潍坊市人民医院：不断优化健康服务，提升服务质量

本文转自：人民日报客户端

近日，山东省卫健委公布山东省健康县区、健康促进医院优秀案例名单，潍坊市人民医院提报的《优化健康服务，以“小切口”破解民生“大改善”》，获评山东省健康促进医院优秀案例。

“方便多了，少绕了一大圈，省时省力，关键是能随用随坐。”来潍坊市人民医院就诊的陈女士在医院的摆渡车上说。在潍坊市人民医院，数十辆摆渡车往返于临时停车场、门诊楼和病房楼之间。

由于医院扩建改造，院内临时停车场取消，给群众就医停车带来一定影响。对此该院提前谋划、及早部署，在南乐道街以南二期项目建设用地上建设临时停车场，增加停车位1000余个，同时增设免费摆渡车，流水作业、循环运行，既方便群众停车，又节省看病就医时间，切实为群众带来便利。

一直以来，潍坊市人民医院坚持“以人为本”的办院理念，不断优化健康服务，提升服务质量，全力打造让人民群众满意的人民医院。医院以方便群众看病就医为出发点和落脚点，创新举措，提质增效，着力办好群众各项“急难愁盼”问题，切实解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，打造了深入人心的“人民医院为人民”良好形象。

“健康早市”“健康夜市”

夜色未央，晨光熹微，位于奎文区新华乙巷的早市上，已是一派繁忙景象。在浓浓的烟火气中，几位身穿白大褂的医生和护士熟练地在路口摆起了摊，潍坊市人民医院“健康早市”活动正式拉开帷幕。

位于人民广场的凤溪地万物集夜市上，一群特殊的“摊主”为出摊前的准备工作忙碌着，架起宣传展板、摆好设备、准备好印有医学保健知识的小册子，潍坊市人民医院的“健康夜市”出摊了。

为更好地服务群众，普及健康知识，传播健康理念，不断提升人民群众健康获得感和健康水平，潍坊市人民医院举办“健康早市”、“健康夜市”活动，组织多科室经验丰富的医生走进社区、商场、早市、夜市，让更多群众在家门口就能享受免费、科学、专业的就医指导。据悉，潍坊市人民医院组织的“摆摊”义诊有多科室近百名医护人员参与，义诊700余人次。

“义诊活动和平时看诊不同，我们走出了科室，跟广大市民零距离互动，为他们现场答疑解惑，将临床经验和所学知识真正用之于民。”潍坊市人民医院急诊部主治医师王小龙介绍说。

“床旁结算”“床旁心电”

“手续很快就办好了。”正在办理出院手续的高先生说，“住院简单、出院在病房办理，我们操心少。” 潍坊市人民医院在全市率先推行“床旁结算”服务，出入院所需办理的交费、押金、社保结算、电子发票、住院费用等在护士站全部办结，花费时间由原来的30分钟减少到现在的5分钟。创新“床旁心电”服务，住院患者在病床上即可完成心电图检查，真正做到了“让数据多走路，让群众少跑腿”。

“一次办好”“二次报道”

潍坊市人民医院还设立“一站式”便民服务中心，提供病历打印、咨询、投诉处理、慢病办理等近 20项服务项目的集中办理，让看病就医群众最常用的事项在这里快速“一次办好”，病例复印的时间由原来的15天缩短到了5天；在放射科设立检查预约中心，在门诊设置“二次报道”系统，让群众不再为检查着“急”；在病房楼里提供免费的饮用纯净水，增设陪护椅，改善病房环境。

潍坊市人民医院推出一项项便民、惠民措施，从对患者有利的细节做起，从患者不满意的地方改起，致力于让医疗卫生健康服务更完善、更温暖、更可及，彰显了百年老院将人民群众的利益时刻放在心上的使命担当。

“坚持患者至上，紧扣高质量发展主题，全面推进医院服务能力提升，持续向社会提供高水平医疗健康服务，为增进人民健康福祉贡献力量。”潍坊市人民医院党委书记、院长苏茂泉说。