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南方电网望谟供电局乐旺所推动“肩并肩”服务模式 获当地群众认可
类别：国内 发布时间：2025-12-16 22:21:00 来源：多彩贵州网
近日，南方电网望谟供电局乐旺供电所优化服务模式，获得当地群众认可。该所取消传统服务窗口物理隔离，实现与客户近距离服务对接。
此前，客户办理业务需隔着窗口玻璃交流，沟通效率和服务体验受到影响。现在，供电所将服务前移，工作人员在开放式服务台办公，与客户面对面沟通。客户可咨询电费、业务办理等事项，工作人员同步指导线上操作，针对老年人，协助核对资料、提供代缴服务，确保业务一次办结。
“以前隔着玻璃，问话得提高嗓门，现在靠近了慢慢说，连最新优惠政策、办理流程都讲得清清楚楚，真是方便又明白！”刚办完业务的居民韦阿姨满意地说道。
为提升服务效率，南方电网望谟供电局乐旺供电所建立前台后台协同机制，服务台接待时可实时联动后台处理业务，平均办理时间较以往缩短近三分之一。
据了解，该所还将进一步延伸服务触角，计划于每周日赶集日设立“服务开放日”，邀请居民走进办公区，近距离了解供电服务，听取意见建议，持续推动服务“零距离”、沟通“心贴心”。
通讯员：杨娜 李佳珈 秦酷
一审：罗玉时
二审：秦丽
三审：李泉松
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快照生成时间：2025-12-17 05:45:02
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