直播电商迈上“品质直播”发展道路

本文转自：人民日报

《直播电商行业高质量发展报告（2023—2024年度）》发布

直播电商迈上“品质直播”发展道路

《 人民日报 》（ 2024年10月17日 第 14 版）

10月11日，《直播电商行业高质量发展报告（2023—2024年度）》暨“直播电商质量蓝皮书”（以下简称“蓝皮书”）正式发布。该系列蓝皮书已连续第三年发布，本年度蓝皮书在过去两部的基础上，聚焦2023—2024年度直播电商行业发展特点与趋势，深入分析直播电商的社会经济价值以及在品牌价值提升和供应链优化中的作用，全面梳理行业职业化标准化发展情况，总结提出直播电商高质量发展的趋势和建议。

蓝皮书由中国计量科学研究院主编，中国质量认证中心、中国海关科学技术研究中心等参编，美腕（上海）网络科技有限公司（简称“美腕”）等企业提供重要研究样本支持。蓝皮书展示了目前直播电商行业研究的最新成果。

持续提升质量管理 积极完善职业标准

近年来，直播电商行业质量管理广受关注。蓝皮书对此进行深入剖析，并以美腕的质量管理案例为样本，总结提出产品质量保障和服务质量提升的可行路径。

建立规范化标准化选品机制，是产品质量保障的基础，也是保障消费者权益的重中之重。例如，美腕建立了严格的“三选三检”选品流程，通过三轮选品、三重检查、多维度审核，严控产品质量，为消费者提供更多前置保障。同时，美腕成立专门服务体验团队，建立畅通高效的售后服务通道，满足客户咨询需求，提升用户满意度。

行业整体质量的提升和持续发展，离不开专业人才团队建设。直播电商行业在经历数年高速发展后，对准入门槛、职业标准、能力认证、人才培养等方面也提出了更加规范的要求。“互联网营销师”作为新职业被纳入《中华人民共和国职业分类大典（2022年版）》，其下陆续增设选品员、直播销售员、生活服务体验员等新工种。直播电商企业也在实践中探索出职业标准化、人才专业化发展之路。比如，美腕基于直播全链路进行岗位设置，组建专业合规团队，创新性开设了样品管理、科学沟通等岗位，完善具备直播全链路主导能力的主播培养模式，逐步构建起一套规范的岗位建设体系和人才培养机制。

多维助力品牌发展 大力服务国货“潮品”

近年来，直播电商市场规模持续扩大、行业渗透率稳步提升，已成为商家与消费者沟通的重要桥梁。直播电商能够实现品效合一，并在提升感知质量、促进产品创新和供应链升级等方面发挥重要作用。

继2023年首次在直播电商领域引入“感知质量”概念后，今年，蓝皮书进一步提出感知质量测评指标体系，以更加科学的方式解析品牌借助直播电商提升感知质量的形式。以智能家电清洁品牌云鲸为例，美腕旗下直播间通过与云鲸工程师共创防毛发缠绕等创意演示实验，生动展示家用智能清洁电器产品的创新功能，同时，让消费者感受品牌的科研实力和用户导向理念，助力提升品牌影响力和消费者关注度。

蓝皮书指出，直播电商可以帮助品牌更准确地预测需求，实现定制化生产，还能够基于用户需求洞察与分析，为产品研发、迭代升级提供有效参考。例如，新消费品牌蕉内在推出一款热皮瑜伽裤时，通过美腕旗下直播间的实时反馈，迅速了解消费者对产品设计的偏好和潜在改进点，推动供应链进行新款开发，新款上市后，销量占该产品整体销量的20%。

基于上述优势，直播电商已成为服务国货“潮品”的重要场域。诸多经典国货品牌通过与直播电商合作，实现产品的创新迭代和品牌的形象提升。例如，国产护肤品牌欧诗漫与美腕共创“珍白因水乳”产品，并在美腕旗下直播间首发，取得了5分钟售出20万套的成绩，并有效帮助欧诗漫拓展年轻用户群体。

加速释放消费潜力 服务乡村全面振兴

直播电商在驱动消费扩容升级、推动数实融合、助力乡村全面振兴、促进就业创业等方面发挥了重要作用。

直播电商依托“货找人”的商业逻辑和沉浸式的购物体验，可有效释放消费潜能，通过丰富供给带动消费结构优化升级，在促进绿色消费方面展现出显著优势。例如，美腕旗下直播间在选品时注重产品的环保属性，并通过开设绿色消费专场直播、开展“绿色回箱行动”等公益活动，鼓励消费者参与环保行动。

直播电商实现数字技术与消费场景的深度融合，能够激活传统产业潜力，成为助力乡村全面振兴的重要力量。例如，美腕根据市场趋势和直播间数据分析，对青海偏远地区沙棘产品的新品开发、口味调配、包装设计等提出有效建议，探索出一条从产品共创到销售推广的助农兴农新路径。

在助力经济发展的同时，直播电商也能够促进就业创业。与传统行业相比，直播电商具有高灵活性、自主性的特点，为不同背景和年龄的从业者提供更多就业机会，降低创业门槛，成为带动就业创业的强劲力量。

数据来源：中国计量科学研究院