国华人寿宣布接入DeepSeeK 加速保险服务智能化升级

中新经纬2月26日电 近日，国华人寿正式宣布接入国产开源大模型DeepSeeK，标志着国华人寿在数字化转型和智能化服务领域又迈出了重要一步，积极拥抱保险行业的这次AI科技变革。旨在应用前沿人工智能技术，全面提升公司的保险服务的智能化水平，为客户提供更优质、高效、个性化的服务体验。

DeepSeeK以其强大的自然语言处理能力、高效的推理性能和广泛的应用场景适应性，在金融、医疗、教育等多个领域得到了广泛应用。国华人寿此次接入DeepSeeK，将充分利用其先进技术，赋能保险业务的各个环节，包括但不限于智能客服、精准营销、风险评估和理赔服务等方面。

在智能客服方面，借助DeepSeeK的强大语言理解和生成能力，国华人寿的客服系统将能够更快速、准确地回答客户的咨询，无论是复杂的保险条款解读，还是个性化的保障方案推荐，都能提供专业、贴心的服务。这不仅将大大提升客户满意度，还能有效减轻人工客服的压力，提高服务效率。

在精准营销领域，在落实消费者个人信息保护要求基础上，通过DeepSeeK能够对海量数据进行深入分析，挖掘客户的潜在需求和消费偏好，为国华人寿的营销团队提供精准的市场洞察。通过精准推送个性化的保险产品和服务，提高营销效果，实现客户与产品的精准匹配。

承保与理赔风险评估是保险业务的核心环节。DeepSeeK的引入将帮助国华人寿更精准地评估风险，通过对历史数据和案例的深度学习，为承保风险管控提供科学依据。在理赔环节，利用其强大的数据分析能力，能够快速审核理赔资料，提高理赔速度和准确性，为客户提供更便捷、高效的理赔服务。

国华人寿相关负责人表示，“国产DeepSeek大模型的横空出世正式引爆了中国人工智能革命，各行各业甚至每个人都应该积极融入这次变革，抓住这次知识平权的宝贵机会，学习大模型，并利用大模型学习，提升企业及个人竞争力。接入DeepSeeK是公司数字化战略的重要组成部分。我们希望通过引入先进的人工智能技术，提升公司的核心竞争力，为客户创造更大的价值。未来，我们将继续探索DeepSeeK在保险业务中的更多应用场景，不断优化服务流程，提升服务质量，为客户提供更加智能、便捷、可靠的保险服务。”

据了解，国华人寿自成立伊始就同步开展数字化建设，先后在2013年以互联网化为目标，完成了互联网平台建设和系统微服务架构的改造，全面支撑了公司互联网业务的发展；在2016年以全面云化为目标，完成了阿里云、腾讯云和本地私有云的混合云基础架构改造，实现了重要业务系统的全面云化；在2018年以实现数据驱动为目标，完成了大数据平台的建设并全面启用，实现了数据治理能力的全面提升；在2020年以信息科技系统全面技改为目标，完成了公司销售、运营、财务、办公等八大支持平台信息系统的智能化、中台化改造，全面推进IT生态体系建设，确立了国华3.0架构体系。在2023年以提升科技风险防范和数据治理作为目标，加强顶层设计和科技治理，完善了数字化发展战略，采取了有效管理及技术提升举措，加大资源投入，建立长效机制，使公司的信息科技风险防范、数据治理水平显著提升。

目前，国华人寿已将提升AI大模型应用能力纳入公司级战略，并部署了全面行动计划。展望未来，国华人寿将继续围绕金融“五篇大文章”，结合公司“13210”发展战略和“四新”精神，持续推动数字化转型和科技赋能，不断优化和创新数字化服务项目。积极探索新技术、新模式在保险服务领域的应用，努力为客户提供更加便捷、高效、个性化的服务体验，并加强与行业伙伴的合作与交流，共同推动保险业数字化转型的深入发展，为行业的可持续发展贡献更多力量。(中新经纬APP)

来源：中新经纬

编辑：张嘉怡

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