“坐商”出击变“行商” 颜值智力来担纲

本文转自：兵团日报

家居家电市场春日复苏妙招多——

“坐商”出击变“行商” 颜值智力来担纲

●周三春

春暖花开装新房。金三银四，家居家电消费进入传统旺季，各地家居家电企业和卖场内拼产品外比服务，妙招频出追逐春日经济。

主动出击，促销一场接一场

“您好，这是我们的特价产品。马上还有以旧换新补贴活动。”3月28日，在苏宁易购武汉解放大道店四楼，销售人员热情地向顾客介绍。

3·15质量月、春季大促、以旧换新……进入3月，商家卖场“吆喝声”不断。“马上举办我们这个月的第四场活动！”武汉苏宁易购家电公司总经理胡海介绍。3月底，苏宁易购还将举办退伍军人专场内购会，各大品牌电器在现行优惠价格基础上再少5个点。

商务部数据显示，2023年，中国主要品类家电保有量超过30亿台，每百户居民拥有空调、冰箱、电视均超百台。近日，国务院印发《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》。从“坐商”变“行商”，主动出击激活春日消费市场，湖北省多地商家积极行动起来。

3月8日，“2024年全国消费促进月”湖北活动启动，推出一揽子政策。次日，“2024武汉家电以旧换新”启动仪式举行，30多家家电品牌商参与。黄石市谋划举办首届家电家居“以旧换新节”，十堰“惠聚车城 乐享生活”第二季·时尚生活季则将家电家居消费作为重点引导对象之一。

武汉京东MALL、工贸家电等商家也纷纷在线上、线下推出了促销专题、专区。胡海介绍，苏宁易购响应政府号召，首批推出291款家电产品享受以旧换新政策，单件商品享受10%补贴，最高补贴5000元。“去年3月，苏宁易购在湖北的门店总计销售额为3亿元左右，今年力争达到去年水平。”

变“坐商”为“行商”，瞄准换新需求的还有家居市场。“大宗家具更新频率相对较低，但8至9年后也有需求。”红星美凯龙在武汉的最大卖场——武汉额头湾商场高级经理熊冰表示。3·15活动结束后，该商场马上启动“五一”大促。常规动作之外，红星美凯龙更着力挖掘存量客户需求，让销售服务人员走出商场，开展“楚小美到我家”公益服务活动。

以额头湾店为例，每天由商场员工召集10个品牌方工作人员，进小区入户为居民提供床垫除螨、油烟机清洗、地板打蜡等免费服务。同时，与客户建立联系，摸底家具家电换新需求。“活动将贯穿全年，3月份我们店已经服务了300多户，15%以上的服务客户都有以旧换新意愿。每周都有订单成交。”熊冰说，红星美凯龙在武汉的门店今年计划服务3万户老顾客。

拥抱变化，家电装上“聪明大脑”

消费者最关注的方面有哪些？“颜值高，漂亮。”不论是家电还是家具销售人员口中，“第一眼”经济成为重要因素。

在苏宁易购武汉解放大道店卡萨帝冰箱销售专区，一半以上的冰箱镶嵌在木隔间内。销售人员万丝丽说，越来越多的消费者注意到大宗家电与家居环境的协调问题，带着设计图甚至设计师来选购家电的不在少数。

在武汉宜家家居，卖场与荷兰设计工作室推出的新品系列包含从台灯到床单被套等18个单品，色彩缤纷，充满着春日气息。

“以前家具家电分开买，现在主打一个组合，风格一致，购物省心。”宜家家居全屋设计部门经理王彬说，这个月平均每周有110组客户来问询，订单量相比2月份翻倍。如果按照细分商品来算，一套整屋设计平均每次带动客户消费大小单品60多件。就在几天前，一对来自武昌的中年夫妇为180平方米新房选择全屋设计产品，仅花费6万元。“房子本身是精装修，除了卧室的床架和厨房卫生间，沙发、桌椅、灯具、床垫等一次搞定。”

“你好小美，查一下菜谱。”“小优、小优，打开空调。”随着人工智能的兴起，越来越多的传统家电被装上了“聪明”的大脑，很受欢迎。

为了“讨好”消费者，各类家电产品煞费脑筋。这边洗衣机与扫拖机器人混搭，可以共用给排水管，还能节省空间。那边，空调自带新风系统，让控温与净化空气一步到位。

“面对存量房市场，无论家具家电企业都要转变思维方式。一方面，用越来越多的新产品提升大家的生活品质，挖掘出新的消费需求。另一方面，对服务要求也变了。”湖北省室内装饰协会副秘书长廖阳表示，例如一个小小的马桶，不仅要考虑安装的问题，还要提供旧马桶拆装服务。从整屋装修到局部翻新、设备维护，这些在存量市场时代都大有可为。谁主动拥抱变化，谁就能占得先机。 据《湖北日报》