台儿庄涧头集镇：“数字赋能”便民服务再上新台阶

近年来，涧头集镇坚持为民导向，聚焦区域国家智能社会治理实验综合基地建设，强化数字赋能便民服务提质增效，全力提升智能社会治理水平。

立足新需求，织好服务群众“一张网”。上下联动，协同推进。辖区内32个行政村在便民服务站基础上，推行“多站合一”模式，融合群众调解，实现群众诉求“一站式受理”，同时将村干部、网格员配齐到村级代办协理员队伍，实行专人坐班制，打通服务群众“最后一公里”。按需服务，方便群众。除“午间不断档·全年不打烊”服务之外，窗口工作人员还根据群众预约及办理流程，主动延长工作时间，直到完成当日最后一件服务事项。另外，在大厅处配备医药箱、饮水机、社保自助机、轮椅等服务设施，以及引导台、党员、青年先锋岗，最大限度方便群众。主动上门，精准帮办。全面实施镇、村两级帮办代办政务服务，按照上门办、帮代办、亲清办的工作要求，组建镇级民政、人社、残联、老龄等6支帮办代办队伍及32支村级帮办代办队伍，初步形成16项帮办代办服务事项清单，截至目前，完成全程帮办代办服务46项。

探索新路径，打造营商环境“强磁场”。拓宽审批渠道，推动行政提速。便民大厅入驻民政、人社、老龄、残联、商事注册等5个单位8个服务窗口，各窗口设AB岗完善人员配备，杜绝窗口缺位。统筹设置了潮汐窗口、综合受理、办不成事反映、自助服务等窗口，让小窗口成为为民解忧的“灭火器”，提升了服务质量和办事效率。畅通绿色通道，优化服务效能。坚持“一窗通办”为“个转企”开通绿色通道，通过全程网办、全程帮办，开展证照联办、并联审批，构建起“信息畅通、程序简化、同步审批、优先发证”的工作机制，平均压缩申请材料40%。截至目前，共及办理个体营业执照相关业务339件，办理食品经营许可46件，“个转企”业务54件。深化寄递服务，激活为企动能。依托山东省政务服务网，积极探索“线上申办＋线下邮寄”一站式便民服务模式，拓展免费邮寄范围，真正将企业办事取证由“上门取”变为“送上门”，结合“跨省通办”打造政务服务升级版，释放惠企政策红利。

构建新机制，激活经济发展“微细胞”。建立考核机制定标办理。实行考核便民服务首问负责制、一次性告知制、限时办结制、接件代办制，细化完善“一窗受理、集成服务”模式，实现“一个口子进、一个口子出”，群众办事时间缩短45%以上。在大厅各窗口摆放二维码“好差评”桌牌，将评价结果与考核绩效相挂钩，夯实服务责任。搭建服务平台定点办理。大力推行“互联网+政务服务”，在“山东政务服务事项标准化梳理和管理系统”中完成政务服务事项基本目录、清单认领编制以及新同步45项政务服务事项，加快推进线下一窗、线上一网深度融合，实现“不见面+无感”审批服务。规范办理事项定项办理。梳理“一件事一次办”事项清单，精简材料、优化流程，形成68项政务服务事项集成码。推广兑现“免审即享”制度，主动为许可证即将到期的企业办理延期手续并主动送证上门，拉近政府与企业群众间距离。