这个冬天，我们把温暖“存入”您心里

寒流虽至，温情未减，工行宿迁泗洪支行依托全辖网点“工行驿站”，正式启动"温暖驿冬行"主题关爱活动。组织辖内六个网点青年志愿者团队，升级打造“温暖驿站”，为户外劳动者、市民群众及各类需要关怀的群体，提供贴心周到的冬日便民服务，传递金融温度。

一、走进来，这里便是温暖如春

冬日的寒风凛冽，当客户推开银行的大门，迎面而来的从不是生冷的厅堂，而是沁人心脾的暖意与妥帖的关怀。支行始终坚信，服务的温度藏在细节里，更藏在对客户需求的精准感知中。

在各营业网点的厅堂一角，便民驿站早已成为标配的“暖心坐标”。饮水机里储存着温热的饮用水，无论是赶早办理业务的上班族，还是等候叫号的长者，都能随手取一杯热饮暖手暖心，驱散日常的疲惫与冬日的寒凉。驿站旁的便民服务柜里，应急药品、手机充电站、雨衣雨伞等物资一应俱全，看似微小的准备，却让每一位客户感受到“家”一般的自在与安心。

为应对冬季气温波动，支行创新将“温度管理”融入日常服务流程。工作人员每日密切关注天气预报，在气温骤降时提前上调厅堂中央空调温度，确保客户进入网点即可脱离室外严寒，置身于舒适环境。这一举措不仅是物理层面的温度保障，更是对客户体验的贴心关怀，有效提升了金融服务的人文温度。

针对老年客户等特殊群体的需求，泗洪支行在细节处下足功夫。厅堂的服务台、自助设备旁均配备了不同度数的老花镜，方便长者清晰阅读单据、操作设备；冬季气温偏低时，柜台旁的柜里整齐码放的暖宝宝成为“抢手好物”，工作人员会主动为等候的客户、户外工作者递上，让小小的暖宝宝传递出大大的温暖。这些看似不起眼的物资，却精准戳中了客户的需求痛点，让服务更有针对性、更具人情味。

每逢雨雪冰冻天气，支行的“扫雪除冰队”总是第一时间行动。营业前两小时，员工们便手持铁锹、扫帚，对网点门前的人行道、台阶、停车场进行全面清扫和除冰，细心地铺设好防滑垫，摆放好警示标识。风雪中忙碌的身影，不仅扫除了道路的积雪，更消融了冬日的寒意，保障了人民群众的出行安全。

二、走出去，延伸关爱服务边界

优质的金融服务从不局限于三尺柜台，更触达至客户需要的每一个角落。支行不断延伸服务场景，将“走出去”作为服务升级的重要举措，把关爱与便利送到客户身边，让金融服务更有温度、更有深度。大雪纷飞的冬日，对于行动不便的老年客户而言，出门办理业务成为一大难题。

支行迅速启动“上门服务绿色通道”，工作人员冒着严寒、踏着积雪，主动前往老年客户家中。他们不仅协助客户办理挂失、密码重置等业务，更耐心细致地指导老人使用幸福生活版手机银行，从转账汇款、生活缴费到余额查询，一步步教学，直到老人能独立操作。“以前总担心不会用智能手机，现在你们上门教我，以后不出门就能办业务，太方便了！”老人的称赞，是对上门服务最真挚的认可。

当客户因住院治疗无法亲自到网点办理业务时，银行的关爱从未缺席。工作人员在得知客户需求后，主动与客户家属取得联系，提前沟通所需材料和办理流程，利用下班时间前往医院提供上门服务。病房里，工作人员一边安抚客户的情绪，一边高效地办理业务，还贴心地提醒客户安心养病，有任何金融需求可随时联系。这份跨越距离的服务，不仅解决了客户的燃眉之急，更让客户在病痛中感受到了来自工行的温暖与关怀，彰显了金融服务的人文底色。

三、初心如炬，情暖寒冬

从厅堂内的细致关怀到厅堂外的贴心守护，支行用一个个具体而生动的案例，将“以客户为中心”的服务理念转化为可感知的温暖体验。便民驿站的热饮、厅堂适宜的温度、老花镜与暖宝宝的备置、雨雪天的扫雪除冰，是对“走进来”客户的贴心呵护；大雪天为老人上门教学、病房里为患者上门服务，是对“走出去”服务边界的不断延伸。

这些看似平凡的举措，背后承载的是支行不变的初心与使命——不仅为客户提供专业、高效的金融服务，更致力于成为有温度、有担当的金融伙伴。冬日的寒意虽浓，但工行的服务暖意融融；服务的场景在变，但“以客户为中心”的初心始终不变。

未来，泗洪支行将持续坚守服务初心，深耕服务细节，以更优质、更贴心、更具温度的金融服务，温暖每一位客户的金融旅程，让金融暖流始终涌动在客户身边，以金融之力照亮寒冬、温暖岁月。（张颖）