专访同方全球人寿副总经理、董事会秘书王前进：坚持价值成长、深耕康养服务 打造高质量发展新引擎

2003年5月，同方全球人寿保险有限公司(以下简称“同方全球人寿”)正式获得营业执照，在中国开展寿险业务。历经20年，同方全球人寿各项经营指标稳步提升，市场规模不断壮大，业务版图持续扩张。

截至目前，同方全球人寿在全国共设有近50家分支机构，已为逾百万客户提供保险保障。数据显示，近年来，同方全球人寿经营状况持续向好。截至上半年末，同方全球人寿实现总资产近323亿元。

同方全球人寿副总经理、董事会秘书王前进表示，作为一家中外合资寿险公司，公司注重将外资股东管理经验与中国实际相结合，追求价值成长，坚持差异化发展，深耕健康险等保障型业务，探索建立康养生态圈，加大对数字化新型人才队伍的建设，打造高质量发展新引擎。

追求价值成长 经营稳中向好

同方全球人寿由荷兰全球人寿保险集团(Aegon)与同方股份有限公司(THTF)各出资50%组建而成。2015年，同方全球人寿开始“二次创业”。迄今，同方全球人寿已在上海、北京、江苏、山东、浙江、广东、天津、青岛、河北、湖北、福建、四川、深圳等省市设立多家分支机构。

截至目前，同方全球人寿已连续六年实现盈利。保险业务收入持续增长，2022年突破70亿元，复合增长率近18%。有关数据显示，今年上半年，同方全球人寿再次实现盈利。

“同方全球人寿始终秉承价值成长的发展理念，坚持以客户为中心，专注保险保障，在实现自身高质量发展的同时，为客户创造更多价值。”近日，同方全球人寿副总经理、董事会秘书王前进表示。

在永续成长层面，公司认为唯有业务结构合理、管理科学、风控专业且得当的公司才能基业常青，为客户提供永续的服务。公司专注的是在价值成长理念指导下有机发展，搭建有机生态体系，并依托这个体系与志同道合的伙伴共同发展。

同时，同方全球人寿坚持“稳健偏积极”的风险偏好，注重长期发展。王前进强调，“这种经营逻辑和思路能够保证公司在面临‘大风险’时扛得住、稳得住，能‘在乐观中发展’，亦能‘在悲观中成长’。”

另外，同方全球人寿坚持以客户为中心，做对客户有利、有帮助的事情，比如在产品、服务、消费者保护端，真正务实来做。

此外，同方全球人寿历来重视人才培育，对员工重视平等与尊重，建立了以“胜任、专业、专家”为目标的员工培养发展体系，以及“培训课堂、发展殿堂、数字云堂、文化名堂”四大学堂，面向不同层级员工实施“将才、俊才、菁才“人才发展项目，夯实内部人才梯队，加强组织造血功能。对营销人员，摒弃既往行业高度依赖的“人海战术”，侧重精英化、专业化路线，同时并重招募与培养，打造行业销售精英。同方全球人寿十分重视文化建设，将文化内核在企业中进行播种，耕耘，在这个大家庭里，每一个同方全球人爱在一起，聚在一起，学在一起，玩在一起，凭借完善的福利体系，多维的关怀保障，丰富的员工活动，持续为员工带来贴心关怀和温暖福利，让员工兼顾工作和生活平衡，更好的实现自我价值。

聚焦保险保障 深耕康养服务

而多年来经营的稳中向好，必然离不开同方全球人寿对健康保险及养老服务的探索与深耕。

王前进表示，早在2014年，同方全球人寿便开始以保障型业务为主，引领并深耕健康险市场。以2022年为例，其中近50亿元保费为续期业务，近20亿元为新单业务，而保障型保险业务收入占比50%。

“健康险市场的深耕，则得益于旗下康健一生系列。自2015年上市后，在疾病种类、赔付次数、保障人群等方面不断升级创新，以满足不同客户更全面的需求。例如，今年还推出了针对亚健康人群的重疾保障。同时，通过与高端医疗机构合作联合推出视频医生等服务项目，打造周全的健康管理服务。” 王前进表示。

不同于健康险市场领航者的定位，在养老领域，同方全球人寿致力于成为养老服务的探索者。王前进表示，基于外方股东全球领先的养老金融服务经验，公司联合权威学术机构清华经管学院深度洞察中国居民退休市场，链接各方优势资源，提供财务稳健的养老金融产品和一站式医养服务解决方案。

今年，同方全球人寿还推出“全+”康养服务体系，涵盖健康服务“全家康”和养老服务“全家养”两大板块，覆盖“医、药、检、护、养”五大需求场景。

据王前进介绍，“全家康”搭建全生命周期健康管理平台，以优质医疗资源、药品选购、体检方案等特色，一站式解决星级客户健康需求；“全家养”链接优质护理及养老服务资源，结合客户养老痛点，为星级客户提供以“1个养老顾问+2个养老方式”为基础的全面养老服务体系，为长者提供舒适、温馨、安全、幸福的品质养老选择。

此外，同方全球人寿还致力通过整合健康管理资源、养老服务资源、医院护理资源，打造一个开放的、可持续发展的养老生态圈。据悉，同方全球人寿已在尝试以“养老公寓”、“养老社区”、“养老机构”为依托平台的多样化养老服务模式，且已锁定多个养老项目展开探索。今年，进一步拓展和优化养老生态圈的建设，主要涵盖养老顾问服务、居家养老服务和机构养老服务三方面，满足客户多样化养老服务需求。

践行数字保险 推动数字化革新

数字技术日益融入经济社会发展的全过程，数字化转型也已成为保险业的共识。

王前进表示，数字化发展战略一直是公司的战略发力点，以数字保险践行者的姿态，不断推动公司数字化革新新举措，打造智能的数字化全平台——数字化服务平台、数字化营销平台、数字化作业平台。历经多年的数字化革新，近年来同方全球人寿数字化赋能成效明显，公司已完成数字化保单服务的全流程闭环，立足于智慧服务、健康管理、客户社区，实现营销渠道和服务的创新突破。

据介绍，2015年，同方全球人寿推出全新移动服务APP“全球e家”，涵盖热销产品、服务指南、自助服务、理赔报案等30余项功能，足不出户即可办理业务。2019年、2021年“全球e家”不断升级。截至2022年末，“全球e家”覆盖线上业务实现率达98%。此外，于2021年8月，“同方全球在线商城”上线，打造售前、售中、售后一体化智能保险自营平台，覆盖选购保险产品、咨询、理赔、订单管理等多项服务。

2017年，同方全球人寿打造出智能个险经营销售系统“宙斯”，该系统覆盖个险销售全流程，以引领未来和营销员需求为导向，利用新技术重构并将持续优化“销售”、“团队”、“客户”、“学习”、“成就”五大数字智能场景，助力个人业务实现突破式发展，为一线营销员创造专业优势，提升效能。

2018年，同方全球人寿上线新核心系统数字化作业平台，该核心系统具有微服务化、互联网化、模块化、云化的架构特点，对同方全球人寿未来五到十年甚至更长远的业务发展将产生影响，能够支持未来互联网+、多渠道融合等新型业务的开展。2020年，“协同办公系统”上线，满足合作方、渠道、管理层、员工、客户差异化的需求。

2022年，同方全球人寿完成新契约回访系统，使得在线回访和电话回访实现无缝连接，打通新契约回访的“最后一公里”，做到真正的“随时随地、随叫随到”的回访服务。

王前进介绍道，当下，公司正在进行“全球集客”OMO发展计划，以客户旅程为主轴全业务流程，围绕客户在线运营实现价值挖掘，为客户多模式匹配产品设计，并以此打造公司的新业务能力。

(郭伟莹)