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张家口农商银行宣泰支行全力做好年末业务高峰服务保障工作
年终岁尾，各类金融业务进入办理高峰期，张家口农商银行宣泰支行厅堂客流量与业务量大幅增加。为切实保障金融服务高效有序开展，全力满足广大客户的金融需求，该支行立足实际、主动作为，统筹部署各项服务举措，用心抓实服务细节，全力应对年末业务高峰，以优质服务保障业务办理顺畅，切实守护群众金融服务体验。
该支行始终把柜面服务质量摆在首位，着力强化柜面服务质效，用心用情做好服务工作，有效避免服务纠纷与客户投诉。面对年末业务种类多、办理量大的实际情况，该支行要求全体柜面员工绷紧服务弦、严把质量关，办理业务时做到认真细致、精准高效，在保证业务办理无误的前提下，尽可能提升办理速度。面对客户的咨询和疑问，坚持耐心倾听、细致解答，主动做好业务政策讲解和办理流程说明，把相关注意事项讲清讲透，用真诚沟通化解疑虑、避免误解。
针对年末客流集中、厅堂等候时间增加的问题，该支行多措并举做好客户分流引导工作，科学疏解办理压力，切实提升业务办理效率。在每日业务高峰时段，增配大堂服务人员，定岗做好分流引导，成为服务客户的“贴心向导”。工作人员主动上前询问客户办理业务类型，对存取款、小额转账、话费电费代缴等简单业务，积极引导客户到自助取款机、智慧柜员机办理，手把手协助老年客户、操作不熟练的客户使用自助机具，细致讲解操作步骤和安全要点，让客户轻松便捷办结业务。对挂失补卡、账户解冻、信贷咨询等需柜面办理的复杂业务，做好有序登记、合理安排，有效减少客户排队等候时间。通过科学分流、精准引导，充分发挥自助机具服务效能，有效缓解柜面办理压力，实现了柜面与自助渠道互补增效，让厅堂业务办理秩序井然。
下一步，该支行将持续优化服务举措，紧盯服务细节、压实工作责任，以高效的业务办理、暖心的服务举措应对业务高峰，切实做到服务质量不降低、办理效率不打折，为客户提供优质、便捷、舒心的金融服务，全力保障年末金融服务畅通高效。（张莎莎）
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快照生成时间：2025-12-29 11:45:02
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