政电网格共融，解决服务群众“最后一百米”

指定专人“进网入格”，精巧布局“能量立方”绿能驿站

政电网格共融，解决服务群众“最后一百米”

“老母亲一个人在家，每天家中用电数据可以监护老人起居，我们心里踏实多了。”昨天，远在国外出差的唐女士特意拨打12345热线表示感谢。

“银发关怀”系统的云守护，让唐女士感到“安心很多”，也让社区服务更加高效、准确和及时。这是政府与供电公司的暖心接力，也是南京政电共融网格治理日常工作的一个缩影。

超前服务

“电管家”守护独居老人，用电量异常随时向社区网格警报

“唐奶奶家中用电异常。”10月25日，“银发关怀”智慧云平台监控大屏上出现了一条红色报警信息，显示老人在日常起床时间并未用电。

正在附近“能量立方”绿能驿站内值班的电力网格员马安安随即联系了雨花台区邓府山社区网格员何翔。他们立即上门了解情况。得知老人是雨天瞌睡起晚了，两人悬着的心才终于放了下来。

唐奶奶用电“异常”，“电管家”随时警报，已不是什么新鲜事。

随着人口老龄化的加剧，服务独居老人成为全社会关注的热点。早在几年前，国网南京供电公司在老人或子女授权后，便开始在独居老人家表箱中安装用电智能分析仪，用电数据会实时上传到“银发关怀”智慧云平台。该平台可对比老人的用电数据与其用电行为习惯模型，发现异常情况后将第一时间进行告警，实现老人生活的24小时无感监护。

“通过采集老人家电力进线处的电流、电压等蕴含的电力信息和大数据技术结合，用电智能分析仪可以实现快速准确地辨识负荷。同时，将用电数据回传至电力云端数据库，经过应用人工智能算法的云端计算，结合历史数据对比，实时输出计算结果。”国网南京供电公司计量室主任冯隆基说，这不仅能判断独居老人家中用电是否异常，反馈与正常情况的偏离率，还能通过神经网络算法，判断出老人是否在家等情况。

“电力大数据分析给我们社区服务工作提供了极大便利性，获得老人的肯定和支持。”雨花台区人大代表、邓府山社区党委书记李心怡说。

“零碳”便民

精巧布局“能量立方”绿能驿站，加速推进政电网格共融共建

主动拥抱“银发族”，让代码为老人多“开后门”的背后，是供电服务体系与政府基层治理体系“末端融合”全覆盖的生动体现。

近年来，国网南京供电公司围绕解决服务群众“最后一百米”，全面推进电力网格与政府综治网格的共融共建。截至目前，全市所有行政区、95个街道、906个城市社区、352个农村社区，电力网格员全量进入政府综治网格，完成入群对接，有效落实“资源在网格共享、服务在网格协同、问题在网格解决”的服务模式。

据介绍，在政电网格融合服务体系中，以实现“服务一张工单、现场一支队伍、员工一个终端、业务一次办结、诉求一次解决”的目标，依托于现有政府综合网格，融合以供电服务为主要内容的“电力网格”，指定专人“进网入格”担任电力网格员，常态收集、快速响应、及时解决网格内涉电服务需求。依托各街道、社区各类服务平台，构建畅通社区一线供电服务渠道，并将电力网格员纳入综合网格微信群，形成协同开展城区网格综合服务的服务新模式。

为进一步推动政电网格共融共建，今年5月，南京供电公司以“零碳”理念为指引，充分利用社会闲置资源，融合爱心驿站共建理念，构建了“能量立方”智慧绿能驿站服务体系。

目前，全市正式投运6座“能量立方”绿能驿站，在建3座，已落成全国首个三级智慧绿能驿站服务体系。

坚守初心

秉持“人民电业为人民”，群众满意度持续提升

如何“零距离”服务好居民，只要秉持“人民电业为人民”的初心，一切都有办法。

南京供电公司一直坚守初心。以广受关注的“能量立方”绿能驿站为例，驿站有电力网格员定期驻守或长期驻守，并配有智能服务云终端，提供“基础服务、延伸服务、志愿服务和抢修服务”的民生服务清单，将电力服务从固定的营业厅延伸至家门口。

“上周五晚上家里突然停电，我一发到社区群里，不到5分钟，驿站值班的电力网格员就来家里了。师傅很有经验，马上就帮我们恢复了用电。有这样的电力网格员在身边，真的用电特别放心。”家住玄武区的张阿姨感慨。

“能量立方”绿能驿站还因地制宜规划了“绿能充电广场”，同时配备慢充和快充等不同类型的充电设备，可适应不同品牌和型号电动车的专用需求，真正实现一站式满足周边群众多元用电需求。

“在‘能量立方’绿能驿站里，有为新业态从业人员提供冷热饮水、饭菜加热、应急药品、休息座椅等暖心便民服务。停电抢修、新能源车充电、电费缴纳、业务办理、政策咨询等用电需求也可以在基层网格驿站内一站式满足，比过去拨打公共服务热线解决问题的效率高得多。”李心怡表示，下一步，将把和供电公司成功合作共建驿站的经验，拓展到水务公司、燃气公司等其他公共服务领域，进一步提高基层公共管理水平。

用电问题一直是老百姓非常关注的民生问题，也是基层公共治理的重要环节。通过不断深化政电协同的服务模式，截至今年10月初，南京供电公司共受理低压业务类12345热线工单1054件，其中投诉760件，同比分别下降了35.8%、28.3%，服务满意率达到了96.1%。

通讯员朱丽萍陈雪薇

南京日报/紫金山新闻记者马道军许震宁