平安人寿山西分公司：践行金融为民 保持服务初心

大潮涌动，金融行业高质量发展逐浪前行；破立之间，新旧动能加速转换时不我待。

作为深刻践行金融为民的优秀企业，平安人寿山西分公司积极倡导“专业创造价值”理念，充分发挥保险保障功能，为山西经济社会“保民生、保增长、保稳定”做出突出贡献，全方位助力高质量发展。

1999年，平安人寿山西分公司创立于龙城太原。25年来，公司从创立之初的百名员工，发展至今已拥有近7000名内外勤职工队伍，10个地市级机构、49个县域网点遍布全省的规模。近年来，在高质量发展已成为行业主旋律的前提下，公司坚决落实金融工作的政治性、人民性要求，推动党建工作和业务工作深度融合，以“把方向、保落实、抓班子、促发展”作为党建理念；将“巩固基础、拓宽领域、突破难题、党群联动、深入推进”作为治企之道，以高质量党建引领企业高质量发展。

作为改革先锋，分公司启动“渠道+产品”双轮驱动、数字化加持的新一轮寿险改革，贯彻落实“4渠道+3产品”改革战略，推动以队伍质量、产品质量、服务质量为核心的各项改革。2024年，累计为近178.34万名客户提供了23463亿元的保险保障，为客户提供保险理赔金达5.4亿元，赔付件数超5.5万件，为山西父老送上专业保障和暖心服务。

创新求变，守护百姓幸福生活

为顺应时代发展和消费者需求，分公司重点聚焦财富管理、养老和保障三大市场，通过打造“财富、健康、养老”三大中心，持续满足客户财富管理、健康保障、养老储备等多元保险需求，守护三晋客户美好幸福生活，实现公司与客户的共好成长。

自2023年3月以来，在财富管理方面，分公司为3万余名客户提供相关服务，通过一站式多渠道综合金融解决方案，让客户得到实实在在“省心、省时、又省钱”的金融体验；健康服务方面，在线问诊等服务实现客户100%覆盖，服务人数超百万；养老服务方面，居家养老展厅已累计接待客户15812人，居家养老预达标客户1286人。同时，为积极应对社会老龄化趋势，分公司提供客臻享、老年关怀、特药服务等专属服务，发布“护联体”、“乐联体”等服务体系，全力参与社会养老服务体系建设。

平安人寿山西分公司把创新作为原动力融入企业发展战路，直面挑战、潜心耕耘、砥砺奋进，在市场竞争中抓主动，在转型创新中增活力，着力打造企业的核心竞争力和价值创造力，使企业焕发出勃勃生机。

专业引领，匠心打造恒温服务

专业是自我磨炼的工匠精神，是服务客户的坚定承诺，更是上下求索的长期修行，这正是中国平安自1988年成立以来一直不变的初心与信念。

多年来，针对各种理赔案件，打造了以智能报案、智能申请、智能审核为核心的全流程自动化智能理赔流程，闪赔赔付时效最快可达秒级；“智慧客服”覆盖了从业务申请到业务完成全流程，全省空客接通率超116%；积极开展保单寻亲专项活动，主动寻找“失联保单”客户；坚持做好四道防线运作，组建外勤品质服务专家团，持续推进案件精细化处理；组织开展“3.15”、“7.8”等消保教育宣传工作，维护消费者合法权益。

2024年2月27日，该公司积极响应了监管《保险销售行为管理办法》，召开“全员可回溯管理发布会”，率先在全省施行全员双录，依托平安科技优势，实现三方远程视频、断点续录、AI自动质检等功能，大幅提升了客户的便捷性。4月1日，该公司正式在全省率先启动全员双录，通过主动规范销售行为，打造行业服务标杆，24年一次通过率达成94%。

贯彻新理念，顺应新形势，构建新格局，分公司谋定而动绘蓝图，为服务山西民生社会作出积极贡献。

责任在肩，倾情润泽三晋沃土

凡树有根，方能生发；凡水有源，方能奔涌。分公司持续提升服务能力和水平，朝着高质量满足人民群众美好生活需求的目标努力。

2024年全省共上缴各项税款5678.54万元，为山西发展和民生服务作出积极贡献。截至2024年3季度，总公司在晋发起的已注册债权或股权投资项目共43项，合计167.15亿元，主要用于支持全省交通基础设施、能源、农林水利、生态环保、社会事业、物流基础设施、市政和产业园区基础设施等领域项目，有力支持了山西的经济建设和基础建设。

为积极响应党中央及监管关于巩固脱贫攻坚成果，积极履行企业社会责任，2024年该公司持续开展乡村振兴扶贫工作，从内蒙古、山西吕梁等贫困地区采购燕麦片、粗粮等扶贫农产品；为省内永康平安智慧小学捐款6万余元，帮助学校提升教学软硬件，并向10位贫困学生提供“希望1+1”专项教育金；招募15名支教志愿者参与支教行动，实施立体化教育帮扶，通过形式丰富的扶贫举措为脱贫攻坚与乡村振兴有机衔接持续贡献力量。

为助力山西文旅及三晋品牌打造，今年9月，分公司联合平安山西地区子公司，以“2024太原马拉松官方合作伙伴”身份与太马开展合作，活动中为4万余名参赛者、工作人员和志愿者提供了超400亿元的专业风险保障，并组建平安急救跑者团队、场边理赔团队、设置专属VIP服务区，坚持以“省心、省时、又省钱”的服务守护太马全程。此外，为助力山西新闻事业发展，自2023年起，为省内获得中国新闻奖及山西新闻奖特别奖、一等奖的近千名新闻人送上“平安新闻工作者关爱计划”专属保障，保额超4.5亿元。

“国之大者”是人民的幸福生活，而平安是人民幸福安康的基本要求。平安人寿山西分公司以实际行动守护三晋父老的幸福生活，以真抓实干助力山西经济和社会发展。同时，主动担当作为，强化金融服务能力和覆盖广度，全面解答“金融五篇大文章”，让越来越多的消费者体验到高质量、有温度的金融服务。