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吃相太难看了!浙江桐庐,温先生和妻子开车自驾游,并在网上找了一家五星级酒店,花6783元订了一晚,因为入住时间问题有些争执,温先生申请退款,可让他没想到的是,酒店只退回两毛钱,这让他感觉“侮辱性极强”
温先生介绍,十一假期,他和妻子开车自驾游,路过这里时感觉风景不错,就打算找个酒店住一天,一番搜索后,在平台上找到这家酒店,因为是假期,房价不便宜,但想着难得出来玩,也就没在意价格。
在网上定好房间,大概上午9点多,他和妻子来到酒店,想着去房间看一下,但被酒店告知要下午四点才能入住,温先生感觉自己知情权受到侵犯,同时时间也比较晚,就在10点前申请退房。
根据平台显示,12点前退房:“政策及费用6762块8”。12点后退房:“不可取消”。在温先生看来,这句话的意思是12点后不能退房,但12点前可以,而且只扣2毛钱。
结果当他点击退房后,发现返还的只有2毛钱,这让温先生认为,酒店和平台方面的做法,完全就是在误导消费者。他不要求赔偿,只希望把自己未入住的房间退掉,或者折价到平时一千多元的价格,入住三四天。
而当他找到媒体反映情况后,酒店又以需要公关对接为由,拒绝记者进入酒店,这让温先生感觉非常无奈。
以目前的情况来看,温先生作为消费者,确实还是挺通情达理的,自己在找媒体的同时,也给了酒店解释的权利,但酒店的售后做法,确实让人不敢恭维。
酒店的做法是否影响了消费者的知情权?
一般来说,消费者在平台付款订房间,就相当于和酒店平台方面签了合同,一旦双方达成合同,各方应当履行合同约定的权利和义务。
在这种情况下,温先生在网上预订了酒店,形成了一项合同。合同可能包括入住时间、退房政策等条款。如果酒店违反了合同的约定,消费者可能有权要求合同的履行或要求适当的赔偿。
酒店方面是否存在误导?
《消费者权益保护法》规定了消费者的权益,其中包括了诚实信用原则,禁止虚假宣传和误导性的商业行为。如果酒店提供虚假或误导性的政策描述,这可能构成违法行为。消费者有权要求合同的履行,并维护自己的权益。
平台上的政策描述中提到,12点前退房的费用为6762块8,而12点后则为“不可取消”。这种表述可能让消费者误以为在12点前退房只需支付相对较低的费用,但实际操作中只退还了2毛钱,与政策描述不符。
这种不一致或模糊的政策描述可能导致了消费者的误解,因此他们可能感到受到了误导。为维护消费者权益和提供透明的服务,酒店应当提供清晰、明确并符合实际操作的政策描述。
所以从目前当事人的诉求来看,并没有什么问题,如果酒店一再的回避,只会让自己的信誉和口碑受到影响。
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快照生成时间:2024-08-07 14:45:03
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