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吉林银行:服务老年客户,他们是这样做的!

类别:财经 发布时间:2024-01-05 11:28:00 来源:中国吉林网

近年来,吉林银行加快网点建设与服务转型步伐,坚持以解决老年客户在金融服务中遇到的实际困难为切入点,落实金融服务“适老化”改造,将“吉致”服务精耕细作,努力创新服务形式,让老年客户感受到吉林银行“有温度”的金融服务。

硬件环境升级,他们这样做!

根据老年客户特点,吉林银行在升级网点环境的同时,全面加大适老硬件设施投入,增设智能柜台、移动填单台、无障碍通道、宠物寄存室、适老公厕、老年活动室、移动扶手、拐杖夹、不同度数老花镜等,全方位提升客户服务体验。为更好与沟通不畅的老年客户交流,吉林银行为网点统一配置信息交流板、爱心交流手册,无不从细节体现着吉行“吉致”服务的温度。

吉林银行:服务老年客户,他们是这样做的!

每个月都来长春中海支行办业务的李阿姨笑盈盈地说:“你们这儿什么都有,我们这帮老伙伴儿连花镜都不用带了,等着办业务的时候还有热茶喝,吉林银行的服务真是越来越暖心了!”

客户服务升级,他们这样做!

每月25日是发放社保工资的日子,吉林银行营业网点都“热闹非凡”。为缓解老年客户集中的情况,吉林银行各网点员工分工明确,协同联动,全力争取高效、便捷为客户办理业务。

吉林银行:服务老年客户,他们是这样做的!

网点人员提前准备等候座椅、发放等候号码,有序组织大家排队;向老年客户提供大字版“服务宝典”“智能机具银发客户操作指南”“金融知识宣传手册”等,张贴醒目的引导标识;配置适老服务专员,在厅堂内及时开展客户关怀与维护,将陪伴式服务贯穿始终。

吉林银行:服务老年客户,他们是这样做的!

吉林银行:服务老年客户,他们是这样做的!

“如果真有一天动不了,不能来你们这办业务了,我还真有点舍不得”。松原鑫城支行大堂经理王伟群握着刘阿姨的手说:“您别担心,针对年龄较大、行动不便的特定老年客户,吉林银行提供上门服务。您放心,您的事就是我们吉行的事。”

张大爷焦急地问:“孩子,你看看这个信息是什么情况,说我的钱被转走了,我也没操作过呀。”“叔,您别着急,我先帮您打一份流水,咱们看一下具体情况。”吉林世贸支行大堂经理郭英华第一时间安抚客户,积极帮助客户解决问题,让“吉致”服务在细节中彰显暖意。

服务权益升级,他们这样做!

吉林银行在各类节日里,组织开展丰富多彩的老年客户活动,全面由满意服务向惊喜服务升级。

为进一步增强老年客户自我保护意识和风险防范技能,吉林银行双语金融教育示范基地增设线上数字化宣教平台,积极开展金融宣教;各分行常态化深入养老院、老年大学及社区,积极围绕防电信诈骗、反假币和消费者权益保护开展金融宣教引导。长春分行组织开展“爱心义剪”敬老活动。赵阿姨说:“你看,我新理的发多好看!能参加这个活动很高兴,吉林银行能为老年人提供这么便捷的活动,不仅让我们增加了幸福感,更增加了归属感。”

吉林银行:服务老年客户,他们是这样做的!

“大爷,这是我们开展‘独立日活动’的自助设备,欢迎您尝试体验”。长春庆丰支行周边老年客户较为集中,针对客户难以独立使用自助设备的难题,他们联合街道、社区开展老年客户“独立日活动”,向老年客户介绍自助设备使用方法,告知注意事项,解答客户疑问,鼓励老年客户独立操作,体验智能化设备带来的便捷与高效,努力消除老年客户的“数字鸿沟”。

吉林银行:服务老年客户,他们是这样做的!

2023年,吉林银行12家网点获得“全国适老服务示范网点”称号,实现分行全覆盖。其中:

长春庆丰支行获得“国家标准五星级认证网点”称号。

长春中海支行、沈阳分行营业部、辽源煤城支行、通化同德路支行、白山临江支行获得“国家标准四星级认证网点”称号。

大连瓦房店支行、吉林世贸支行、四平平东支行、松原鑫城支行、延边公园支行获得“国家标准三星级认证网点”称号。

至此,吉林银行成为吉林省内首家获得“全国适老服务示范网点”和“国家标准星级认证网点”荣誉称号的城市商业银行,同时成为东北三省内打造“全国适老服务示范网点”数量最多的城市商业银行。

吉林银行将不断完善服务硬件设施,打磨老年客户服务细节,持续提升老年客户体验水平,扩大“吉致”服务品牌影响力及美誉度。

晓吉

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快照生成时间:2024-01-05 15:45:01

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