一位京郊民宿主理人“争分夺秒”的十天

本文转自：中国旅游报

□ 本报记者 唐伯侬 首席记者 王 玮

位于北京市门头沟区清水镇黄安坨村的百花山社是该区域海拔最高的民宿之一。失联、复联、进山、自救……近日，该民宿主理人刘岚向中国旅游报社记者讲述了与暴雨“争分夺秒”的十天。这十天看似不长，却包含了刘岚和同事、村民好多个难以入眠的长夜。

争分夺秒：让信息更畅通

时间回到7月31日，刚从西藏回北京的刘岚还没来得及回村。“前一天，管家送走最后一拨客人后就关店了，民宿只留下2个值班同事。7月31日是雨最大的一天，9时左右，值班同事冒雨巡查民宿各院情况，并拍了视频给我，能看出员工宿舍门前的水流已经不小。9时30分，我从其他渠道获知宿舍所在区域泥石流严重，可能出现塌方，于是马上通知员工尽快转移至民宿客房。”

与此同时，刘岚联系了民宿房东，让她告知山上村民，凡是住房有危险的都可以到民宿避难。“民宿房屋是新盖的，防灾系数较高，并且储备了食物和水，有卡式炉和木炭，能够保障基本生活。”

“10时10分，我还在和同事通电话，当时村里已经断电了，村口有大约10厘米深的积水。同事说大家很安全，他们正在往客房转移。原本想等同事安顿好后商量怎么配合村子救援，但这通电话挂断后，村子的通信便彻底断了。”焦急之下，刘岚试图从新闻报道里了解更多消息，这时她得知门头沟城区已经被淹了。

“越是这个时候越不能乱。”刘岚很快冷静下来。除了担心山上的情况，她第一时间想到的是要给滞留在山上的员工家属一个交代。于是，刘岚和留在城里的同事试图与员工家属联系，但因大部分联系方式不在手边，只联系上了2个。怎样才能联系上他们？刘岚抱着试试看的心态，于8月1日在民宿微信公众号发布了“百花山社员工家属请放心，您的家人虽然失联但很安全”的公告。

公告发布后，刘岚陆续接到20个咨询电话，除了家属，还有本村和外村的村民。他们在城里打工，但老人孩子都在山上，他们迫切想了解山上的险情。

刘岚不厌其烦地把已知情况与大家分享，还建立了灾情信息互助群。

前期信息的收集非常困难，刘岚想出各种办法，每天将拼拼凑凑收集来的信息分享给大伙儿，让他们安心。

就在大家都发愁怎么跟村里取得联系时，8月2日9时，刘岚接到2个徒步下山的同事打来的卫星电话。“我们遇到解放军了，他们正背着设备往山上跑。”“平安，我们都平安，有吃的，因为山高，大家的房屋受损也不严重。”几句话让刘岚悬着的心一下子放下了。“参过军的同事这次下山是有备而来，他把所有村民在外家属的联系方式都带上了，为的就是报平安。”刘岚说。

随后，刘岚便迅速在微信群里把这个好消息告诉大家：“黄安坨村所有村民都安全。”8月2日早晨，整个微信群“欢欣鼓舞”。

开车进山：守护已成为习惯

8月5日清晨，刘岚开着越野车进山了。听说民宿所在的清水镇部分村民出现腹泻、镇里急需消毒片，看到群里乡亲担心老人的常用药没了、孩子的日用品不够的时候，她和同事再也坐不住了。“我们民宿还有两名大学生，是来实习的，孩子的家长很担心，我们要把物资送上去，再把孩子接下来。”

当时北京的消毒片非常紧缺，刘岚一大早就设法网购到一箱消毒片，并委托货运师傅把这箱货拉到北京。刘岚的心非常细，她带的物资中，除了食物和矿泉水，还有女性卫生用品、老人常用的降压药、孩子的尿不湿，甚至还有氧气瓶。刘岚知道进山的路不好走，临行前特意询问了地质专家需要注意的事项，为的就是把这批物资安全送到村民手里。

原本2.5小时车程的山路，刘岚整整走了6小时。为了避开损毁的路段，刘岚绕道河北界。“河北界的那段山路情况还好，但是一到小龙门的北京检查站，情况瞬间就变了，许多路桥都断了，碎石、树木、建筑垃圾几乎把河道填满了。到了清水镇，以前经常取快递的蜂鸟驿站已经找不到，清水最大的超市也被大水冲毁了，一家知名的饭店几乎‘悬空’，下面的土都没了。”

刘岚坦言，看到这些曾经熟悉的场景面目全非，她有了跟看新闻不一样的感受。她来不及难过，半道把部分物资交给清水镇有关部门后，又继续赶路，因为民宿的工作人员和村民还在山上等着。

17时50分左右，刘岚终于回到了日夜牵挂的黄安坨村。把物资从车上卸下来，刘岚便直接来到村书记家，没想到村民们都在。原来是镇政府给村里发了一台卫星电话，大家正在排队报平安。

走在路上刘岚才发现，黄安坨村因下了三天三夜的雨，脚下的路踩上去会发出“咕噜咕噜”的声音，这也是让老书记非常揪心的地方。这几天他总在想：“等灾情过去了，接下来村民的生活怎么安置？”对此，刘岚感同身受。

刘岚在黄安坨村做了3年民宿，早已把村子当成了家，把“我”变成了“我们”。“民宿的员工有村民，这些员工的家属也是村民，民宿和村子是共生的。一有事，我下意识地就会想，村民们怎么样了？就像是爱护家人的本能反应。”刘岚说。

灾后重建：携手渡过难关

7月初，第一次见刘岚时，身高1.70米的她穿着一身工装，站在百花山社门口，连招呼都打得干脆利落。因为刘岚性格直爽，做事雷厉风行，百花山社的员工都叫她“大女人”。就是这样一个把所有情绪都藏在平静语调后面的“大女人”，在面对记者关于“暴雨后，民宿大约什么时候可以恢复”的问题时，还是停顿了一下。

“大约需要3个月。”很快，刘岚的语调恢复了平静。她说：“我们刚跟客人沟通，把原本计划9月20日在这儿举办的婚宴取消了。百花山社海拔较高，109国道是来这里的必经之路，现在这条路的损毁程度超乎想象，就算恢复通车了，还有乡道、村道和路两旁被冲毁的建筑需要修复，垃圾和落石也需要清理，这些都需要时间。路通了，才能正常通电、通网，民宿才能重新运营。”

刘岚心里很清楚，“恢复”谈何容易。“尽管在此次自然灾害中，大部分民宿的受损情况相对不大，但是很多景区却严重损毁，需要重新再论证再投资再建设。可是，如果在短时间内没有了这些景区可以游玩，只是让市民游客来住民宿，那吸引力就会大大下降，且不少民宿本身就是这些景区的周边配套设施。”

今年，在跨省出游需求高企的情况下，京郊民宿的预订量本来就不如往年。原本刘岚给大伙儿定的目标是“今年先活下来，明年等附近的高速公路通了、市场恢复常态了，咱们再好好干一场”。如今，眼看黄金八月就要错过了，民宿恢复运营后可能就直接进入淡季了，刘岚的心揪成一团。

可是，对于眼前的这份难，刘岚没有过多地渲染，只是坦诚地把问题一样一样摆出来，并带领大家寻找解决方案。

全面了解受损情况后，刘岚组织员工开了一次碰头会。“我们可以开发一些文创产品”“再把咱民宿1000多人的粉丝群在线上运营起来”“也可以开抖音直播卖卖货”“之前有很多想法都没有时间实现，这下子可以好好琢磨琢磨了”……几个人七嘴八舌，接下来的工作思路也逐渐清晰。

“民宿嘛，本来投资回报率就不高，更多的是承载着文旅人的情怀，相信我们会带着这份情怀渡过这次难关。”从“大女人”嘴里说出这句话并不煽情，却不知为何还是会让听者深受触动，也许动人的正是这位门头沟民宿人的坚强和执着。