拼多多“商保会”第二场商家座谈会召开，三大新举措全面提升商家权益保障

6月16日，拼多多“商家权益保护委员会”（下称“商保会”）召开成立以来的第二场商家座谈会，来自水果生鲜、家居个护、服装鞋包、食品粮油等类目的数十名商家参与了本次座谈。

经过会上的充分交流，拼多多“商保会”推出“升级商家申诉机制”“加码扶持高质量分商家”“升级假冒伪劣治理体系”等三大举措，即时回应商家关切。

今年1月，拼多多宣布成立“商保会”，并由集团执行董事、联席CEO赵佳臻统筹各团队，全面收集商家反馈意见，完善商家服务机制。继3月首场商家座谈会后，数月来，拼多多“商保会”面向商家发出调查问卷8期，累计梳理数十万条商家建议，并针对性推出“质量体验排名策略”“打击假冒伪劣”“打击羊毛党”等多项惠商举措。

在座谈会前夕，“商保会”针对上述举措向平台商家发放了数万份线上回访问卷。调查结果显示，76%的商家表示平台打击假冒伪劣和羊毛党的举措“比较有用”，82%的商家表示平台提升质量权重，引导、扶持商家提供优质产品的措施“比较有用”。

“通过此前建立的商家常态化交流机制，我们前期推出了系列针对性举措，收到了商家的积极反馈。接下来，平台将继续通过问卷、座谈会和商家走访等形式，持续收集商家意见建议，全面提升商家权益保障工作。”拼多多“商保会”相关负责人表示。

推出三大新举措，商家扶持再加码

在当日座谈会上，针对商家提出的平台规则优化建议，拼多多“商保会”推出了“升级商家申诉机制”“加码扶持高质量分商家”“升级假冒伪劣治理体系”等三大新举措：

一、全面支持商家发起异常订单申诉，升级商家申诉机制。平台将持续投入审核技术研发和人力资源，全面缩短商家申诉审核时间。

二、持续完善店铺质量分评价体系，依托“千亿扶持”专项，加码扶持高质量分的新质商家、新质品牌。通过丰富优质商家权益体系，引导商家提升商品品质和服务水平，形成“质量越高，资源越多”的正向循环。

三、升级假冒伪劣治理体系，通过严格准入审核、强化巡查抽检、从严处置问题商品的全链条治理，维护平台经营秩序。假冒伪劣商品一经查实，将对问题商家采取包括下架问题商品、假一赔十、劣一赔三、提高保证金、店铺限流、店铺关停等措施。

对于“商保会”推出的新举措，到场商家均表示，平台切实回应了商家关切，此前多项举措成效显著。“平台推出的多项举措解决了我们的经营痛点，经营生态越来越好了，今年，拼多多将是我们的重点发力平台。”一名生鲜类目的商家表示。

商家权益保护成效凸显，“千亿扶持”产业效用持续释放

自拼多多“商保会”成立以来，平台通过建立商家常态化交流机制，持续收集商家反馈，推出多项优化商家经营体验的举措。此前，拼多多“商保会”已先后推出“异常订单预警”“低价风险预警”“促进商家净成交”等多项举措，进一步站位商家权益保护。

在当日的座谈会上，一名家居个护类目的商家表示，平台打击羊毛党等举措，大幅地减少了其运营和物流成本。“我们经营剃须刀类产品，产品一经使用，即便退回也很难二次销售，是恶意‘薅羊毛’行为的重灾区。在平台加强羊毛党打击力度后，我们的恶意订单大幅减少，运营和物流成本显著降低”。

针对争议订单，平台则鼓励并支持商家和消费者协商解决。“平台帮助商家更好地了解消费者诉求，并最终达成保障双方权益的方案。”一名生鲜类目商家表示。

除了强化平台治理，自去年下半年以来，拼多多相继推出“百亿减免”“新质商家扶持计划”“电商西进”等举措，全方位降低商家经营成本，助力商家经营提质增效。今年4月初，拼多多“商保会”通过前期工作研判，更推出“千亿扶持”的重磅惠商计划，在未来三年内投入资金、流量等资源超过1000亿元人民币，加码高质量电商生态建设，构建用户、商家及平台多方共赢的商业生态。

拼多多2025Q1财报数据显示了其高质量发展的决心。财报数据显示，拼多多一季度营收957亿元，同比增长10%，归母净利润147.42亿元，同比下跌47%。其中，营销费用支出达334亿，相比去年同期暴涨近100亿，同比增长43%，平台主动让利，持续普惠供需两侧。

座谈会现场的一名服饰商家表示，在平台对商家的加码扶持下，其今年以来的订单量增长显著。“我们店铺今年也围绕产品质量、服务水平等指标推出优化措施，相信一定能在平台做得更好”。

今年以来，“千亿扶持”持续加码中小商家扶持，扩大农牧产区、产业带帮扶商家范围。依托“千亿扶持”计划，拼多多启动“2025多多好特产”专项，深入连云港海鲜、环县羊肉等数百个优质农产区，助力优质农货出山进城。此外，“新质商家扶持计划”专项团队深入晋江鞋服、广东相机等上百个新质产业带，助力更多中小商家完成新质转型，推动产业带加速转向高质量发展。

在全国各大农牧产区、产业带，“千亿扶持”的效用正持续释放。以近日的618大促活动为例，大促期间，参与百亿补贴多项活动的农货商家、新质商家同比实现翻倍增长，仅“超级加倍补”活动的单日订单量就超过了376万单，多个类目的中小商家实现了新突破。

“我们还将持续调研、梳理商家经营的难点、痛点，通过扶持和治理的组合拳，帮助优质商家发展得更好，加速出清问题商品，营造高质量的商家经营生态。”拼多多“商保会”相关负责人表示。

责编：张靖雯、卢思宇