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农行泰山支行：健全养老金融体系，增进老年客群福祉
鲁网11月18日讯为做好养老金融大文章，农行泰山支行大力开展“金色岁月，农情相伴”养老金融综合服务活动，始终聚焦金融服务功能性、人民性和普惠性，在“客户至上，始终如一”服务理念的指导下，切实帮助老年客户跨越障碍，用细微服务温暖人心。
近日，在泰山岱宗支行的营业大厅内，两位步履蹒跚的老人拄着拐杖缓缓进入，当值大堂经理王栋立马上前询问情况。当他发现老人家的听力存在严重障碍，难以进行口语交流后，便立刻将两位老人引导至最近的对公柜台。客服经理张乐见两位老人过来，马上安排老人入座，并关切的询问其业务需求。老人从包中取出一张事先写有存款期限、利率、办理时间等详细事项的纸条，表示希望为孙子办理存款，客服经理张乐耐心的通过纸笔与老人展开细致的交流，在纸上写下清晰的解答和必要的提醒，还特别叮嘱老人注意安全。经过近半小时的“无声”沟通，老人顺利完成了业务，笑着对工作人员竖起了大拇指，感激之情溢于言表。
小小的纸条，成为农行泰山支行践行“适老化”服务理念的最佳见证。农行员工用实际行动表明，在农行的服务大厅里，年龄不是鸿沟，听力不是屏障，每一位客户都能享受到有温度、有尊严的金融服务。（通讯员 张乐）
责任编辑：单虎
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快照生成时间：2025-11-19 05:45:06
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