菏泽市水务集团自来水有限公司财务部：服务公司高质量发展大局

马璐璐 菏泽报道

财务部门是企业的中心环节，是企业实现基业长青的重要基础和保障。支出和收入的背后，无数的资金在循环流淌，一只看不见的大手在细细地梳理。

多年来，菏泽市水务集团自来水有限公司财务部不断优化财务管理体系，提高精细化管理水平，助力公司实现高质量发展的跨越之路。

尽职尽责、精准完成财务各项工作

在很多人眼里，财务工作就是与一堆数字打交道，枯燥而又无趣。但在热爱财务这份工作的自来水公司财务人员看来，数字是实实在在会说话、善交流的语言，它能真实准确反映单位经营状况。

菏泽市水务集团自来水有限公司2022年之前财务部门和收费部门分开管理，22年3月份公司部门整合后，收费和财务统一管理，人员也从30个人精简至如今的16人，但工作量却没有随着人数而减少。

2010年之前财务工作方式就是一把算盘的手工账，随着时间变迁，财务系统也不断优化，随着企业制度的不断完善，对财务工作也提出了更高要求。将每一笔收入、支出，每一个数字、小数点都审查得仔仔细细，填报报表，时刻将准确性和效率放在首位，精益求精、尽职尽责是她们处理工作的一贯态度。

每逢月底、年关财务结算的时候，加班加点查阅数据填报报表；面对各项繁琐的财务数据和复杂的财务报表，她们始终奋斗在一线，直至全面完成公司各项数据和报表的填报审核，此外还有大量的核算业务亟待处理，材料需逐一扫描上传，每天需要扫描上传审核的单据就有上千张。

小岗位大职责，小窗口大服务

收费服务大厅是自来水公司对外服务窗口之一，主要负责用户的水费收缴、查询等工作。作为公司的“窗口”，公司从温馨服务等方面不断优化服务窗口，致力于打造便民、亲民的阳光窗口形象。

近年来，由于智能手机普及率不断提升，大厅大部分业务都能通过手机线上办理。这也意味着老年人等没有智能手机的人群成了大厅的主要服务对象，需要职工们更多耐心和细心解释相关政策和操作方法，切实解决每位办事群众的诉求。“每一次用户办理业务我们都很慎重，一个数字或一个字的错误都会影响到用户的切身利益。最重要的是责任心，一定要勤沟通、勤观察，保证高效解决办事群众的诉求。”职工茹蕾告诉记者，要用心对待每一位用户，让贴心服务覆盖每一个角落。

窗口服务直面群众，有时难免会受些委屈，一些办理业务的用户由于忘记个人资料，暂时不能被受理就会表现出不理解。“始终保持着耐心答疑解惑，把用户的事当成自己的事，认真负责，从不推诿。”多位职工表示，用细致、耐心的服务对待用户，就能轻松化解矛盾，让用户满意而归。

“互帮互助，我们就是一家人”

财务部加班是常有的事，王梅经理经常温柔耐心安抚员工紧张情绪，鼓励部门员工得以安心工作。她不只是领导，更多时候的角色是部门员工的大家长。“现在我们部门每周都会开会，我们坐在一起沟通工作上的难点，很多问题都得以有效改善。有时候碰到难题一个人解决不了，我们就一起想办法，有困难一起解决，我们部门的氛围就像大家庭一下，我早已把她们当成了一家人，一家人可不就是互帮互助。”谈到此处，王梅的眼神里看不见疲惫，尽是满足。

当提起家人，他们满脸的幸福，但也有亏欠，因为工作的关系，孩子小时上学时很少接送孩子，家务也由家人分担不了不少，无论工作和生活，家人都给了他们最大的包容和鼓励。

与用户打交道这些年，他们自己都记不清有多少个假期是在办公室度过的，也记不清究竟受理用户来电多少个，开具发票多少单，但是他们知道，用户的满意度、幸福感在持续不断提升，这就是最大的意义吧。

今后，菏泽市水务集团自来水有限公司财务部将迎着挑战，爬坡过坎，开源节流，降本增效，在深耕中前进，在优化中提升，助力推动公司高质量发展。