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故城联社塑造农村金融服务新形象
本文转自：衡水日报
做优市场 拓展业务
故城联社塑造农村金融服务新形象
本报讯（秦泽华、王亚男）今年以来，故城联社立足县域实际，锚定“夯基础、拓客户、优服务、促转型”目标任务，以市场拓展业务为基，做细做实金融服务，持续打造农村金融新形象。截至8月末，手机银行存量客户124268户，较年初增加4833户，新型收单商户9893户，较年初增加2258户，新增数字人民币绑卡20324户。
练好内功，提升服务质效。一是提素质。组织全辖员工开展业务技能、服务礼仪、规章制度轮训和员工专业能力大练兵，不断增强全员合规意识，提高文明服务水平。截至8月末，已开展业务轮训2期，员工专业能力大练兵10期。组织召开投诉案例分析会，以案自省自警；邀请全国劳模白美丽同志交流经验，以榜样为力量。二是塑形象。以基层网点形象提升为契机，深度调研分析，制定网点形象建设三年规划，多层次塑优网点形象。已对20家网点破旧门楣进行改造。开展网点环境卫生拉练评比，以评促提，优化办公环境，提升客户体验，增强竞争“软实力”。三是优服务。设置专职大堂经理，引导客户使用ATM机、智慧柜员机、智能现金柜台等自助机具。定期开展“厅堂微沙龙”活动，宣传金融知识、推介金融产品，在缓解客户等待焦虑、提升客户服务体验的同时，迅速捕捉满足客户需求。
练好外功，拓宽营销渠道。一是精准营销。制定《市场拓展营销队实施方案》，组建市场拓展营销突击队，利用早晚非工作时间，集中拓展营销城圈优质商户。自9月份组建以来共拓展优质商户69户。二是流动服务。开展“千村万户”流动金融服务行动，在辖内13个乡镇建立117家“流动金融服务站”，成立流动金融服务队，定期为附近村民提供集金融知识宣传、金融产品推介，金融业务办理为一体的流动金融服务，为行动不便村民提供上门服务，最大限度满足客户金融需求，践行金融为民理念。截至8月末，通过流动金融服务站办理手机银行800余户、社保卡换卡10000余张、数字人民币绑卡13000余户。三是银商合作。以传统情人节“七夕”为契机，主动对接县城知名影城，以收单业务优惠购票为卖点，联合推出“邂逅七夕 农信相约”观影活动，有效吸引年轻客群，提高青年客户对农信品牌的认知。
练好心功，激发动能活力。一是压实责任。建立包联机制，包联班子成员、部室经理每周通过“线上沟通+实地走访”的方式对包联网点进行督导，详细了解包联网点指标完成情况及存在的问题难点，帮助协调解决。分片区召开业务分析会，明措施、疏堵点、提干劲。二是晾晒评比。建立“微信群日小结”和“LED屏周晾晒”机制，每日更新营销动态，每周通报营销战绩。每月对辖内网点市场拓展指标任务完成情况进行量化考核排名，为先进单位颁发“市场拓展先进单位”流动红旗，在内部营造“比、拼、赶、超”浓厚氛围，在外部树立积极向上农信团队形象。
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