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农行济南泺源无影山支行延时服务温暖人心
5月30日16:50分，一男一女两名中年客户不约而同地来到农行济南泺源无影山支行，办理现金业务。大堂经理徐昊热情地接待了两位客户，得知其中一位想将自己背包内的100万元现金存入卡中，另一位则是想将手中的1000元零币进行兑换。在了解到客户的需求后，大堂经理立即与内勤行长进行沟通，增开高柜柜台来及时帮助客户办理业务。虽然临近下班时间，网点的工作人员并没有推诿，客服经理韩兆峰和董秉栋热情地接待了两位客户，接过客户手中递来的现金及零币，按照标准开始进行清点。对于100万元现金，韩兆峰在确保清点正确的前提下，提升了清点的速度，缩短客户的等候时间。而另一边对于客户积攒的1000元零币，因版别形状不同，需要进行清分，兑换的速度稍慢。在了解到零币兑换所遇到的问题后，为缩短客户等待时间，大堂经理钱涛立即进入营业室内，与董秉栋共同进行清点，两人分工协作，不一会就将剩余零币清点完毕。在进行现金清点之时，大堂经理徐昊为提升客户体验，主动向两名客户介绍我行定期存款、信用卡、个人养老金预约开户等产品，部分产品也引起了客户的兴趣，减少了客户等待的焦虑情绪。17:30分，在下班时间过去半小时后，两名客户的业务先后办理完毕，两名客户也对网点工作人员延时办理业务表示了感谢。
延时服务，情暖人心。延时服务既是对工作人员业务技能的检验，更是对无影山支行服务质量的考验。无影山支行将继续保持服务为民的优良作风，不断提高业务水平，提升客户服务质量，以贴心的服务和过硬的业务水平更好地服务客户。
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快照生成时间：2024-06-19 05:45:03
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