光时刻，从来不是一个人的奔跑。

服务“以心换心” 织就温暖人情网

“客户的信任是最重要的。”索顺序常说，与客户建立良好关系，基础在于信任，而信任源于专业。面对不同的客户需求，他总能灵活运用自己丰富的知识储备，提供最优的寄递方案。

当客户需要寄件时，他会细致询问对时效、包装的要求，结合经验，针对不同品类给出建议；若客户对流程不清楚，他便耐心讲解，帮助顺利寄出；遇到自己解决不了的困难，也会提供可行建议，始终秉持“不耽误顾客事情”的原则。

对于担心费用的顾客，索顺序也有办法——收件时提前告知大概费用，若超出预算，便给出多种选择：航空件、陆运件、大件产品、电商产品等。有时，他还会主动为客户申请优惠，尽力帮大家匹配既符合需求、价格也合适的产品。

疫情期间园区封闭，身为收派员的索顺序拓展了自己的“业务”——化身“采购员”，为无法外出的住户代买肉菜等生活物资，借职务之便解顾客燃眉之急。就这样，他与园区顾客们建立起深厚的情谊。

这份周到服务的背后，也离不开老客户们暖心的回馈。“园区很多年了，他们都是我的老顾客，大家都特别贴心。”索顺序说，夏天的一瓶冰水，冬天的一杯热茶，总在疲惫时给他带来片刻舒缓。“偶尔没单子时，大家也会招呼我进去吹会儿空调、暖和暖和。”他笑着回忆。

传递善意不停歇 工作中为社会贡献力量

2015年，顺丰工会在各分点部设立“工会代表”。索顺序因平时热心助人、乐于奉献，被推选担任此职。于是，“有困难找工会”成了同事们解决问题的可靠途径。

日常工作中，他常为员工协调班次、帮忙换班，也会耐心倾听同事倾诉，设身处地给予疏导。此外，他还主动收集员工需求，及时向上级工会反映，尽力满足大家的合理诉求。这些点滴努力，为工会在民营企业中扎根成长贡献了实实在在的力量。

得到索顺序帮助的，远不止身边的同事与客户。2008年汶川大地震后，顺丰迅速组织物流力量支援灾区，他毅然加入，不眠不休地整理、打包、发送救灾物资，当年获评“抗震救灾先进工作者”。

在一次“顺丰公益助学行”活动中，利用休息时间前往陕西偏远山村时，索顺序见到一位与爷爷相依为命、因经济困难即将失学的高中女生。他私下联合同事，共同承担了女孩的学费和生活费。这份资助持续了七年，如今，那位女生正在他们的帮助下准备专升本考试。“只要她还在读书，我们的帮助就不会停止。”索顺序说。

提起这些值得自豪的经历，索顺序只是淡然表示，这都是团队和公司共同努力的结果。公司每月按时发薪、缴纳五险，多劳多得，为员工提供了稳定而坚实的支撑。

从“快递小白”到众人口中的“老索大哥”，索顺序用十九年的踏实脚步，在平凡的收派路上走出了不平凡的风景。他的三轮车，装载着千家万户的期待，也承载着一名普通劳动者对职业的敬畏与热爱。未来路上，相信会有更多像他一样的人，在平凡的岗位上持续发光发热。

华商报大风新闻记者 于震 实习生 拓嘉怡

来源：华商网-华商报

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