• 我的订阅
  • 社会

每一起申诉都要有确切答复

类别:社会 发布时间:2023-03-16 03:44:00 来源:每日看点快看

本文转自:四川日报

探访12305申诉中心:

每一起申诉都要有确切答复

□四川日报全媒体记者 兰珍

如果你在网购中遇到快递延误、毁坏、丢失怎么办?可拨打12305热线投诉。

在“3·15”国际消费者权益日,记者探访四川省邮政业消费者申诉中心(简称12305申诉中心),看看这些问题是如何解决的。

9时到11时是接到申诉来电的高峰时段。3月15日9时17分,一位来自成都市的消费者打来电话申诉,称他在2月中旬通过某快递企业寄递3箱牛奶,但收货后发现其中两箱已经破损,并提供了破损图片,上报后却未能得到积极处理。

在了解消费者诉求后,12305申诉中心工作人员初步核实了快递信息、破损情况,整理出情况说明,在工作群里直接联系相关企业负责人员反馈问题,要求企业明确前因后果,并联系消费者协商处理。

以上过程,有严格时间要求,企业需在十天内解决。12305申诉中心工作人员介绍:“实际上,问题的处理周期会更短,大多不超过7天。”

此言非虚。半小时后,该快递企业便初步反馈了具体情况:考虑与申诉人协商破损牛奶补偿费用。

12305申诉中心申诉主管周彬表示,待问题妥善处理后,他们将再次致电消费者,回访解答处理情况,得到“无异议”的答复后,申诉方可完结。

今年2月,12305申诉中心接收到申诉1790起,多于全国平均水平。“四川是消费大省,网络买卖的商品多,快递自然多。”周彬解释,这些申诉分别来自12305电话申诉、邮政业申诉平台、12305微信平台以及局长信箱,“工作日平均每天约有80起。”

尽管数量众多,按照“有诉必应”的原则,12305申诉中心要求对每一条申诉都有确切答复,任何符合条件的申诉都不可拒绝。

“这是维护邮政业消费者权益最有力的一道保障。”周彬表示,“以2月为例,我们帮助消费者挽回了总计价值70.6万元的经济损失。”

以上内容为资讯信息快照,由td.fyun.cc爬虫进行采集并收录,本站未对信息做任何修改,信息内容不代表本站立场。

快照生成时间:2023-03-16 05:45:06

本站信息快照查询为非营利公共服务,如有侵权请联系我们进行删除。

信息原文地址:

匠心坚守,“创”出好味道
...推出了鸭翅、鸭掌、鸡爪、牛肉干等多种卤制品,并根据消费者需求和口味偏好,推出不同口味和规格的产品。企业想脱颖而出,有效的渠道建设和营销同样至关重要。公司成立10人销售团队,常
2024-03-19 10:30:00
...菜茑驿站等名义,打着快递破损、邮寄礼品等旗号,忽悠消费者加微信或进入链接,实施诈骗行为。例如:“【菜乌裹裹】您好,这边有您的物件,在运送途中外包装开口了,收着短信抓紧加187
2023-02-17 01:36:00
本文转自:今晚报在唯品会买积木包装破损商家与消费者协调给予赔偿编辑同志:前几天,我在唯品会购物平台“年货节”上优惠购买了一套乐高积木,下单后还有两件赠品。收到货时,我发现快递盒子
2024-02-07 02:05:00
中国消费者报成都讯(记者刘铭)火灾严重威胁人民群众生命和财产安全,为及时扑灭火情,不少公共场所和家庭配置了灭火毯。若灭火毯产品质量存在安全风险或使用方式不当,不仅无法达到灭火效果
2023-12-25 15:56:00
新买的手机部分APP无法登录
...协调给予退货退款。胶州市市场监管局收到该投诉后,就消费者反映的问题向商家核实情况,经协调,商家同意消费者退回商品后,为消费者办理退货退款。根据《移动电话机商品修理更换退货责任
2023-03-17 01:18:00
网购狗粮包装被扎针眼疑似“投毒” 律师:最高可判死刑
...现了针眼、刀割痕迹、透明液体等,担忧商品的安全性。消费者遇到这种情况该怎么解决?如果确认物品被损害,并出现有毒或有害物质,伤害到宠物或个人,应如何维权?10月26日,记者咨询
2023-10-27 17:29:00
...,以前大家就养牛,现在我们还养牛。”和平村党委书记周彬说。经过村党组织提议,村民代表大会同意后,成立和平村股份经济联合社,租赁康玲肉牛种养殖合作社圈舍养殖肉牛50头,代养领养
2023-02-24 17:20:00
中国消费者报天津讯(记者万晓东)近日,天津市消费者协会警示天津融德泰劳务派遣有限公司(以下简称“融德泰”),依法合规是企业经营之基,守约践诺是企业经营之本,请依法诚信经营,按约退
2023-12-19 12:10:00
快递消费调查!物流信息更新慢不准确问题最突出
本文转自:人民日报客户端近日江苏省消费者权益保护委员会发布《快递行业消费调查报告》指出消费者邮寄快递时维权意识较弱物流信息更新慢成首要问题本次调查采用线上问卷、投诉、舆情综合分析
2022-12-20 11:55:00
更多关于社会的资讯:
潍坊九山褚庄村惠民综合体里,老人乐享“幸福午餐+贴心服务”
齐鲁晚报·齐鲁壹点 王佳潼 通讯员 李雨 王金清一张餐桌,一碗热饭;一把剪刀,几分清爽。近日,九山镇褚庄村惠民综合体内暖意融融
2025-09-11 22:26:00
正崩溃哭泣一位陌生阿姨递来100元 她全城寻找暖心“西安妈妈”
小玲(化名)没想到,在自己崩溃哭泣时,一位陌生阿姨能递来纸巾,并且塞给自己100元。她想找到这位阿姨,将100元还给她
2025-09-11 22:00:00
农行金海湾支行警银联动,两小时找回客户雨中遗落治病钱
齐鲁晚报·齐鲁壹点 连宁燕 通讯员 周筱玲 鞠玲玲8月31日,一场大雨笼罩威海,而在农行威海金海湾支行外,却上演了一场“急客户之所急”的暖心故事
2025-09-11 16:35:00
2025简小知儿童硬笔书法大赛圆满收官!佳作云集点亮文化传承之光
大赛圆满落幕,近千作品映照文化传承2025年暑期,简小知联合广州硬笔书法家协会重磅推出「读书万卷,落笔生花」儿童硬笔书法大赛
2025-09-11 13:17:00
臧平立两部医学著作被西安国家版本馆永久收藏
(臧平立/供图)近日,名中医臧平立先生的两部医学著作——《臧平立医案》和《常见病的中医治疗与康复》被西安国家版本馆永久收藏。据了解,西安国家版本馆,又称文济阁,为当下中国国家版本
2025-09-11 13:17:00
抓住孩子长高季!滨州市人民医院儿童生长发育免费测骨龄啦
齐鲁晚报·齐鲁壹点 陈甜田 通讯员 郭庆花身材矮小是指身高低于同年龄、同种族、同性别的第三百分位以下。儿童期矮身材往往是与遗传或自身内分泌系统疾病有关
2025-09-11 12:33:00
鱼台县:敬师崇礼承文脉 古韵新风启新程
齐鲁晚报·齐鲁壹点 康岩 通讯员 宋晓雨一方素帛承载先辈之志,三揖深躬致敬师者之恩。9月9日上午,鱼台县第二实验小学的孔子像前
2025-09-11 12:33:00
7名“三支一扶”人员,拟聘用至事业单位!泰山区公示名单
9月10日,泰安市泰山区“三支一扶”工作协调管理办公室发布关于泰山区2023年招募的“三支一扶”人员服务期满拟聘用公示
2025-09-11 10:51:00
大皖新闻讯 打击网络谣言,共建清朗家园。大家好,这里是大皖新闻“一周辟谣”栏目,一起来看看这些典型案例,随时提高警惕。 一定要记住不造谣
2025-09-11 10:52:00
烟台天立高级中学举行教师节庆祝活动
齐鲁晚报·齐鲁壹点 李楠楠 通讯员 赵甜甜9月9日,一场“以教育家精神铸魂强师,谱写教育强国建设华章”为主题的教师节庆典
2025-09-11 10:19:00
笔墨传深情!这份手写贺词温暖了阳光校园
齐鲁晚报 齐鲁壹点 张超 通讯员 窦伟 聂飞飞9月10日,第41个教师节当天,东昌府区阳光小学收到一份特别而珍贵的礼物
2025-09-11 09:42:00
当心有人冒充“燃气安检”敲门!近期十堰已有人被骗
十堰广电讯(全媒体记者 明佳)近期,在十堰市推进老旧小区改造过程中,十堰中燃公司发现有不法分子冒充燃气公司工作人员,以“检查燃气管道”为名上门推销燃气灶具
2025-09-11 10:07:00
从古至今,一杯酒里,沉淀的不仅是粮食,更是时代的变迁。第十四届中国(贵州)国际酒类博览会正在贵阳国际会议展览中心开展。跨越时空
2025-09-11 05:30:00
近日,一位53岁男性患者遭遇凶险的心梗,给我们上了深刻一堂课:心梗不止一种症状。该男子就诊前夜,心前区闷胀疼痛,还伴有明显压榨感
2025-09-11 05:30:00
9月9日,省工信厅公布2025年专精特新中小企业名单。我市持续推动市场主体扩量提质,梯度培育优质中小企业高质量发展,此次共有70家企业成为山西省专精特新中小企业
2025-09-11 06:49:00