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南方电网望谟供电局乐旺所推动“肩并肩”服务模式 获当地群众认可

类别:国内 发布时间:2025-12-16 22:21:00 来源:多彩贵州网

近日,南方电网望谟供电局乐旺供电所优化服务模式,获得当地群众认可。该所取消传统服务窗口物理隔离,实现与客户近距离服务对接。

南方电网望谟供电局乐旺所推动“肩并肩”服务模式 获当地群众认可

此前,客户办理业务需隔着窗口玻璃交流,沟通效率和服务体验受到影响。现在,供电所将服务前移,工作人员在开放式服务台办公,与客户面对面沟通。客户可咨询电费、业务办理等事项,工作人员同步指导线上操作,针对老年人,协助核对资料、提供代缴服务,确保业务一次办结。

“以前隔着玻璃,问话得提高嗓门,现在靠近了慢慢说,连最新优惠政策、办理流程都讲得清清楚楚,真是方便又明白!”刚办完业务的居民韦阿姨满意地说道。

为提升服务效率,南方电网望谟供电局乐旺供电所建立前台后台协同机制,服务台接待时可实时联动后台处理业务,平均办理时间较以往缩短近三分之一。

据了解,该所还将进一步延伸服务触角,计划于每周日赶集日设立“服务开放日”,邀请居民走进办公区,近距离了解供电服务,听取意见建议,持续推动服务“零距离”、沟通“心贴心”。

通讯员:杨娜 李佳珈 秦酷

一审:罗玉时

二审:秦丽

三审:李泉松

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快照生成时间:2025-12-17 05:45:02

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