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客服推销套餐时隐瞒将会收费
近日，景德镇网友林先生向大江网《问政江西》反映，移动公司客服来电告知他可享受免费流量和会员服务待遇，可开通服务后却产生费用。对此，中国移动景德镇分公司(以下简称景德镇移动公司)回复，已通报涉事营业厅，对相关营业员作开除处理。
工作人员声称免费套餐订购后却收费
10月13日，林先生接到了景德镇移动公司客服打来的电话，电话里称，根据林先生的网龄和信誉度，可以免费领取流量和各种视频App的会员待遇。由于来电号码是私人手机号，林先生不确定是否真的是移动官方客服，他反复询问来电人是否为移动公司工作人员。得到了肯定答复后，林先生询问道，若他同意享受该待遇，以后会不会产生月租费，对方表示不会。林先生在当天又回拨了该号码，再次确认享受待遇后是否会产生月租使用费，得到了无费用的答复。
11月份，林先生收到了10月份的手机话费短信，发现明显比9月份多出了不少话费。他立即向所属地域移动公司客服经理询问情况。查询显示，从10月13日开始，林先生订购了一个20元的额外套餐，导致了月话费金额上升。“客服明明告诉我这是免费福利，怎么还产生了费用？”林先生认为，客服在营销时对他有所隐瞒，他希望移动公司能对这种行为进行整顿，以免出现更多受害者。
景德镇移动公司已辞退相关营业员
针对该问题，景德镇移动公司回复称，由于相关营业员是用自己手机号码进行呼叫营销，无法核实当时录音。现已对涉事营业厅进行通报批评，并扣罚500元。另外，景德镇移动公司已按内部规定，扣除相关营业员一个月的工资，并做辞退处理，同时公司内部已告知移动所有渠道，就此事件向员工做好案例教育，确保同样的事情不再发生。
林先生告诉记者，他对移动公司的处理结果十分满意，在投诉的第二天就有工作人员亲自上门道歉，诚意很足。林先生认为，通过私人号码不厌其烦地骚扰客户是不可取的，也不是正确的营销方式。他希望移动公司今后能提升服务质量，给老百姓带来真正的方便与实惠。
万礼妍、中国江西新闻网全媒体记者谢凌瑾/文
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快照生成时间：2023-11-29 09:45:07
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