工行贵州贵阳南明支行：优化服务“练内功”，让外籍在华友人支付“不见外”

类别：财经发布时间：2024-10-17 17:29:00 来源：多彩贵州网

随着外对开放的持续深入，银行网点日常接待的外籍客户越来越多，工行贵阳南明支行凭借无障碍沟通和高效率行动，主动担当、积极作为，帮助外籍来华人员解决金融方面的“疑难杂症”，一站式综合化服务体验赢得外籍客户连连赞誉。

网点工作人员以流利的英文指导留学生办理业务

“Excuse me，(打扰一下)我们想开银行卡，可以帮我们吗？”近日，9名外籍客户急匆匆地走进工行贵阳南明支行营业室，用不太流利的中文咨询银行卡开卡业务，因语言不通，客户们脸上都面露难色。据了解，该9名外籍客户是来自欧洲的在华留学生，初到中国，想办理银行卡用于留学期间的费用开支。该行工作人员在得知他们的金融需求后，迅速行动，用流利的英语向留学生们介绍银行卡开卡流程，并根据最新境外个人简易开户政策，耐心指导该9名留学生在短时间内使用护照办理工行借记卡。为方便他们日常的小额开支，该行工作人员还向他们推荐兑换200元人民币的工行“零钱包”，并指导他们使用本人的境外银行卡在ATM机上顺利取现兑换。

与此同时，考虑到外籍客户在第三方渠道绑卡及使用过程中可能遇到的各类问题，该行工作人员主动协助他们完成第三方绑卡和手机银行的开通，指导他们快速熟悉手机银行账户查询及管理、转账汇款等基本功能，方便他们在线上也能轻松解决金融需求。“Thankyou very much！(非常感谢)”业务办理结束后，留学生们纷纷向工作人员竖起大拇指表示感谢，并把对本次金融服务体验的感受记录在工行的留言簿上，这不仅是对该行工作人员的肯定，更是对工行支付便利化服务的赞誉。

留学生在网点客户服务本上留下好评

这样的一幕，只是工行贵阳南明支行全力拓宽金融服务广度、挖掘金融服务深度的一个缩影。该行网点负责人表示:“网点始终践行有温度的服务理念，持续优化金融服务水平。我们开设外籍来华人员绿色服务窗口，组织一线员工练习常规英语口语，提供多规格“零钱包”兑换业务，并且在网点醒目位置张贴多语言的外卡受理标识和自助柜员机操作流程图，多措并举打通服务赌点，让每位外籍客户在异国他乡都能感受到来自工行的温暖。”

优化服务“练内功”，让外籍在华友人支付“不见外”。下一步，该行将持续聚焦现金支付、移动支付、账户服务等重点领域，优化支付服务，提升支付便利性，推动支付方式多元化发展，更好地服务社会民生和高水平对外开放。

通讯员：任紫翎、许竞丹

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