提升服务质效,做好普惠金融大文章

本文转自：半岛都市报

农行青岛分行:

提升服务质效,做好普惠金融大文章 农业银行始终坚持服务实体经济的根本宗旨,通过完善体制机制建设,持续推进数字化转型,加快提升网点服务效能,逐步构建起线上线下融合发展的普惠金融服务新模式,为岛城小微企业提供优质、高效的金融服务。

农行青岛分行不折不扣贯彻落实监管及总行普惠金融发展的各项决策部署,以“调查研究”见真章,以“网点下沉”赋活力,持续推动普惠金融业务再上新台阶,连续五年获评“青岛银行业小微企业金融服务先进单位”,2023年连续四个季度在人民银行小微信贷政策导向效果评估中获“优秀”等级。

加大普惠信贷投放

转变传统思维,以“微捷贷”“抵押e贷”筑牢业务根基,以“供应链”“产业集群”为新突破口,实现批量获客、集群服务,构筑“2+2四轮驱动”普惠新发展模式,不断拓展小微企业客户服务的广度与深度。农行青岛分行坚持高标定位,进一步统一思想,将普惠金融服务工作作为全行工作重点,

持续加大普惠贷款投放力度,逐步扩大普惠金融服务覆盖面。截至2月末,普惠贷款余额270亿元,较年初增长38.5亿元,同比多增19.5亿元,增速16.64%,普惠有贷户达2.3万户。

丰富普惠特色产品体系

发挥线上贷款优势,加速产品迭代升级,通过优化“微捷贷”线下续贷和“抵押e贷”无还本续贷两大功能,有效解决了存量普惠贷款客户的续贷难题。创新推广“科技e贷”产品,实施差异化转授权,组织清单式线上线下协同营销,不断加大对“专精特新”、“瞪羚”等科创型小微企业的支持力度。日前,农行城阳支行为青岛某包装有限公司制定差异化服务方案,从受理申请到贷款投放用时仅3天,以纯信用方式为该企业发放辖内首笔“科技e贷”400万元,有效解决了该企业资金需求,以农行速度为企业发展注入金融活水。农行青岛分行还围绕核心企业“稳链保供”,积极推动“一链一策一批”中小微企业融资促进行动,强化对我市重点产业链上的链主企业和重点企业的金融支持,为全链条提供支付、融资、供应链管理等一揽子金融产品,实现供应链金融业务高质量发展。持续创新优化“链捷贷”系列产品,提升对链上中小企业金融服务质效,保障线上供应链金融服务。截至2月末,供应链融资核心企业54户,供应链融资余额增量2.7亿元,增速达8.27%,对中小企业精准滴灌,为产业链有效赋能。

深化普惠数字应用

近年来,数字化转型已成为金融机构推进改革发展的重要战略,线上化信贷技术成为银行机构提升小微贷款服务质效的共同选择,农行青岛分行充分发挥自身优势,不断优化服务渠道,提升客户体验。升级“普惠e站3.0”,为更多小微企业客户提供在线预约、在线额度评测、在线办理融资等“一站式、全产品、全流程”金融服务。持续做优展业工具,丰富移动营销Pad小微客户服务功能,推广“电子名片”和“一人一码”营销工具,完善“微捷贷”申贷助手,进一步整合工作流程,为小微客户提供更精准、高效的金融服务。

强化普惠融资保障

普惠金融既要扩面做“普”,提升服务精准度和直达性,也要优惠让利做好“惠”的文章,需勇毅担当、久久为功。作为国有大行,农行青岛分行积极作为,以优化资源匹配促进普惠金融取得实效。近年来,不断完善小微企业敢贷愿贷能贷会贷机制,在信贷规模、经济资本占用等方面,继续对普惠金融业务给予倾斜,夯实普惠金融发展基础。农行青岛分行持续完善行内民营和小微企业首贷信用贷服务体系,制定配套工作方案,设立11家首贷信用贷服务中心,2023年累计为普惠小微企业提供信贷支持350亿元,其中小微企业“首贷户”增加近1800户。继续执行小微企业减费让利政策,使小微企业贷款利率持续降低。2023年新发放普惠贷款加权利率较年初下降21BP,有效帮助企业降低财务成本。

推进网点普惠队伍建设

小微市场主体量多面广,高质量普惠任重道远。破除服务梗阻,升级服务体系,是各金融机构不断探索的“破局之道”。农行青岛分行坚持资产引领,以“网点效能提升”为契机,持续完善普惠金融服务体系,做好普惠金融业务下沉网点,推动人员向营销一线倾斜。完善综合客户经理穿透式评价方案,配套开展资产质量监测,强化考核激励。构建“线上+线下”“理论+实践”“日常+专项”的培训辅导模式,建立普惠金融大课堂培训机制,打造网点普惠“金牌工作法”和典型工作案例,组织分支行业务骨干参加普惠金融业务内训师培训,提升网点员工普惠业务能力,着力在网点打造一支“敢贷愿贷能贷会贷”的综合客户经理队伍。

下一步,农行青岛分行将不断提升普惠金融服务的自觉性和主动性,加大科技赋能、丰富产品体系、延伸服务渠道、强化资源保障,持续提升服务质效,全力做好普惠金融大文章。