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筑牢反诈“防火墙” 守护市民“钱袋子”——工行贵州贵阳乌当筑新路支行成功阻截一起网络诈骗
近日，工行贵阳乌当筑新路支行成功拦截一起电信网络诈骗，帮助客户避免了2万元经济损失，用实际行动守护客户资金安全。
“我想办理转账业务，请帮我一下。”一名中年女性对工行乌当筑新路支行的大堂客服经理提出请求，神情略显紧张和焦虑。该行工作人员引导客户至自助柜员机办理转账业务，同时询问客户转账用途和收款方信息。客户十分戒备，支支吾吾半天，也不愿透露任何信息。凭借着职业的敏感性，一旁的网点负责人意识到该名客户可能遭遇电信诈骗，随即作出提示：“如果收款人是陌生人，一定要核实清楚，谨慎转账。”
图为该行工作人员协助当地民警了解客户情况(图为工行乌当支行提供)
听到网点负责人的叮嘱后，该名客户慌乱离开了自助柜员机，并自顾自地翻看起手机短信记录和某借款APP，时间较久，这也更加引起了网点负责人的怀疑。
本着守护市民“钱袋子”的目的和初心，该行网点负责人与客户进一步交流沟通。据了解，原来该名客户在某借款APP上申请贷款，钱款打入其账户后，由于利息过高，故欲将钱款退还，但对方“客服”却告知其要将钱款转至某某个人账户，并且前后更换了数次收款银行账户。客户因急于退还款项，于是立马来到银行直接办理转账。该行网点负责人多次劝说，并为客户打印来款明细详细解释，最终客户取消业务办理，离开网点。
原以为事情到此结束，没曾想该名客户于次日再次来到该行提出办理转账业务，且态度十分坚决。发现客户借款APP上的贷款金额骤增，该行立即启动应急预案，联系当地公安机关反馈情况。在等待警方到来的过程中，该行网点负责人一边稳定客户情绪，一边告知其潜在危险，提示客户切勿轻信陌生网络信息，不要给陌生人转账，谨防上当受骗。最终，在民警和该行网点负责人的共同劝说下，客户终于恍然大悟，果断删除手机上的网贷APP，并向银行工作人员和民警表示感谢。
一直以来，工行乌当筑新路支行认真贯彻落实电信网络诈骗资金链治理工作要求，强化责任担当，深化警银协作，以高度责任心和风险意识为客户的财产安全保驾护航。下一步，该行将继续立足网点服务阵地，进一步完善反电信诈骗宣传方式和渠道，强化工作人员识诈技能，面对客户多一些关怀、多一些询问，持续担负起向群众普及金融知识、打击防范电信网络诈骗的社会责任，用心、用情、用力守护好百姓的“钱袋子”，倾力筑牢金融安全“防火墙”。
通讯员：卞之其、包平
一审：王子茜
二审：李懿
三审：雷晓明
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快照生成时间：2024-07-08 20:45:08
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