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鲁网10月27日讯“我的钱不见了!这张农行卡是我在老家办的,现在莫名其妙被冻结,里面的钱也不翼而飞!”一个焦急的声音打破了上午的宁静,一位客户拿着省外农行卡匆匆跑进农行五莲街头支行营业大厅。
临近午休时分,一位客户手持银行卡焦急地来到大厅。客户经理厉戈立即放下手头工作,细心安抚客户情绪。经了解,客户持有的是一张在外省开办的农行卡,近日发现卡片被冻结,更令人震惊的是,账户内资金在他完全不知情的情况下被转走。面对这一紧急情况,厉戈和客服经理杨天越立即通过系统查询账户状态和交易流水,确认卡片状态异常,并存在可疑转账记录,同时判断这可能是一起盗刷事件。
“您这种情况很可能遭遇了电信诈骗或盗刷,我们必须立即报警!”厉戈一边安抚客户,一边协助其拨打110报警电话,并详细向警方说明情况。在警方抵达前,工作人员已整理好账户异常交易明细、客户身份信息等关键材料。同时,工作人员立即联系发卡行所在地农行机构,启动跨省协作机制,协助客户办理账户冻结和后续解冻手续。
在银行工作人员的全程陪同下,警方迅速完成取证工作。客户激动地说:“真的太感谢你们了!要不是你们这么专业负责,我都不知道该怎么办了。作为外地客户,能在你们这里得到这么热情的帮助,太让我感动了!”
农业银行五莲街头支行始终践行应急响应“不推诿”、暖心服务“无止境”的服务理念。无论客户来自哪里,遇到问题第一时间解决,用专业和温度,做客户最信赖的金融守护者。(通讯员 杨天越)
责任编辑:张山
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快照生成时间:2025-10-28 05:45:04
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