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本文转自:马鞍山日报
中国银行马钢支行:
生病用钱忘密码
工作人员来帮忙
近日,一位五十多岁的女士来到中国银行马钢支行,她手持多张存单,焦急地向工作人员表示:“我家人生病住院了急用钱,可是这些存单的密码她都记不太清了,有什么办法吗?”工作人员看了看客户所持的多张存单,总金额多达六十万元,便询问该女士存款人本人意识是否清醒,如果清醒可以提供上门服务。女士表示,其家人一直在中医院南院住院部,随时可以上门核实其意愿。
支行人员在核实两人身份后,立即向相关部门报备审批,审批成功后和客户约定好上门时间,为客户办理上门见证。存款人及家人对银行的服务很感动,积极配合工作人员完成拍照、签字和按指纹等程序。最后,存款人的家人激动地说道:“家人已经住院很久,实在想不起多年前的密码了,去了你们银行,没想到这么快就解决了。”该行的工作人员也向存款人送上了祝福康复的花束,并感谢其多年来对中国银行的信任。
这一幕,只是支行数次上门服务的一个缩影。一直以来,该行深入践行以客户为中心的服务理念,让特殊客户享受到银行的温馨服务,将人性化关怀落到实处。
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快照生成时间:2024-01-26 05:45:01
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