平安产险山东分公司2024年度总会长苏然：以竹之韧劲构建车险服务新生态

初见苏然，利落的短发，知性的气质，果断的性格，让“刚柔并济”一词在她身上展现的淋漓尽致。她说她喜欢竹子，竹子那种坚韧向上的品格是她不断追寻的目标。“保险的初心，是为客户托起希望，让每一份信任都有回响。”平安产险山东分公司车代渠道会长苏然，在谈及职业选择时如此诠释。她说她的“苏”是“万物复苏”的苏，如同保险可以给所保复苏的机会，她的“然”，是“燃情逐梦”的然，是她不断向前向上的动力。从业3405天，她以“精细化管理+暖心服务”为双轮驱动，从服务模式探索到客户体验升级，从单一保障到生态守护，走出了一条以客户价值为核心的创新之路。

服务初心：扎根车险，服务客户365天

苏然坦言：“保险是‘万物复苏’的力量。我希望通过产品和服务，为客户抵御风险、实现梦想。”2015年加入平安产险山东分公司后，她扎根服务一线迅速成长。2021年，她接手了省内头部车商济南区域业务，这一跨越成为她职业生涯的转折点，让她从单店维护转向多品牌经营，也直面行业痛点：传统车险市场饱和，客户需求日益多元化，服务响应需要更及时，保障方案亟待个性化升级。面对新能源车普及带来的服务新课题，她像竹子般扎根客户需求，带领团队开启服务革新。

服务升级：构建三位一体守护体系

面对汽车行业的技术革新振动对传统车险的冲击，苏然充分开发协调公司资源，主动作为，提出“客户经营转型三步走”。一是优化合作策略，打造“线上引流+线下交车+保险承接”一条龙服务；二是共建客户生态，针对新能源车市场推出“三电护甲”组合产品和“充电桩保险”，填补市场空白。三是秉持服务初心，面对客户投诉，苏然始终要求自己和团队坚持“耐心倾听+专业解决+热情跟进”。她说，自己是保险销售人员，同时也是保险客户，面对每一个客户出现的问题，她都会以己度人。

产品创新：优化合作多元赋能

想客户所想是一名优秀保险人的良好品质。依托平安车生态资源，苏然带领团队精准分析济南市场，优化合作策略。C端客户方面，推动客户从“单一车险”向“全周期风险保障”升级。车商客户层面，苏然带领团队对某车商客户原有险种进行升级调整，以 “车 + 险 + 服务” 为核心，完成了从单一车险合作向全周期风险保障升级的闭环战略经营。苏然说：“我们希望成为企业的‘风险管家’，而不仅是传统意义上保险业务员。”

服务进阶：科技赋能体验升级

不同于面对客户时的耐心温柔，在日常工作时，同事们看到的往往是一个雷厉风行的苏然。她将科技力量注入服务细节，带领其团队充分运用平安集团科技手段赋能业务工作，让AI经营助理充分介入，AI出单全覆盖，2024年实现出单率、人均出单量、年度人产频创新高，确保高效服务客户，让科技更有温度。

十年光阴如一剑，将苏然磨砺成向阳生长的坚韧之竹。从出单员到平安产险山东分公司年度明星会长，从单店维护到多品牌经营，从产品到生态，苏然用自己的行动诠释了保险人的坚守与创新。正如她所说："每个服务触点都是信任的种子，我们要用专业浇灌，用温度培育，让保障生根发芽。"这份以竹为铭的服务哲学，正在重塑车险服务的价值内涵。

（通讯员 殷晓轲）