社网共建架心桥 供电服务零距离——国网常州供电公司网格服务纪实

“以前遇到用电问题都要跑到营业厅问，现在微信群和电力网格员说一声，很快就有师傅上门来解决了！”12月3日，家住常州花园社区的王阿姨的感慨，道出了“社网共建”模式带来的变化。

今年以来，针对基层社区供电服务“链条长、覆盖散”的痛点，国网常州供电公司以“社网共建”为抓手，以提升属地化服务质效为目标，重点推广电力网格服务。对内深化专业协同，缩短服务链条，对外减少客户临厅办理，解决供电服务群众的“最后一米”，让客户“一次都不跑”成为现实。

目前，常州供电公司的电力网格服务已对接全市1020个社区，电力网格员入驻4811个政务网格微信群，服务客户约71.52万人。

联动破局解难题 转供用电不停歇

2021年起，常州供电公司与西新桥二村社区结对共建，联合打造“常乐电”社网共建示范社区，推动社区网格与电力网格深度联动、协同发力，破解了二房东非法转租导致产权方想以不缴电费倒逼其妥协的困局，全力守护商户经营秩序与百姓切身利益。

今年9月，西新桥二村社区下金禧园1幢的几十家商业用户曾陷入“欠费停电”困境。这些商铺都是转供用电，也都按期将电费交给产权方，而产权方不满其中一个商铺未经同意非法转租，故未将电费缴纳给供电公司，想用逾期未缴费而停电来倒逼该商铺妥协，此举将直接影响周边几十家小商铺经营，损害百姓利益。

社区书记第一时间联系到电力网格员，希望供电公司能安排专业人员一同参加协调会，调解这一纠纷。电力网格员获悉后立马向辖区负责单位常州供电公司城区供电服务中心汇报，中心了解后并没有简单下发停电通知书，而是与社区携手，争取在电费回收与民生保障间找到平衡点。

10月10日，电力网格员与高压用电检查员来到社区组织的多方协调会，与社区援请的律师一起向产权方、商铺百姓耐心讲解转供电方和被转供电方各自的责任义务。经西新桥二村社区、法律援助中心以及常州供电公司的合力调解，产权方不再以不缴电费作为解决矛盾的手段。最终，供电公司顺利回收欠费，转供电商铺全程无停电损失。

常州供电公司深耕社网共建示范社区建设，在西新桥二村社区还实施了“宽心充”充电桩建设、“老有所e”入户检查、“电亮微光”爱心助学等民生服务项目，在社区内建设低压充电桩1162个，给老年居民用户上门电力检查750余户次，举办电力微讲座、现场公益咨询等活动60余次，深度推进双网融合，成为社区网格与电力网格联动化解民生难题的生动实践。

网格驻点速响应 居民安全有保障

电力网格服务的推广使得电力网格员入驻到社区网格群，可以及时捕捉停电、电表、电量等涉电预警词，迅速发现并处理群里老百姓的用电问题。

“嘉城尚座小区消防灭火后，电表箱里还有积水，麻烦你们安排人员来检查一下！”在今年元旦的上午10点，电力网格员接到了来自永红街道的服务诉求，便立刻启动联动处置机制，常州供电公司配电抢修、低压综合服务专业队伍同步出动，第一时间抵达现场。工作人员先安抚好居民情绪，随后确认表箱积水存在漏电风险，当即拉停进线开关开展烘干处理，至中午12点，小区全部恢复供电，彻底消除安全隐患。

今年以来，常州供电公司累计处理网格渠道工单诉求987个，其中咨询居民电价政策203个，咨询充电桩安装105个，反映电表箱、电杆、树线矛盾等电力设备问题65个。电力网格员全面入驻社区网格群，一方面，既能快速响应火灾后隐患排查这类紧急需求，对居民提出的新装用电、咨询电价等日常诉求，也能通过网格渠道及时解决。另一方面，居民也可以通过网格渠道第一时间反馈电力设备漏油打火等安全隐患，为供电部门精准开展设备运维、隐患治理提供了一线线索，有效打通电力安全治理的“最后一公里”，构建起“双向赋能、政企联动”的用电服务新格局。

多方协同建网络 充电难题逐个破

随着新能源汽车保有量攀升，城区部分存量小区“充电难、建设难”问题逐渐凸显。为此，常州供电公司城区供电服务中心联合政府、企业、社区等多方力量，以天宁区雕庄街道为试点，开启充电网络建设攻坚。

电力网格员对街道12个居民小区开展全面摸排，精准掌握小区基础信息与居民充电需求，再按照“一小区一策”原则编制规划，平衡公共资源、化解建设矛盾。目前，水岸花语、菱溪名居等8个小区已按需配置光伏、储能、充电桩等新能源设施，其中水岸花语小区依托优越地理位置，打造“光伏+充电+储能”多元融合站点。自9月3日投运以来，引导居民在晚间、午间谷时段充电，累计谷时段充电量达27356千瓦时，占比40.7%，既降低居民充电成本，也实现能源高效利用，切实破解中心城区充电难题。

“未来，我们还将致力于电力网格的社区村委全市全覆盖，依托线上网格窗口，结合节假日、节气等时间契机，主动引导客户使用网格服务渠道，打通服务群众的‘最后一公里’。”常州供电公司营销部副主任刘晓婕介绍。

供稿：刘啸瑜 刘甜 杭赟