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每一起申诉都要有确切答复
本文转自：四川日报
探访12305申诉中心：
每一起申诉都要有确切答复
□四川日报全媒体记者 兰珍
如果你在网购中遇到快递延误、毁坏、丢失怎么办？可拨打12305热线投诉。
在“3·15”国际消费者权益日，记者探访四川省邮政业消费者申诉中心（简称12305申诉中心），看看这些问题是如何解决的。
9时到11时是接到申诉来电的高峰时段。3月15日9时17分，一位来自成都市的消费者打来电话申诉，称他在2月中旬通过某快递企业寄递3箱牛奶，但收货后发现其中两箱已经破损，并提供了破损图片，上报后却未能得到积极处理。
在了解消费者诉求后，12305申诉中心工作人员初步核实了快递信息、破损情况，整理出情况说明，在工作群里直接联系相关企业负责人员反馈问题，要求企业明确前因后果，并联系消费者协商处理。
以上过程，有严格时间要求，企业需在十天内解决。12305申诉中心工作人员介绍：“实际上，问题的处理周期会更短，大多不超过7天。”
此言非虚。半小时后，该快递企业便初步反馈了具体情况：考虑与申诉人协商破损牛奶补偿费用。
12305申诉中心申诉主管周彬表示，待问题妥善处理后，他们将再次致电消费者，回访解答处理情况，得到“无异议”的答复后，申诉方可完结。
今年2月，12305申诉中心接收到申诉1790起，多于全国平均水平。“四川是消费大省，网络买卖的商品多，快递自然多。”周彬解释，这些申诉分别来自12305电话申诉、邮政业申诉平台、12305微信平台以及局长信箱，“工作日平均每天约有80起。”
尽管数量众多，按照“有诉必应”的原则，12305申诉中心要求对每一条申诉都有确切答复，任何符合条件的申诉都不可拒绝。
“这是维护邮政业消费者权益最有力的一道保障。”周彬表示，“以2月为例，我们帮助消费者挽回了总计价值70.6万元的经济损失。”
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快照生成时间：2023-03-16 05:45:06
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