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商家双11误设“0元购”损失800万“关店谢罪”,律师:可向法院请求撤销交易

类别:社会 发布时间:2023-11-16 09:28:00 来源:海报新闻

近日,一家网店发布闭店公告称,双十一优惠券设置错误,导致店铺损失800多万元,只能关店谢罪,恳请所有买家退单。11月15日,当事商家回应极目新闻记者称,因无力发货被消费者投诉,店铺保证金被扣完只能关店,不过现在顾客退了几万单。

律师表示,“0元”不但低于市场价,还低于成本价,明显对商家是不利的,且这种合同的履行可能会造成商家的重大损失,属于可撤销的合同。商家可以先跟消费者沟通不发货,如果无法达成一致,商家可以向法院诉讼请求撤销该买卖合同。

商家误操作“0元购”损失800万被迫关店

近日,某购物平台一家名为“Minitutu旗舰店”的店铺发布闭店公告称,由于店铺在参加双11活动时,优惠券设置错误,平台单品优惠券与管控价统一叠加使用,导致原本价值五十多元的产品变成0元下单,瞬间被抢15万多单,直接损失800多万元。店铺实在无法承受这样的损失,只能关店谢罪,恳请所有买家退单,也感谢已经退单的朋友。

商家双11误设“0元购”损失800万“关店谢罪”,律师:可向法院请求撤销交易

关店公告(图片来源:当事店铺)

11月15日,极目新闻记者查看此店铺,已无商品售卖。据了解,该店铺是一家母婴用品店。该商家告诉记者,因店铺运营设置错误变0元购,无力发货被消费者投诉,店铺保证金被扣完,就只能关店了。现在已经退了几万单,平台客服跟顾客们沟通了,发布通告也是想跟大家道个歉。

记者注意到,有网友晒出了其购买该店铺母婴产品的截图,一共购买了8件商品,实付款均为0元。与此同时,该网友也晒出了其退单的截图,已完成8件商品的全部退单。

该网友告诉极目新闻记者,她从一个“羊毛群”里领了优惠券,当时就是抱着试试看的心态下了单,下单时就猜想商家应该不会发货。后来,她还问了客服什么时候发货,客服回复说上架上错了,她还以为客服是在开玩笑,结果14日就看到了闭店的新闻,还在店铺看到了闭店公告,“晚上我就全部退单了。”该网友介绍,每年的618和双11都会有这种叠加付款为0元的商品,“店家发不发都能接受,毕竟没花钱,只是没想到这家店铺损失竟如此严重。”

律师:可与顾客协商或向法院请求撤销交易

优惠券设置错误导致产品变成0元下单,商家是否可以撤销交易?

河南泽槿律师事务所主任付建认为,根据《中华人民共和国合同法》第一百三十六条规定,当事人订立合同时,应当明确约定标的物的名称、数量、质量、价款或者报酬、履行期限、地点和方式等。如果下单时,商品详情页对商品的名称、外观、规格、价款、商品编码、功能、运费负担等情况均予以标明,消费者点击购买、确认付款方式及送货地址时,交易就已达成。如果商家标错价格有事实依据,可以认定为基于重大误解实施的民事法律行为,那么商家确实享有撤销权。

本案中,商家的商品价格为0元,不但低于市场价,还低于成本价,明显对于商家是不利的,且这种合同的履行可能会造成商家的重大损失,故应当是属于可撤销的合同。商家可以先跟消费者进行沟通协商,如果能达成一致,商家可以不发货;如果无法达成一致,商家可以向法院诉讼请求撤销该买卖合同。

同时,付建也指出,商家应当在知道自己标错价格之日起九十日内行使撤销权,而且应当向法院或者仲裁机构提出。如果超出这一期限,商家的撤销权已经消灭,那么商家就应当履行发货义务。

类似情况,商家武断地关店不发货是否可行?广东金桥百信(长沙)律师事务所高级合伙人严章律师接受媒体采访时表示,商家不发货选择关店,属于恶意逃避债务的行为,消费者可以向消费者协会或者网购平台进行投诉,也可以向法院起诉要求实际经营人因违约赔偿消费者损失。

“但如果像该商家这种情况,建议消费者退单。”严章律师表示,因为打起官司来的话,经营者可以主张显失公平或者重大误解为由撤销双方的买卖合同,消费者执意不退单最终也不能以此获利。

极目新闻 原标题:商家双十一误操作“0元购”损失800万被迫关店,律师:可向法院请求撤销交易

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快照生成时间:2023-11-16 12:45:04

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信息原文地址:

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