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花6783元订酒店，未入住退房只退两毛钱，网友：吃相太难看
吃相太难看了！浙江桐庐，温先生和妻子开车自驾游，并在网上找了一家五星级酒店，花6783元订了一晚，因为入住时间问题有些争执，温先生申请退款，可让他没想到的是，酒店只退回两毛钱，这让他感觉“侮辱性极强”
温先生介绍，十一假期，他和妻子开车自驾游，路过这里时感觉风景不错，就打算找个酒店住一天，一番搜索后，在平台上找到这家酒店，因为是假期，房价不便宜，但想着难得出来玩，也就没在意价格。
在网上定好房间，大概上午9点多，他和妻子来到酒店，想着去房间看一下，但被酒店告知要下午四点才能入住，温先生感觉自己知情权受到侵犯，同时时间也比较晚，就在10点前申请退房。
根据平台显示，12点前退房：“政策及费用6762块8”。12点后退房：“不可取消”。在温先生看来，这句话的意思是12点后不能退房，但12点前可以，而且只扣2毛钱。
结果当他点击退房后，发现返还的只有2毛钱，这让温先生认为，酒店和平台方面的做法，完全就是在误导消费者。他不要求赔偿，只希望把自己未入住的房间退掉，或者折价到平时一千多元的价格，入住三四天。
而当他找到媒体反映情况后，酒店又以需要公关对接为由，拒绝记者进入酒店，这让温先生感觉非常无奈。
以目前的情况来看，温先生作为消费者，确实还是挺通情达理的，自己在找媒体的同时，也给了酒店解释的权利，但酒店的售后做法，确实让人不敢恭维。
酒店的做法是否影响了消费者的知情权？
一般来说，消费者在平台付款订房间，就相当于和酒店平台方面签了合同，一旦双方达成合同，各方应当履行合同约定的权利和义务。
在这种情况下，温先生在网上预订了酒店，形成了一项合同。合同可能包括入住时间、退房政策等条款。如果酒店违反了合同的约定，消费者可能有权要求合同的履行或要求适当的赔偿。
酒店方面是否存在误导？
《消费者权益保护法》规定了消费者的权益，其中包括了诚实信用原则，禁止虚假宣传和误导性的商业行为。如果酒店提供虚假或误导性的政策描述，这可能构成违法行为。消费者有权要求合同的履行，并维护自己的权益。
平台上的政策描述中提到，12点前退房的费用为6762块8，而12点后则为“不可取消”。这种表述可能让消费者误以为在12点前退房只需支付相对较低的费用，但实际操作中只退还了2毛钱，与政策描述不符。
这种不一致或模糊的政策描述可能导致了消费者的误解，因此他们可能感到受到了误导。为维护消费者权益和提供透明的服务，酒店应当提供清晰、明确并符合实际操作的政策描述。
所以从目前当事人的诉求来看，并没有什么问题，如果酒店一再的回避，只会让自己的信誉和口碑受到影响。
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快照生成时间：2024-08-07 14:45:03
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